打造温馨护理品牌,提升医院服务水平

打造温馨护理品牌,提升医院服务水平
第一篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平
打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。

我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。

一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务到感动服务
今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。

温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。

院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。

病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。

相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。

服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。

每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。

通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。

“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。

二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心
为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。

在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，
在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。

一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗……细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。

三、以无陪化为追求，丰富护理服务内涵：基础与专科相结合，实现整体护理
医院向患者公示三级护理服务的内容，建立护士岗位责任制，实行护士常态情况下在病房的临床护理工作方式，使责任护士对所负责的患者提供护理服务，确保基础护理落到实处，患者可以不再依赖家属的照顾和陪护。

现在，优质护理服务让病房内安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的体位摆放舒适，治疗护理措施到位。

病区内，护士或在认真细致进行基础护理工作，或在进行精湛娴熟的专科治疗，或在对患者讲解疾病知识和健康指导，氛围和谐融洽。

基础护理与专科护理齐头并进，实现了以患者的健康为中心的整体护理，护理质量明显提高。

四、以患者满意为目标，优质护理服务见成效：这里的护士胜亲人
“温馨护理”注重的是患者的感受，护理部定期广泛征求患者意见，以患者为中心，开支脑筋，集思广益，设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务，提升了服务品质，赢得了患者的广泛赞誉，感谢信和锦旗纷至沓来，应接不暇。

一位患者家属在信中写道：“在我父亲住院的这一个多月里，这里的护士胜亲人，责任护士对病人无微不至的关怀和悉心照料，使我们终生难忘。

她把病人当做了自己的亲人，除了特殊的护理外，做到了如：洗发、刮胡子、剪指甲等生活护理，服务非常人性化。

她这种尽职尽责的服务精神，让我们从内心产生由衷的敬佩和感激……”
类似的感谢信数不胜数，护士在实际工作中切切实实感受到无形服务品牌的魅力。

“优质护理服务示范工程”活动任重而道远，医院将以此为契机，进一步深化以患者为中心的服务理念，以求真务实的工作精神，勤勉敬业的工作态度，持之以恒地提高我院护理服务品质，让患者真正得到实惠，让社会满意。

第二篇：全面提升物流服务水平精心打造物流服务品牌
全面提升物流服务水平精心打造物流服务品牌
2010-12-16 10:04文章来源：长治市商务局
文章类型：原创内容分类：新闻
中原物流长治北分公司位于太焦邯长两线交会处和北京、太原、郑州三局分界口。

面对各种运输方式全力竞争，现代物流业飞速发展的新挑战、新机遇、新考验，如何围绕“全面提升物流服务亮点、精心打造物流服务品牌”总体目标，重新审视长北物流分公司在运输市场竞争中的作用和地位，跳出单一功能的怪圈，整合运输、仓储、代理等多元服务一体化，开创新的经营局面，是同物流业生存发展息息相关的新课题，也是每位从事物流业经营决策者亟待研究探讨和攻克解决的重大课题。

剖析现状正视制约现代物流发展的弱点
现代物流业是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。

长期以来，传统铁路企业普遍把发展物流业单纯地理解为拉货主、跑货源、送货上门的层面，一直固守着封闭的、简单的、粗放的运输和仓储服务经营模式。

就长北物流分公司所处的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、钢材、化工、建材等地方土特产品运输为主，同时办理各种货物和集装箱的运输，是郑州铁路局运输创收的第一大户，发送的货物基本辐射到全国所有连接铁路的省份，到站众多，货物品类较多，远距离的货物较多。

如若树立新的经营服务理念，进而形成全方位、多渠道、多角度的培育市场、开发市场、引领市场的格局，现代物流的发展前景是相当可观的。

作为大物流系统中一个重要的转运型节点，作为区域内服务于众多社会客户为主的转运型结点，在铁路运输网中的地位、作用和优势以及由于周
边城市发展而将其囊括在城市中心地带，现实与未来的公路、铁路交通有着别人难以超越的优势地位，伴随着现代物流服务的提升，所起的作用和效果将事半功倍，无可替代。

为此，只有找准制约物流业发展的弱点，转变观念、提升服务，才能冲出重围，寻求生存发展的活路。

敢为人先攻克束缚现代物流发展的难点
物流产业基础设施的水平直接决定物流的流转速度和效率。

经过一番走访调研、开阔视野、形成了打破瓶颈、提升服务要靠与时俱进、敢为人先的决策思路。

作为一个致力于跻身现代物流的企业，若要实现从运输向物流的转变，合理规划四通八达、通畅快捷的运输网，是提升物流服务的先决条件。

同时以信息化推动物流集约化势在必行。

信息化建设必须冲破传统观念的束缚，走出铁路、走向社会、市场和客户。

一是注重抓好发运预案的实施，把有限实力对准新的发运窗口，不断完善主营增值品种，在优化管理和创新服务上，发挥全员优势，让物流员工有一个充分展示才华的用武之地。

二是在体制创新、机制创新、制度创新、方法创新、服务创新、实践创新方面做了大胆有益的尝试，切实增强了服务决策的主动性、快速装运应急机制的灵活性。

三是坚持月度分析、逐月快报等新的研究推进线路指向图，为领导提供及时必要的决策依据，这充分展示了长治北物流分公司在运输市场激烈竞争中占有一席之地的勃勃生机。

瞄准目标打造提升现代物流发展的亮点
铁路作为国民经济发展的基础，高铁将铺画中国经济新版图。

物流业将形成自己的特色产业和核心竞争力。

提供低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市
场环境，将有助于进一步提高铁路行业自身竞争力与抗风险能力，推进企业做大、做强。

为此，一是要将货运代理转化成专业的铁路第三方物流公司。

其次，铁路货运组织方式应实行由货主直接托运制向运输代理制的转变，然后再向现代物流的方向转变。

二是充分发挥物流基地中心的作用。

构建铁路物流中心的实施过程中，应考虑多种因
素的连接协调。

三是建立完善的铁路大站带小站物流管理信息系统。

四是大力推进物流企业团队建设。

物流企业要想快速稳妥地提高物流服务的能力和质量，必须建立拥有优秀文化素质的高效物流团队。

五是要不断拓展服务内容与服务方式，同心打造展示铁路物流业整体形象的亮点。

铁路物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中立于不败之地，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储、代理等功能性服务上不断创新服务，为客户提供差异化、个性化物流服务。

这无疑也成为展示铁路物流业新举措的一大亮点。

他们坚信伴随着中原铁道物流公司改革发展大潮的涌动，中原铁道现代物流的明天会更加美好。

（首发子站：山西长治商务之窗）
物流企业的内在形象，是指以文化、价值观点等等形式反映出来的无形客观存在。

企业的内在形象也会受到其外在形象的影响，同时也会对外在形象施加影响。

1.企业领导者的能力和知名度
一个企业是否具有生命力，往往决定于一个富有战斗精神核心管理团队。

最高管理者应该将这些核心成员看作一个整体，作为一个团队来加以管理。

这个团队同样需要分工，安排角色和工作流程。

实际上，任何层次的人员在工作上都需要角色和流程管理手段来调配。

物流业的蓬勃发展，最终要依靠物流企业的运作和发展，而企业家则是决定物流企业运作和发展情况的群体。

一般而言，只有著名的物流企业才能产生企业家，并非所有的物流企业领导者都能称之为企业家。

经济学家将企业家描绘成“在建立与发展现代企业制度过程中敢于承担风险和责任的人”、“凭借自己的洞察力和统帅力，善于从市场的不均衡状态中发现交易机会，从而给生产过程指出方向的人”、“能够创造性地、卓有成效地进行管理经营的人”。

企业家是一种资本，是一直稀缺的战略资源，更是企业的一张名片。

中国物流业的发展呼唤物流企业家的成长与发展。

比如，中远董事长魏家福、中远物流公司总经理叶伟龙、宝供物流企业集团的董事长刘斌、物美连锁集团董事长张文中、中外运股份
有限公司总裁张建卫、远成集团总裁黄远成、招商局物流公司董事长周亚力、安得物流总经理卢立新等，都基本具备了物流企业家的素质，可以称之为物流企业家或者物流实业家。

2.企业员工精神面貌
员工从胜任到优秀到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是：员工精神。

员工精神是每个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。

个人和企业一同成长，首先要从培养员工精神开始。

员工精神与技术素质密不可分，有正确的员工精神，才会主动去提高技术素质。

有正确的员工精神，才会专心于企业工作，并不惜烦劳为客户提供方便，以满足客户的各种需要。

3.企业和品牌的名牌效应
企业名称、商标和标志是人们视觉中的企业形象之一，是一种感性的认识。

当人们进一步享受该企业的服务之后，才能对该企业的服务品质有更深一步的认识。

如果该企业的服务质量优质、稳定、持续，那么有需求的客户就会对企业产生好评。

这种信息通过各种渠道相互传播，加上广告和宣传，就会加强人们对其服务质量的理性认识，激发人们重复对次的购买欲望，促进产品销售的广度和深度，这家企业及其产品的品牌就会得道人们信赖。

在经过与其他企业或者品牌比较之后，如果某一企业或者品牌在一定范围内被公认为是比较好的企业或者品牌，那么这将成为该品牌的无形资产。

4.企业的技术水平和新产品的开发能力
拥有更先进的物流技术水平与信息技术水平，企业就可以获得更多发展的机会。

同样，拥有更强的物流新产品开发能力，也将会获得更有利的竞争地位。

因此，物流企业应该锻造并拥有一支科技水平的研发队伍，对科技持续投入资金与力量，保障企业的持续发展。

5.企业公民形象
持续经营200年的美国杜邦公司有一句名言：尽量不要在地球上留下脚印。

杜邦任务，企业的经营的过程中不应该对环境造成伤害，
环境保护并不只是增加企业的运营成本，而是能够产生效益的行业。

物流企业应该学习如何履行自身的企业责任。

企业在获得财富的同时，不应该以损害社会公众利益为代价。

企业的社会责任，是指企业对社会合乎道德的行为。

与一些中国企业漠视社会责任的短视相比，有远见的的跨国公司则纷纷加大在社会责任方面的投入，并已成功地将投入转化成了市场竞争力。

塑造其一公民形象的渠道与途径很多，比如，参加公益与慈善事业，赞助、募捐自然灾害、弱势群体等。

物流品牌建设更多资料：
物流企业打造品牌的意义
业建立自己的品牌是关键的第一步。

本文摘自成都物流公司——蚂蚁物流
第三篇：国土局：打造精品窗口提升服务水平
国土局：打造精品窗口提升服务水平
为进一步强化服务理念，不断改进、提高窗口服务质量，努力打造优质高效的服务品牌，**市国土资源局以“文明创建”活动为依托，从基础服务抓起，从细节服务入手，致力打造求新求实、精品精湛的行政服务大厅窗口文化。

一是制定完善工作制度。

为保证服务大厅正常有序运行，规范窗口人员服务工作，宿豫国土分局先后制定了《绩效考核办法》、《窗口工作人员行为规范》，突出加强服务大厅的建设和管理，推行“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”的服务模式，使制度办法成为基层建设的主要支柱，使规范服务成为窗口文化建设的核心理念。

同时，通过制度约束，明确服务大厅窗口岗位人员职责定位，进一步规范办事程序，明确业务流程、严把要素审核，加快办事速度，促进有效监管，为用地者提供优质高效的服务。

二是优化美化工作环境。

将文化建设渗透到工作环境中，增强环境的舒适氛围，行政服务大厅窗明几净、宽敞明亮，配置崭新的办公桌椅，更新电子设备，摆放新鲜花草，制定了一周卫生清洁制度，保证各柜内卫生整洁，办公设备摆放有序，绿色植物清新干净，使人赏
心悦目，使工作环境优雅美观，营造出一种温馨的氛围。

三是简化优化办事程序。

坚持“集中、透明、便民、高效”的原则，秉承“稳、简、快”的服务理念，重新梳理调整业务办理流程，公开办事依据，透明办事程序，在规章制度范围内，运用现代化的管理方法，简化工作手续，减少办事环节，使用地者高兴而来，满意而归。

四是不断提升服务形象。

加强职工的思想行为，凝聚工作力量，坚持业务学习制度，以规章制度、业务操作为基点，结合发展需要制定培训计划，开展分层次、针对性培训，强抓技能大练兵，确保技能娴熟，促进工作效率有效提升。

以“五项服务”为载体，落实“四严格”措施，全面提高窗口服务质量，提升国土服务水平。

第四篇：树立新华品牌提升服务水平
树立新华品牌提升服务水平
——荆州市新华书店2009年至2010年创建省级文明单位纪实
（引言）2001年至2008年，荆州市新华书店连续四届荣获了湖北省文明单位称号。

荣誉的背后是省、市文明办领导的信任与期许，同时也是促使荆州新华人前进的压力和动力。

在文明创建中，荆州新华人有一个理念：那就是创建只有逗号没有句号；创建如逆水行舟不进则退。

所以荆州新华人将每一次创建的成功，都作为一个新起点的开始，将压力变成了动力，始终前行！前行！
2009年至2010年是新一届省级文明单位创建年份，是党的十六大提出文化体制改革和党的十七大召开，全面贯彻党的十七大精神的重要年份，也是湖北省新华书店系统在全员身份置换后进一步深化改革，向着企业化、一体化、股份化迈进的关键年份。

荆州市新华书店党委、经理室一班人，以党的十六大、十七大会议精神和“三个代表”重要思想、科学发展观为指针，在省集团公司和地方党委、政府的正确领导下，用争创省级文明单位统领全局，创建促改革、创建促发展、创建促管理、创建促经营、创建促和谐，使企业各项工作百尺竿头更进一步，取得了丰硕的成果。

回顾近两年的创建工作，我们主要从以下几方面做了文章。

一、着眼人才培养，打造高素质的发行队伍
企业中高素质人才是生产力中最革命性的因素，由人才组成的坚强和谐的团队更是能发挥出无穷效力。

荆州市新华书店特别重视人才培养，加强团队建设，打造了一支高素质的图书发行队伍。

1、抓班子。

为建设一个坚强的领导集体，我们在“学习、团结、民主、廉洁”方面狠下功夫。

一是在学习上，先后制定了自学、辅导、讲座、学历培训等相关制度，不仅在政治理论上加强学习，而且还在业务知识和技能上加强培训。

通过学习，我们班子在思想政治上与党保持一致，在具体工作中贯彻党的图书发行方针、政策，执行力大为提高。

同时学历教育也上了一个新台阶，目前全市班子成员共36人，学历均在大专以上。

特别是近两年36人中又有10人参加研究生班培训，均已顺利完成学业，获得结业证书。

二是在团结上，我们讲究团结协作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一台戏，理财上共下一盘棋，用人上齐操一把尺。

三是在民主上，我们坚持民主集中制原则，坚持重大事项和投资集体研究决定制度。

如图书超市的购买、门市的装修、重大投资实行招投标制集体研究决定。

在选拔干部上层层推选、严格把关、扎实考核、定期公示、集体表决、行文聘任。

四是在廉洁上，我们一贯坚持党风廉政建设责任制，市店党委与市文化局党委、省集团党委签订责任书，各县、市店及沙市、荆州分店支部与市店党委签订责任书，均实行百分量化制考核。

同时特别重视开展民主评议行风活动；积极开展商业贿赂专项治理；班子成员在个人住房、用车等方面坚持标准，不搞特殊。

近9年来，我店党委均被上级党委授予先进基层党组织称号。

2、育人才。

针对市场经济不断深入，加入WTO后一般图书市场的开放和教材发行体制的变化，以及荆州市图书行业的工作实际，我们加大了人才培养力度。

一是出台了《荆州市新华书店中长期职工培训规划》，对职工培训的目标、要求、内容、方式、评估、措施进行全方位的部署。

二是出台了《荆州市新华书店职工培训计划》，着重从职工思想政治、职业道德、职业素质、业务知识和技能等方面加强了培训，提高了他们的主人翁精神、责任意识、创新意识和遵章守纪
意识。

三是制定了奖惩措施，倡导建学习型企业、做学习型人才的新风，对学有所成、学以致用的职工重奖；对不学习不进取的职工重罚。

四是开展各种知识竞赛和技能比武，在比、学、赶、帮、超的氛围中不断促进人才的成长和素质的提高。

近两年，全市共有326名在岗职工，每年均进行了1次轮训；每年均要开展1次知识竞赛和技能比武，从中脱颖出了一批德才兼备的佼佼者。

3、树典型。

先进典型是行业的模范、榜样。

榜样的力量是无穷的。

近两年来我们特别重视典型的培养。

一是培养典型，我们面向基层培养出了有“革命老黄牛”之称，一直坚持在教材征订、发行岗位上的任劳任怨、无怨无悔的徐永忠；我们面向青年培养出了被推荐为荆州市十佳青年提名的程龙；我们面向女同志培养出了被评为荆州市巾国创业模范的杨鹏飞。

二是学习典型，我们一方面组织干部、职工学习许振超、陈刚毅等全国以及省内降耗节能、保护环境的先进，另一方面还开展了向行业内先进的学习，目前在喜迎建国60周年和改革开放30年以及省集团成立庆典之前，开展了全省最佳员工的评选、表彰和学习活动。

三是宣传典型，我们在《荆州图书发行》、《湖北图书发行》上将典型的事迹写成文章，供干部、职工学习，极大鼓舞了广大干部、职工立足岗位勇于奉献的热情。

二、着眼机制创新，构造高效率的管理模式
为使创建活动充满生机和活力，我们明确目标，创新机制，以高效率的管理促进创建活动向全方位、多层面、系列化方向发展。

1、明确创建目标。

早在2001年初创省级文明单位之前，我们就确立了全市新华书店创建文明单位“一片红”目标，截止目前为止这一目标已100%达到。

现在全市共有9个单位，其中3个省级文明单位，4个地市级文明单位，2个县市级文明单位。

为实现这一目标，我们做到了“三高”：一是高规格，建立了一支党委、经理室书记、经理为组长其他班子成员为副组长的领导层和所有科长为专班成员的实施层相结合的创建工作组。

各县、市店及沙市、荆州分店也成立了相应的创建专班。

二是高标准，为实现创建目标我们层层负责、各司其职、相互协作，对照创建标准开展工作。

近两年，我们每年召开专门。