市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案标准范本

编号：QC/RE-KA5156
市立医院医患沟通文明服务竞赛
活动方案标准范本
In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs.
（执行方案示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方
案标准范本
使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。

文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案有关的物业管理文本，市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案一、参赛对象：各科室推荐的参赛选手。

二、组队方式：主办方根据科室推荐的参赛选手另行组队，每队3人，男女不限。

三、比赛内容与形......
市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案
一、参赛对象：各科室推荐的参赛选手。

二、组队方式：主办方根据科室推荐的参赛选手另行组队，每队3人，男女不限。

三、比赛内容与形式：
(一)第一部分：医疗文明用语展示
参赛队统一着装，全体队员共同展示岗位文明礼貌用语，时间控制在3分钟以内。

(二)第二部分：服务情景视频纠错
本环节以抢答的形式说出视频短片中存在的问题，视频内容包括医疗服务规范、文明服务用语及核心制度等。

(三)第三部分：情景模拟服务演示
参赛队以情景模拟的形式体现日常文明医疗服务行为，时间控制在5分钟以
内。

主题如下：
1.窗口文明服务
2.医患服务沟通中遇到问题的处理方法
3.服务创新
4.其它服务相关内容等
四、评分标准：
1.医疗文明用语展示(20分)
参赛队员着装统一、举止文明、行为大方10分
参赛队员文明用语表达亲切、流利10分
2.服务情景视频纠错
纠错抢答设20分值和30分值两种题型;
答错不得分，答不全酌情给分。

3.情景剧模拟演示(40分)
主题发挥：突显文明医患沟通技巧20分
表演技巧：演员表情、动作、语言有感染力10分
会场效果：营造良好的会场效果10分
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