订座系统知识3

订座系统知识
主要内容
一、订座系统基本知识
二、定座系统指令
三、PNR的结构
四、不正常航班查看
一、订座系统基本知识
1、中国民航计算机订座系统――CRS系统是航空运输和旅游分销系统，供客运销售代理人及航空公司销售使用。

CRS系统与其他航空公司控制系统连接，代理人通过CRS系统分销国内外数百家航空公司的航班座位。

订座系统基本知识
2、CRS系统提供的分销功能如下：
1）国内20多家航空公司
2）国外200多家航空公司
3）国内票价查询
4）国际销售票价查询
5）国际票面价查询
6）旅客订座记录的建立
7）团体旅客记录的建立
8）机上座位预定
9）BSP中性客票打印、销售统计、作废、自动退款
10）BSP客票的票号控制
11）航空公司客票打印
12）酒店、保险
13）中文信息显示
14）签证护照信息查询
二、定座系统指令
1、黑屏支持的ICS指令
2、航班信息查询
座位可利用情况显示 AV
AV:URCPEK/15MAR/CZ/D
FV 最早可利用航班的显示
FV:URCPEK/15MAR/1200/CZ
SK 航班时刻显示
SK:URCYIN/20MAR
FF 航班经停点及起降时间的显示 FF:CZ6988/16MAR
FD 票价查询
FD:URCYIN/CZ
3、旅客订座记录
NM: 姓名组
NM:1王媛1STEFAN/PLETZER
XN:一个成人带一个婴儿（不占座），建立姓名组
GN:团体PNR的建立及团体姓名组
GN:16CITS/AL
建立航段组
SD:1Y/1
SSCZ6995Y20MARURCSHA1
SA:XIYCGO
CT 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。

TK 出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限。

TK:TL/1200/08MAR/CAN011
@或\ PNR的生效
IG（简写I） PNR的还原
PNR的建立
票价 FN
付款方式 FP
票价计算 FC
签注信息 EI
RT PNR的提取
• RT:K7PCW
• RT:WANGJING/6901/20MAR •
XE PNR的取消
XEPNR\
PNR的分离
自动存储票价
PAT:A
QTE:/CZ
DFSQ:A
5、机上座位预订系统
显示航班座位图 ADM
预定座位 ASR
6、公用信息
功能帮助信息 HELP
国家/城市/机场查询信息CD/CNTD
计算功能 CO
日期/时间查询与对比 DATE/TIME
翻页功能 PF/PG/PB/PL
DA：用于查看是否输入工作号，以及本台终端的PID号。

功能帮助系统
HELP：AV
国家/城市/机场信息查询
CNTD：T/BEIHAI
CD：BHY
CO 计算功能
CO：123*456
CO：T/URCXIY
CO：T/LON/08MAR
日期/时间查询与对比显示
TIME：URC/09MAR/1100/PEK
DATE:06MAR/30
翻页功能
7、黑屏终端支持的南航特色指令
黑屏提供的快捷键
定座系统操作流程
三、PNR的结构
1、PNR称作旅客定座记录（passenger name record），可以清楚地将旅客的旅行需要反映出来，其中包括能使定座得以处理和得到控制的所有必要信息。

PNR的结构
1）一项定座事务(座位预定、申请或列入候补)处理完成以后，即为每一旅客建立和储存一个PNR，生效一个PNR后,系统会给出一个记录编码，记录编号由5位字母或
数字组成。

2）PNR记录了旅客行程的必要信息。

如：旅客姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、联系电话等。

2、一般带有下列项目
1）姓名组的建立：由座位数与姓名组成。

2）航段组
3）联系组用于与旅客联系的信息。

4）出票组
国内航段散客自动清票时限规定
除系统自动给出票时限或收益管理室在编码内通过SSR指令给出的指定出票时限外，严格按照《南航国内旅客运输票价和使用条件总则》建立时限：团队留座时限最迟为航班起飞前72小时，特殊情况需征得团队管理部门同意后方可变更时限。

超过时限的记录，收益部门将直接取消其订座。

5）责任组当前所操作的终端所属区域。

由订座系统自动建立。

6）开账地址组（BA）
7）备注组
8）特别服务组
8.1）SSR FOID CZ HK1 NI/P1
8.2）SSR TKNE CZ HK1 URCKRY 6883 16JAN 38/1/P1
8.3）SSR SPML CZ NN1 CANPEK 1322 B 12FEB NOSALT/P2
8.4）SSR OTHS JL TKTN131-
8.5）SSR OTHS CA PSGRS ARRIVAL CAN AT 9MAR
8.6) SSR FQTV CZ HK/CZ10001/P#
8.7）SSR UMNR CZ NN1 UM6/P1
8.8) SSR ADTK 1E TO CA BY 09APR OTHERWISE WILL BE XXLD
8.9)SSR OTHS CZ CZ6607 /N/03MAY/WUHSYX CANCELED DUE TO ATTL EXPIRED
8.10）SSR OTHS 1E CA FLT 981 OP BY NW-CKIN WITH NW
8.11) SSR SEAT FM HK1 SHAPEK Y21JUN 5AS
8.12) SSR OTHS 1E CANCELED DUE TO NOSHO AT AIRPORT
8.13) SSR OTHS CZ INTERNET BOOKING FROM BJS391
9）其他服务组
OSI CZ LSH ICBCC9517
10）婴儿组
PNR举例
1）单人单航段定座
rt K8Z0W
1.WANG/JING K8Z0W/CZ
2.CZ6901 E SU01JUL URCPEK HK1 1005 1330 E
3.MR. HGJHG/
4.TL/1200/23JUN/CAN011
5.SSR FOID CZ HK1 NI/P1
6.SSR OTHS CA TKTL ADV TKT NBR TO CZ BY 23JUN09/1333/CAN TIM/OR NO ALL SG/BCS
CZ6901 /E/01JUL/URCPEK
7.CAN011
2）单人多航段定座
rt EH0HR
1. LIU/WEI EH0HR/CZ
2. CZ6830 V TH29AUG YINURC HK1 2220 2340 E
3. CZ6959 Q FR30AUG URCTNA HK1 1000 1530 E
4. MR.HGJHG/
5. TL/1200/22AUG/CAN011
6. SSR FOID CZ HK1 NI/P1
7. CAN011
3)多人单航段定座
RT HRV3G
1.LI/JUN MR
2.CHEN/HAOMIN MR
3.ZHANG/HONGRAN MS HRV3G
4.CZ3111 C TU20SEP CANPEK HK3 1000 1250
5.TELMIAOLIN
6.TL/1200/15SEP/CAN003
7.CAN003
4）一成人带一儿童定座
RT KXD8J 1.王晶 2.王源CHD KXD8J/CZ
3. CZ6939 Y FR13OCT URCXIY HK2 0955 1300 E --T1
4.0991-
5.TL/1800/12OCT/CAN903
6.SSR ADTK CA BY CAN12OCT09/1728 OR CXL CZ6939 Y13OCT
7.CAN903
5）一成人带一婴儿定座
RT KXEX2
1.王晶 KXEX2/CZ
2.CZ6939 Y FR13NOV URCXIY HK1 0955 1300 E --T1
3.0991-
4.TL/1800/12NOV/CAN903
5.SSR ADTK CA BY CAN12NOV09/1731 OR CXL CZ6939 Y13NOV
6.OSI YY 1INF WANGYUAN/P1
7.XN/IN/王源INF(MAR08)/P1
8.CAN903
6）RT EZTJ9
1.王新年
2.熊强 EZTJ9/CZ
3. CZ6827 Y FR13DEC URCYIN_NO2 1800 1930 E
4.MR.XIONGQIANG//
5.TL/1100/13DEC/CAN011
6.SSR FOID CZ HK1 NI/P1
7.SSR FOID CZ HK1 NIX/P2
8.SSR OTHS CZ CZ6827 /Y/13DEC/URCYIN CANCELED DUE TO ATTL EXPIRED
9.CAN011
7)团队定座
RT HC8Q7
0.10PAXS NM0 HC8Q7/CZ
1.CZ3111 Y MO14JAN CANPEK HN10 1000 1250
2.
3.TL/1200/12JAN/CAN001
4.CAN001
8）正常出票的PNR
**ELECTRONIC TICKET PNR** ----必备项
1.沈玉华 K7PCW/CZ
2. CZ6820 G SA24MAR HTNURC RR1 1100 1235 E
3.MS.SHENYUHUA//
4.T/APT
5.BA/GNT ALDY PAM TOT CNY
6.SSR FOID CZ HK1 NI/P1
7.SSR TKNE CZ HK1 HTNURC 6820 G24MAR 18/1/P1 ----必备项
8.OSI CZ LSH GNT7138
9.CAN011
4.小结
正常导入系统的定座状态HK(DK)、KK、KL
不能正常导入系统的定座状态NN、HN、HL、NO
出票后的正常状态RR
四、不正常航班查看
注意：
1）销售单位务必每天及时查看处理系统“查看信件”中信息，电子商务公司不对航班延误信息再作另行通知。

2）对于查看到的航班变更信息，必须第一时间通知旅客本人。

3）若因销售单位未及时查看“查看信件”中航班延误信息或未及时通知旅客而引发的旅客投诉，由销售单位自行协调解决。

举例：
1.0:8THREEFIVESEVENTWO NM0 HCK89
1.CZ3911 Y FR28DEC CANURC UN8 0855 1420 S
2.CZ3911 Y TH27DEC CANURC TK8 0855 1420 S
3.
4.TL/1255/27DEC/CAN001
5.CAN001
2.**ELECTRONIC TICKET PNR**
1.刘伟 EVM33/CZ
2.CZ6824 Y WE27OCT09YINURC RR1 1740 1900 E
3.CZ6823 L TH28OCT URCYIN UN1 1530 1700 _S_E
4.CZ6823 L TH28OCT URCYIN TK1 1700 1830 _S_E
5.MR.WANGJIANJUN/0999-/
6.T/APT
7.BA/GNT ALDY PAM TOT CNY
8.SSR FOID CZ HK1 ID/P1
9.SSR TKNE CZ HK1 YINURC 6824 Y27OCT 36/1/P1
10.SSR TKNE CZ HK1 URCYIN 6823 L28OCT 36/2/P1
11.OSI CZ LSH GNT8661
12.CAN011。