客户服务中心员工行为规范准则

客户服务中心员工行为规范
第一章总则
第一条目的
为加强客户服务中心内部管理和规范员工行为，展现客户服务中心良好形象和积极向上的工作风貌，保障员工的身体健康和人身安全，根据《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工行为规范》，结合客户服务中心实际，特制定本规范。

第二条适用范围
本规范适用于客户服务中心全体员工。

第二章职业道德
第三条维护企业形象，自觉学习和遵守公司和中心的各项规章制度。

第四条上下级之间、员工之间应互敬互爱，在办公场合使用规范用语，语气温和，音量适中。

第五条关心集体，公私分明，树立工作责任感，维护公司和中心的利益，树立良好的对外形象，为公司和中心的发展做贡献。

第六条友好团结、互敬互助，保持同事间和谐的人际关系，维持宽松、奋发向上的团队精神。

第七条自觉维护中心环境，不乱扔垃圾杂物，确保办公环境的整洁、卫生。

第八条爱护公司和中心的财产、设备、设施，不得故意损坏。

第三章仪容仪表
第九条员工行为举止应端庄、大方，保持良好的精神状态。

第十条中心员工着装应大方得体，不得穿奇装异服进入机房。

进入机房时应统一佩带胸卡、按中心要求穿着标志服及工鞋，留长发的女员工应按要求统一佩带头花，且发髻高度一致，着淡妆，男员工不得蓄须、留长发。

第十一条除机房机外的办公场所，员工须按照《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工行为规范》要求着正装。

第十二条参加公司会议或中心会议时，须按照《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工行为规范》要求着正装。

第四章安全意识
第十三条员工在上下班途中，步行、乘车、骑车、驾驶机动车等时要注意安全，自觉遵守交通法规，驾驶机动车进入院内应减速慢行。

严格服从保安管理，如有违反者按中心相关规定进行处罚。

第十四条进入中心院内等办公场所应主动出示胸卡，员工在单位院内及办公楼内不允许进入禁止区域。

第十五条如参加公司或中心组织的户外活动时，应听从领导及相关工作人员的统一安排，不准自行活动。

如遇特殊情况，应及时告知相关人员。

第十六条机房设备由相关专业人员进行维修或维护，专业人员工作时应佩戴安全防护用品，严格遵守工作流程，避免违规操作。

如遇突发情况，及时逐级上报。

第五章劳动纪律
第十工条中心员工应严格遵守出勤制度，不迟到、不早退，
请假或换班应提前申请。

第十八条禁止无故离岗、窜岗、聊天，禁止在机房内大声喧哗、吃零食，确保办公环境的安静有序。

第十九条禁止酒后上班，酗酒闹事，禁止在办公楼内、更衣室、食堂、宿舍及中心大院内吸烟，严禁携带食品、违禁品、危险品进入办公楼。

第二十条进入机房后手机等通讯设备需关机或调为静音，不得利用客服电话或办公电话拨打私人电话。

在办公场所，拨打或接听电话不得影响他人。

第二十一条禁止在工作时间内上网聊天、玩游戏、看小说、看电影、绣十字绣等做与工作无关的事情。

第六章附则
第二十二条本规范自发布之日起执行。

第二十三条本规范由客户服务中心综合管理室负责解释。