教练式有效沟通ppt课件

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注意：
不要把聆听到的东西认死为真理，我们还要将 聆听到的东西与对方求证。
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二、说
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会说话≠会说话
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说包含：
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不断检查对 方理解程度
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准确的语言表达
例一：他很会说话。 意思一：他的语言表达能力很强 意思二：他懂得在不同的场合说合适的话，让人听了很舒服 意思三：他能够说很多的话（多指刚学讲话的孩子能够说很多的话）
1、咬死了猎人的狗。 2、他刚来，很多人还不认识。 3、这份报告我写不好。 4、我哥哥姐姐的同学。
例二：有个富翁瞧了瞧坐在身边的农夫， 有意想羞辱他一番，便对他说：“喂，看 看你自己，跟一头毛驴能差多远？”农夫 迅速地量了一下两人之间的距离，坦然答 道：“近得很，最多只有三十厘米！”
准确的语言表达是有效沟通的基础。
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有效表达（说）的障碍
表达 不当
时间地 点不恰当
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理清 目标
反映 真相
心态 迁善
没有目的的沟通一定是无效的沟通。或 者说只是一种聊天。
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行动 计划
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•什么是真相？对方说的一定是真相？ 你听到的一定是真相吗？
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理清 目标
反映 真相
心态 迁善
听环境：
• ——环境影响说话的本意
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听节奏、音量、音调
您这么厉害，我当然听您的啦！
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听情绪和感受
• 为什么人们会觉得有人讲假话？
——因为情绪和感受不对！
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听假设:
• 【案例】一个朋友前几天很生气的找我聊天，让她生气的原因就是五千年都解决不了的婆媳关系。他说，她妈妈 担心她身体不好，买了很多好吃的东西来家里看她并煮给她吃。妈妈回去的当天晚上。婆婆跟孙子说：奶奶吃片 西瓜去跳舞了。“小孩子淘气，就说了一句”奶奶不要吃“。奶奶说：那奶奶不要吃谁吃。孙子说：自己人吃（其实 是说自己吃）。结果奶奶很敏感就说：那奶奶不是自己人是什么人，是别人。孙子觉得好玩，就说：奶奶是别人。 然后奶奶去跳舞了。结果到小区楼下就开始跟小区里的人说：孙子今天突然跟我说，奶奶是别人不是自己人，他 以前都不会这么说的。外婆来了两天就这样说了，肯定是外婆和媳妇教的。然后就在那边一把鼻涕一把眼泪的哭 的很伤心。我们来分析以下。如果是你，你现在会有什么想法？是外婆教的？
事实：这件事情我们都没有做过 演绎：肯定做不好，万一等下做错了就麻烦了。 真相：1、他不想做
2、会不会做错跟有没有做过没有直接的关系
学会区分，才会让你的沟通更有效。
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有效沟通要懂得区分：事实、真相、演绎和概念
区分 一、区分自己 二、区分他人
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如何做好区分：
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例二：我没有学过经营，能力不行， 不可能去做市场。
事实：我没有学过经营 演绎：1、我能力不行
2、只有学过经营的人才做的好市场 真相：1、他不想做市场
2、能不能做好市场跟有没学过经 营没关系
例三：这件事情我们都没有做过，肯定 做不好，还是你们做吧，万一等下做错 了就麻烦了。
发问的技巧：
精简 每次问一条问题 问完后停止说话 留意对方的反应 聆听对方的反应 发问有关联性的问题
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三、区分
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事实≠真相≠演绎
事实
演绎
有位领导批评下属：“你今天已经是第二次迟到了，你怎么这么不讲信用？”。在公司的主管
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【提问】沟通不畅的主要原因 是什么？
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沟而不通的原因是什么？
• 一、每个人只在说自己想说的，并且希望对方认可自己所说的，根本没有听对方想说什么. • 二、听不懂对方真正表达的意思 • 三、没有将自己想要的信息传达出去，或则表达不清楚自己想说的。 • 四、没有目标，忘记目标，不知道自己为什么而沟通的。 • 五、不了解事实的真相，沟通不到点上 • 六、没有改变对方的信念，对方不认可你的观点 • 七、对方没有明白和理解你要的是什么
提问不精 确，范围
太大
例一：他是不是走了很久了？
“走”意思一：行走 “走” 意思二：离开
表述有 歧义
例二：简单的说说你对社会现状的看法？
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不带情绪和批判，情绪和批判不利于沟通，也不利于问题 的解决。
始终围绕目的而问，才能达到目的。
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如果你想让对方意识到自己的问题，或者对对方进行批评，那么请用批判性的发问。 如果你想了解事情的来龙去脉，那么请用询问性的发问。 如果你想启发对方，让其进行思考那么请用启发性的发问
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目的不同，方法不同，结果不同！
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准确的语言表达是有效发问的基础，表达 不清楚，问题就不清楚，自然回答的就有 可能有偏差。
“这件事情出问题的原因是什么，你跟我说说，我记得当时有提醒过你几次。”
询问性
“如果这件事情从头再来，你会看到什么不同的做法，可以创造出不一样的结果？”
案例二：
批判性
小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你没有发吗？
小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你发了吗？
询问性
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启发性
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有效的回应有助于沟通的顺 畅和问题的解决！
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谢谢聆听！
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竞聘会上，领导根据他看到的发表了意见：“这位员工经常迟到，做人的信用很差，不能委以
重任。”
演绎
事实：该下属迟到了两次。 演绎：该下属不讲信用，不能委以重任。 真相：改下属第一次迟到是因为在路途中碰见一位他发病的路人，送他去医院，耽误了时间， 第二次，顺路先去客户处取了一份重要资料，然后才到公司。
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教练式有效沟通
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目录
1 ➢2
3 4 ➢5
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什么是教练技术 什么是沟通 什么是教练式沟通 教练式沟通的步骤 教练式有效沟通的四种必备能力
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一、什么是教练技术？
教练技术一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提 升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，
对内容 不感兴趣
环境不对
未关注听 众的反应
表达有歧义
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沟通当中的“说”是为了到特定的目的的。 一切无目的的“说”都是无效的表达
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二、有效发问
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《礼记·学记》说：善问者如攻坚木，先其易者，后其 节目，及其久也，相说以解。不善问者反此。”
1、时刻问：这是不是我自己的演绎或者还是概念 2、时刻问：这是不是他的演绎或者概念 3、时刻问：这里面哪些是事实，哪些是真相，哪些 是演绎 4、增加自己的知识面和见识，避免因为自己自身的 原因，导致概念上的差错 5、放下自身的情绪和偏见
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四、回应
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二、有效的发问
1、清楚自己为什么而问 2、准确的语言表达 3、不带情绪和批判 4、始终围绕目的而问
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清晰自己为什么问：
发问的出发点不同，对方的反应也会不同，最终的结果也就不同了。
案例一：
批判性
一位财务经理在工作中不小心出了点小错误，领导问他“我提醒你很多次，你为什么还是出问题？”
1、说话的内容 2、说话的语气和表情
用说话来回答
回答
用非口头语言的方式，如：身体语言，情 绪等
反应
回应
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沟通最怕石沉大海，毫无回应。
01 及时的
02 积极的
有效回应
03 不带情绪和批判的 04 照顾对方的能力背景的
05 顾及对方感受的
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06 围绕目的的
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障碍“听”的可能因素：
• 一边听一边批判否定
• 一边听一边演绎，实际是听自己的声音
• 选择性地听自己喜欢听的
• 只是外表装听
பைடு நூலகம்
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“听”时的状态准备：
• 忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）
• 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下）
洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教 练者有效达到目标。
教练技术的对象是人，是人的心态与信念！
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二、什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的目的是什么？
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事实VS自己的概念
案例：在汽车普及以前，偏远地方的人从来没有听说过汽车，有一天，有人看见远处有个 怪物朝自己跑来，吓得魂飞魄散，边飞跑边大叫“快跑啊，怪物来抓我们了！” 他的概念：“一个怪物来抓我们了” 事实：一辆汽车开过来了。
一个人的知识和见识会影响你的判断和见解，你亲耳听到的内容也不一定就是事 实和真相，有可能是讲的人的概念，也有可能是你的概念。
一、准确有效的表达自己想说的内容
•二、有效的发问
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一、准确有效的表达自己想说的内容
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有效表达的要点：
考虑对 方情绪
观察对方的反应 并及时调整自己 的表达方式
建立互 信气氛
强调重点 准确的语言表达
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合适的音 量、音调 和语速
行动 计划
★所谓的心态迁善就是让心态往好的，有利的方向改变。
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五、教练式有效沟通的四种必备能力
聆听 发问
区分
回应
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一、聆听
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老天爷为什么给每个人两只耳朵，却只有 一张嘴？
•是为了让我们少说多听。
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听到 ＝ 听懂
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•跟儿童沟通，我们可以听到什么就是什么。 •跟成人沟通，我们要对听到的内容进行辨别。
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• 【例如】 • 1、 领导对下属说“我这么信任你，你怎么没有完成任务？” • 2、我很乐意去承担这个重任，但是我怕以我目前的能力是不能
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说话 ＝ 沟通
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三、什么是教练式有效沟通？
教练是以人为本，所以教练式有效沟通就是应用教练的 方法，通过改变人的心态和信念而达到沟通的效果。
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四、教练式有效沟通的步骤
理清 目标
反映 真相
心态 迁善
行动 计划
• 求知（真的有意向接收对客户传递的信息）
• 开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗 拒）
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3R技巧帮助你的“听”：
• Recive接收——毫无保留100%地去听
• Reflect反映——反映自己听的状态、对方说的 状 态给对方
• Rephrase覆述——求证听到的重要的信息，确保无 误
完成 这件事情的，到时候给大家带来不必要的麻烦就糟糕了。
他们真正想表达的意思是什么？
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只听内容是不够的，还需要听言外之意！
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听内容：内容是信息量的主要来源。听全部对方说的内容， 不加自己的揣摩，推测，判断。但是心里要明白内容不等 于事实。