六个案例分析

六个案例分析
【案例分析2】几位领导同时布置任务怎么办
杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。

詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。

杨副市长见他有些走神,又重述了自己的话。

詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。

1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。

2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。

3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

詹秘书此时应如何办? 为什么
【案例分析3】
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。

每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。

一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。

初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

请坐。

”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。

客人面有不悦。

小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
【案例分析4】
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。

10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。

为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

请分析一下鲍秘书为何会收到批评？正确的做法是？
【案例分析5】
秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。

这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。

他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?
【案例分析6】
某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。

小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。

他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。

在座的各位校友也纷纷回递名片。

小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

请分析一下，小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？
【案例分析7】
这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总。

张总正在市政府汇报工作，作为张总的秘书，小倩知道李行长是张总研究生的同学，与张总的私交不错。

见小倩一时联
系不上张总，李行长就对小倩说，他们导师的夫人昨晚突然去世了，他想约张总明早一起去看看恩师。

“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。

”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。

我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。

”
张总到下午7点多才回到办公室。

小倩马上把李行长的意思向张总作了汇报。

“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是突如其来的噩耗让张总不知所措，还是张总对这种世态人情没有什么了解，他这样反问小倩。

“？”小倩只好摇头。

她看到了张总眼里对自己的不满。

1、小倩的问题出在哪里？
2、小倩应该怎么做才比较适当？
【案例分析2】
1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。

（不合理）
理由：这样一方面会让副市长觉得安排工作任务詹秘书难以执行，会让领导有种命令得不到执行的挫败感，对詹秘书的工作态度和能力表示怀疑。

另一方面会觉得詹秘书不能把市长和副市长的位置摆平，难倒市长的任务紧急重要，我副市长做的都是不重要的事？会有种职位被轻视的感觉。

第三方面，从情理上上级安排命令，下级理应无条件执行，詹秘书的做法会让副市长觉得自己没有权威性，命令被拒绝让自己下不了台，面子上过不去。

2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。

（不合理）
理由：既然是接受了任务，副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分，但是对于副市长和市长来说，自己分配的任务都是最紧急的，最需要得到立刻解决的。

因此按照先后顺序完成不合理，会因为拖拉工作，后续得到副市长的批评。

3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（合理）
理由：这样一方面在副市长这边接受了任务，给了领导积极的工作印象。

另外，把副市长的任务传达给其他同事做，也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会，其他同事也会感激的。

两面做了好人，但是需要确保给能够完成任务的同事做，另外等任务快完成时和副市长说明缘由。

【案例分析3】
1、初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

（不合理）
理由：这句话会让客人很不舒服，让客人感觉，难倒我就不是重要的客人？会给客人一种个人重要性降低的失落感。

2、正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。

（不合理）
理由：用手指一下椅子让客人坐下，这是一种命令的方式，有失对客人的尊重。

另外在接电话前，应该向客人表示道歉，说：您请坐，不好意思，需要接个电话。

对客人的起码尊重应该表现出来。

3、。

小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪（不合理）
理由：客人刚到，就应该受到礼待，需要立即端水泡茶。

【案例分析4】
1、10分钟后，他起身端茶水给客人（不合理）
理由：如果客人刚到，应该停下手中的事引客人坐下，立即倒水泡茶（也可以询问客人的爱好，咖啡，绿茶等），如果手中的事比较紧急，应该向客人表示道歉，得到客人的允可，在做完手上的事后接待。

2、用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室（不合理）
理由：应该将客人送至其要找的部门，并帮助作介绍引荐。

【案例分析5】
可以直接向电话里的客户说，不好意思，我这边临时有个紧急的事情，您看我可以一会给您打过去吗？届时我们详谈，请稍等一会。

得到允可后，放下电话。

然后对那位没有预约的客人说，您请稍等，这位客人之前有过预约，您能稍等几分钟吗？不好意思。

解决了这份预约的。

再招待另一位没有预约的。

【案例分析6】
1、他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。

（不合理）
理由：可以按座次逆时针或顺时针依次递出名片，另外递出名片需要双手递出。

2、小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

（不合理）
理由：收到名片应该双手递接，并且要仔细看一下名片上的姓名和这位校友，最好读出名字看着校友说：很高兴认识你。

以示尊重。

另外名片接受后应该放进口袋，不要随意乱放，以示对人尊重。

【案例分析7】
1、小倩的问题出在哪里？
理由：小倩没有及时领会李行长的意思，这些事情牵涉到具体人情世故，还是由双方自行沟通好，当然，小倩也可以先具体了解一下李行长的意思。

2、小倩应该怎么做才比较适当？
理由：小倩可以向李行长询问：我会把您的意思转告给我们张总，您觉得应该送多少钱合适？我们张总明天不知道是否有其他安排。

待张总回来给您回电。

或者就是主动推辞：李行长，这是你们老同学和恩师之间的感情事，还是您给张总直接电话你们沟通吧，我可不想张总到时候怪我怠慢了这件事哦。

请见谅哦！
以上是自己的一些看法，希望对你有所帮助。

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