从物业收费之难 看契约精神之弱

而 目前 我 困 物 业小 民 间 自
促进 小区物业 服务 的发展， 共 同创建一 个 优美的生活环境 ， 实现 双赢。 今年初 ． １ 家把 物业费列入部分服 务 价格放 开之巾， 新修改的 《 物业管理条例》
也 在 强 调 自治 管 理 。Ｌ 太 ｌ 此， 业 主干 Ｉ １ 物、 ｌ 公 司更 要有 契 约理 念 和精 神。４ ｑ ） （ 成 立 业 委
治 条件 尚不成熟 ， 物业 服务 企 业 又可能基 于自身利益对 公 益 性 物 业 的 维 护 小 够 积
任物业 服务合 同巾 无 论强 收还是 拒交 郝违 背 ｒ 合同原则 那 么， 造 成这一现象的原陶是ｔ ｆ 么
呢？ 笔者 认为， 主要 原 在 于卡 Ｈ 关 法 律 规 定 不健
全， 物业 服务食业 角色错位 ， 业主法律 意识 、 物
业 服务消费观念 不强 ， 物业 服务 合 同制 定不规
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从物业 收费之难 看契约精神之弱
做 为一 名物业 管理 人 员， 这些情 况你肯 定
遭 遇过 ：
不 可取 。近年来 ， 一些 欠债 “ 老赖 ”不足被诉』 法院， 被禁坐飞机 、 动牟甚至追究法律 责任么？ 动起真 格来 ， 埘拖欠 几年甚至 １ ０ 多年物业 费的 “ 老赖”不是没有办 法 而 从物业 服 务公 司方面 来说 ． 应 采取 合 理合法的催交方式 ， 哪怕 “ 撕破 脸” 提 起诉讼都
业 主和物业 服务公 司， 都应具 备现代 文明 社会 的契约精 神。从 新闻报 道 来看 ， 一 些物业 公司与业 主虽然 签 汀了物业 服务 合同， 但 只把 它当作一种形式 ， 没把它当作一种契约来履行。
因此， 就造成 了 边 拒 交 一 边 硬 收 的对 立状 态 ，
不知为什么？ 那些不交费的业主还是一样拒 交、 拖
服 务企 业在每年 岁末年初 的这段时 间集中收取 物 业费时 ， 可 谓想 尽 了种 种 办法 ： 有的 比较理 性， 还有 的走 “ 温情”路线 ， 也 有的采取拆 水 表 等过激手段 。 对此 ， 监 管部门提醒， 拆水表 的做 法 违背了以人为本的原则， 是不允许的， 物业 、 应采取合法 方式催交 ？ 据统计． 每年南宁多数小区的物业 费收 费率 在 七成左 ． 有些小 不足 四成 收取物业 费成 了难题 ，“ 暴力” 催 交时有发生。 从业 主方 面来说 ， 该交 的费用必须交 。 至于 电梯维 保不到位 、 失窃等治 安事件多发、 排污管 道堵 塞无人处婵等问题 ， 是 另一层面的事 。 以拒 交物业 费来 逼物 业公司改进 物业 服 务质量 ， 并
发律 师函， 向 法 院诉 讼 了 一一 “ 我 做 管 家好 几 年 了， 一有 机 会 就 和 业 主 沟通 ， 为他 们 提 供 力 所 能 及 的服 务 ， 节假 Ｅ ｌ 给 他 们发 微 信祝 福 ， 他们生Ｅ ｌ 的 时候， 我也会发短信祝 福， 甚至在他们特 殊的Ｅ ｌ 子， 如结婚周年纪 念 Ｅ ｌ 我 也 不 忘 发 信祝 福 ， 但 是
缺 乏衡 量标准 所致 。因此 ，
业主、 业 主委员会与物业 服 务企业在签 汀物业 服务合 同
时， 应尽 可能 细化合 同内 容
和 条款 ，先行 协商制 定一 个 某单式 的服务标准 ， 且在 口
后 的物 业 服 务 中 按此 规 定 提
Ａ 六 合 物 业供 图
供服 务 菜单式 标准 内规定 的， 由物 业公 司提 供 服 务 、 承担 费用； 菜单式 标准 之 外 的， 则由双方 当事人共 同 商
行， 而不 应 采 取 强硬 手 段 激 化 矛 盾 。 在 文明 礼 会
业 主肯定会拒 交费用， 被 一种 潜在 的恐惧 困
扰 着一 一 “ 那个业主真难办， 我根 本没办法说 服
他， 真 不希 望再 碰 到 这 种业 主 了 ”
原本正常的收缴物业费的过 程， 在瞬息万变
的社会似乎变得越 来越复杂一一 “ 对其他业主催
费 的 时候 ． 我也 是这样催 的， 大部 分 业 主 很 快 就 缴 了， 为什 么这 些 钉子 户却不管 用呢 ？ ＇ ＇
里． 以暴制暴之路 行不通： 而且 ， 物业 服 务公司 先要提供好服 务， 履行好与业 主所签的 合同， 这
是 减 少 矛 盾 的关 键 所 在
打 电话通知 不行 ， 上门沟通 无济于事，只好
范、 不明确等 。 笔者针 对其捉 …以下建 议， 以期
对 减 少 物业 服 务 合 同纠 纷 起 到 一 定作 只 ｊ 、
（ 一） 完善 《 物业管理条例 》 相关内容。
《 物业管理 条例 》 作 为唯一 的调整 物业 管
理 关 系 的 全 国性 法 规 ． 对 物 业 服 务 行 业 的 发 展 起 到积极 的引导作用 ． 但 该 条 例 的 规 定 较 为 笼
统， 给物业服务管理实践带来操作上的『 木 ］ 难， 也
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一
些 物 业 服 务 合 同 诉 讼
ｔ 张 得 法 律 依 据 不 足
此， 应 充实 与细 化 《 物业 管
理 条 例 》的 相 关 内 容 ， 完 茸 法． 快 台 相 应 的物 业 服 务分 级 指 导标 准 （ 二） 以 菜 单 式 标 准 订 立 物 业 服 务合 同。 物 业 服 务 合 同 易 ｍ 纠 纷， 在 很 大 程 度 上 是 因 为 对 物 业 服 务 企 业 提 供 的 服 务
延 交费 ”
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进而简单地用 “ 赖账”和 “ 拳头” 来处理 ， 以至于
“ 恶 性 循 环 ”，
强 收拒 交 ， 撕 破脸 后的恶 性循 环
与上 述情 况相 比， 南 宁 市 一 些 礼 的 物 业
坚固法 律之 墙 ， 彰显 契约 精神之 强
从 强收与拒 交 这一对 矛盾 巾， 我们 看到 了 双方的契约精神之 弱。 然， 物业 费是 已经写明