部门客户管理制度

部门客户管理制度
第一章总则
第一条为了规范和加强公司的客户管理工作，提高公司客户服务水平，确保公司业务平稳、健康地发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有部门、子公司及从事客户管理工作的人员。

公司各级领导应当本着“为客户服务，为客户创造价值”的原则，确保其下属人员遵守并执行本制度。

第三条公司各级领导要注重客户管理工作的导向作用，全面贯彻落实公司的客户导向战略，不断加强客户管理工作，切实提高服务质量，积极宣传和落实公司的客户承诺。

第四条公司各级领导要教育培训干部和员工，明确公司的服务宗旨和服务标准，通过培训，使干部和员工牢固树立把客户放在第一位的服务理念。

第二章客户管理责任
第五条公司各级领导应当加强对客户管理工作的组织、协调和领导。

各级主管人员要负责本部门、本单位的客户管理工作，领导干部要充分发挥模范带头作用。

第六条公司各级领导要建立健全客户管理机制，不断完善工作流程，提高工作效率和服务水平。

各主管部门应当按照公司的工作安排和任务分工，认真负责公司的客户管理工作。

第七条公司各级领导要加强对干部和员工的管理，督促其加强工作学习，提高服务意识和工作水平。

各主管部门要注重干部和员工的培训和考核，不断完善公司的客户管理工作体系，提高服务质量。

第三章客户管理流程
第八条公司的客户管理工作包括客户开发、客户维护、客户服务和客户投诉处理等环节。

第九条公司各主管部门要根据公司客户管理工作的实际情况，制定相应的客户管理工作计划和流程。

各部门要根据客户特点，及时制定和调整客户开发计划，加强对客户信息的收
集和分析，以便确定适当的开发策略。

第十条公司各主管部门要制定细致的客户维护工作方案，不断完善客户档案，确保客户信息的真实性和完整性。

同时，要建立客户档案管理制度，加强对客户信息的保密工作。

第十一条公司各主管部门要建立健全客户服务体系，加强对客户的日常沟通和服务，及时解决客户提出的问题，确保客户满意度的提高。

要根据客户的需求，不断提供符合客户需
求的服务，并适时调整服务内容和形式。

第十二条公司各主管部门要建立健全客户投诉处理机制，确保对客户投诉进行及时的回应和处理，及时解决客户的问题，维护公司的形象和声誉。

第四章客户管理工作监督
第十三条公司各主管部门要建立健全客户管理工作的监督机制，加强对客户管理工作的督促和检查。

各级领导要加强对客户管理工作的监督和检查，及时发现问题和隐患，及时采
取措施加以解决。

第十四条公司各主管部门要建立健全客户管理工作的考核机制，不断完善考核标准和方法，加强对干部和员工的考核和评价，加强对绩效的考核和考评，及时发现问题，及时采取措
施解决。

第十五条公司各主管部门要主动接受公司领导的监督和检查，及时报告工作进展情况和问题发生情况，加强对工作效果的评估和分析，不断提高服务水平和服务品质。

第五章服务水平的提高
第十六条公司各主管部门要制定并落实对客户服务水平的提高措施，通过不断完善客户服务标准和方法，提高服务效率和服务质量。

第十七条公司各主管部门要建立健全客户服务质量跟踪机制，及时掌握客户服务情况，积极开展客户满意度调查，并根据客户反馈的意见和建议，不断完善客户服务工作。

第十八条公司各主管部门要加强对客户服务工作人员的培训和指导，提高客户服务水平，不断提高服务技能和服务意识。

第十九条公司各主管部门要建立健全客户服务投诉处理机制，及时跟进分析客户服务投诉问题，积极寻找问题的解决方法，并根据实际情况及时调整服务方法和措施。

第六章客户管理的保密工作
第二十条公司各主管部门要建立健全客户管理工作的保密制度，确保客户信息的机密性和完整性。

不得私自泄露客户信息，不得擅自使用客户信息谋取私利。

第二十一条公司各主管部门对客户信息的收集、存储和使用必须符合国家相关法律法规，必须经客户同意，不得违背客户意愿进行信息收集和使用。

第七章客户管理工作的数据分析
第二十二条公司各主管部门要定期对客户管理工作的数据进行统计和分析，及时掌握客户状况和客户需求，不断优化客户管理工作。

第二十三条公司各主管部门要建立健全客户数据分析系统，加强对客户数据的分析和挖掘，为公司的经营决策提供有力的支撑。

第八章附则
第二十四条执行本制度如果存在疑义，由公司总部客户服务部门负责解释。

第二十五条本制度自颁布之日起施行，如有变动，须经公司领导层讨论通过，同时，即行废止。

以上就是关于公司客户管理制度的内容。

希望公司的每一位员工都能够遵守并执行本制度，加强对客户的管理工作，提高服务质量和服务水平，为公司的发展做出积极的贡献。