香格里拉酒店顾客忠诚计划

顾客忠诚计划
结合理论，并通过一定方法，使顾客获得优质的产品及服务的感受，从而增加顾客粘度。

为顾客提供优质的服务，并不意味着一定要为顾客提供额外的或附加的服务，我们所需要的只是在每一个服务当中，给顾客小小的惊喜，而不是对服务流程做多么大的改动，而这小小的惊喜对于提高顾客感知服务质量，对于提高顾客忠诚度具有极其重要的意义。

对消费者来说，一次优质服务并不能说明什么，重要的是在每次服务过程中，都要令顾客感到愉悦。

必须与顾客建立起长期的互动关系。

这是顾客高保持率的根本
在充分竞争的市场环境下，培养和维系顾客忠诚的关键是比竞争者更加令顾客满意。

因此满意度是各个企业竞争的核心。

谁让顾客满意。

谁就可以赢得顾客的忠诚。

但是为了节约成本，企业在提高顾客满意度的竞争中，要把握适度原则，否则不利于企业长远的发展。

降低顾客忠诚对满意的敏感性，比如企业可以通过会员制，累计消费奖励计划和俱乐部等多种形式来加大转换成本，抬高转换壁垒，从而尽量降低顾客忠诚对满意度的敏感性，尽可能长久第留住顾客。

找寻一方离尘乐土
踏入一片避世天堂
贵宾金环会简介
时刻回馈您的忠实惠顾，是贵宾金环会始终如一的承诺
贵宾金环会不只是一个普通的常客奖励计划，它专为香格里拉酒店集团最忠实的贵宾而精心设计。

其理念十分简单：坚持不懈，孜孜不倦，为您─我们最尊贵的客人创造难以忘怀的美好经历。

您入住任一家香格里拉集团旗下之酒店，每时每刻都能享受酒店为您奉献的尊崇礼遇及专享优惠。

优越的地理位置、舒适的入住环境、悉心周到的服务，更有精彩纷呈的奖励与礼待……，让我们为您打造与众不同的完美体验。

回馈您的忠实惠顾
无论您是下榻酒店，还是在酒店享用美食佳酿、体验豪华Spa疗程，都可轻松累计贵宾金环会奖励积分。

凭积分您可在香格里拉集团旗下酒店兑换各类缤纷奖励，包括免费酒店住宿、餐饮服务、「气」Spa奢华疗程等。

您也可选择将贵宾金环会奖励积分转换为您心仪的航空公司常旅客飞行计划之飞行里数。

贵宾金环会奖励积分兑换最低限度为500分。

凭500分奖励积分即可兑换价值50美元的餐饮礼券；800分奖励积分可兑换客房升级；而仅需1,000分奖励积分，即可兑换免费住宿一晚.。