空中乘务专业人文素养培育的措施研究

空中乘务专业人文素养培育的措施研究
摘要：伴随着民航业的高速发展，各家航空公司由于不断扩张，开始产生激烈
的竞争，这就对空中乘务职员的人文素养也提出了更高的要求。

这篇论文从空中
乘务专业学生特征和相关培育内容进行阐述研究，提出了加强人文素养培育的重
要性，并在人才培养策略的计划和进行中建立起相应的具有专业特色的人文培育
系统与体系。

关键词：空中乘务专业，人文素养；培育；措施
0引言
空中乘务专业以培养民航专业服务人员为主要战略目标，使本专业学生能够
通过学习专业基础课程，掌握民航空中服务操作与管理的相关知识和技能。

随着
国民经济的发展、运输需求量的增大，民航事业也在不断向前发展，呈现出逐步
提高、欣欣向荣的局面。

民航企业不断进行扩张发展时候，开始对空中乘务专业
优秀人才的需求量急剧增长。

当今社会，人们的物质生活水平越来越越高，对精
神文化方面的需求也越来越多。

现代专业型技术工作者不仅需要具备优秀的专业
能力，还需拥有比较高的综合素质，争取做到全面发展。

空中乘务人员不仅仅属
于服务人员，而且属于现代专业技术工作者，这就需要强大的服务能力以及技术
支持，才能保证为乘客服务时候做到从容有序。

1空中乘务专业人文素质培育的重要性
迄今为止，中国空中乘务人员是需要与乘客面对面交流，直接服务的，其中
会面临形形色色的人群，人文素质不高会影响整个服务态度、形象水准以及整体
感受。

但是目前由于空中乘务人员培养主要为专科学生，一般学习时间为三年，
并且最后一个学年需要能够进入民航进行专业实习，在校内进行学习的时间会非
常有限，这让学生在专业学习上呈现两种情况：第一种情况，将空中乘务工作作
为一个服务性行业，将各种服务技巧以及专业知识，全部放置在第一位，可以熟
练掌握各种空乘专业知识，但是对于人文素养忽略，导致今后容易在心态行为上
出现问题；第二种情况，有的学生认为即使自己选择了就读空中乘务专业，但由
于该专业在就业面试中的巨大竞争压力，对自己未来从事的职业具有不确定性，
需要依托学校教育的平台去实现个人综合能力的提升，而不仅仅限于专业课程的
学习，这部分学生虽然总体上认识到人文素养的重要性，但对提高人文素养的途
径并不明确。

民营航空运输业由于不断激烈的竞争，开始将空中乘务人才标准提高，不仅仅以高标准要求人才空乘专业，同时对于人文素养有较高的要求，防止
各种损害企业形象的问题出现。

如何利用现在已经有的校园资源，帮助空中乘务
专业学生能够培育自己良好的人文素养，通过教师教导、学生交流以及环境氛围，将人文素养内化为学生人格、气质和修养，成为学生相对稳定的内在品格。

2空中乘务专业人文素养培育的措施
空中乘务专业人文素养的培育需要结合本专业学生的特征和航空企业对空中
乘务人员素质的要求，通过学校的较为基础化、体系性的学习和实践活动，为学
生适应未来工作岗位和职业发展的打下坚实的基础。

2.1营造良好的人文氛围
要想提高学生人文素养，首先需要在校园内营造良好的人文氛围，只有在人
文氛围浓厚的地方学习，才能够在不知不觉中塑造自己的品行。

学校应该在注重
学生空乘专业技能锻炼的时候，重视学生人文涵养的形成，积极鼓励学生了解学
习人文，帮助学生树立追求人文精神的境界。

学校一定要将培养良好氛围进行落
实，比如将图书馆内人文素养种类书籍进行丰富，同时在推荐清单上多多选择人
文类，还可以通过举办相应的知识竞赛，鼓励学生阅读。

学校还可以增设人文方
面的课程或定期举办相关人文知识讲座，请专业的人文教师进行授课。

校园环境
的人文氛围，可以为教师和学生提供一个轻松舒适的教学、学习环境，开展一些
具有专业特色的文化活动，是实现高校人文素质教育引导和文化启迪的重要形式。

师生所共有的文化心态和文化生活方式，不仅能活跃校园气氛，增进师生沟通，
是学校校风、学风和教风的外在表现，也可以增强团队凝聚力和服务意识，对学
生具有陶冶情操、塑造自我的潜移默化的作用。

2.2完善人文课程的设置
空中乘务专业学生不仅仅要完美的形体、魅力的外在、坚实的专业服务，同
时又要能够与乘客平等沟通，靠着自己丰富的学识与认知，获得乘客的尊重，这
就需要完善学校的人文课程设置，学校应该设立相关人文素养培养课程，通过系
统教学，丰富学生对于人文知识深入学习与了解，通过对于学生选课调查，学生
对于中国传统、中国历史、哲学政治的学习尤为感兴趣，多数空乘专业学生认为
此类课程可以丰富自己的人文素养，对于今后走向工作岗位十分重要，因此学校
应该完善对于人文课程的设置。

在人文课程的课程形式上也进行了一些改变，除
了课堂教学，还开展了人文大讲堂等系列活动，定期邀请人文教育专家、新锐学
者开展主题讲座，通过独特的视角让学生感受中国传统文化，剖析当前经济社会
中存在的一些社会问题，如何实现品质建设，肩负自己的责任，用于担当。

人文
专家课堂是对于教学课堂之外的完善补充，可以通过专家将课堂知识进行深化，
同时不但提高人文素养，还可以对于内心进行剖析，分析现代精神思想，帮助今
后面对问题积极从容面对，同时讲授一些中国传统文化、现代时事热点，可以加
强对于世界深刻理解，提高人文品质。

2.3打造人文精品活动
可以根据空中乘务人员学生的性格特征、未来职业特点，以各种人文素养培
养为基础目标，组织各种人文精品活动，充分调动空乘专业学生对于人文素养培
养的兴趣，通过规定学生参加活动的礼仪、形态以及举止标准，展现优美言行举止，展示卓越人文思想，还可以将学校内的中小型晚会或者接待活动承接下来，
给予空乘专业学生负责。

在日常校园活动中，早操、课堂考勤、规范化着装、文
明举止均纳入学生考核内容，同时，职业素质养成训练有利于学生责任意识、纪
律观念的完善，促进良好行为习惯的形成，不断增强学生沟通、交际、交往、合
作能力。

在常规教育模式外，需要结合时事政治特点，学生广泛参与不同主题的
教育活动。

3结束语
空中乘务人员是航空公司主要工作人员，因为航空公司主要提供运输服务，
所以空中乘务人员为直接与旅客交流，其承担旅途上关注乘客、照顾旅客以及整
个客舱人员的安全，所以他们代表整个公司的形象，也是公司各种文化的体现者，一旦言行出现问题就极其影响企业的运营。

根据论文上述，尽快提高空中乘务人
员的人文素养是十分重要的。

学校应该及早认识到其重要性，通过多项措施帮助
空中乘务学生培育人文素养，帮助提高整个企业的服务水平。

参考文献：
[1]刘亚.浅谈人文素养在空中乘务专业课中的建设[J].教育现代
化,2018,5(41):103-104.。