BPR概述及案例分析

企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR） (Business Process Reengineering) ）
• BPR是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计， BPR是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计， 以求企业关键的性能指标如成本、质量和服务等获 得巨大的提高。 巨大的提高。 －－所谓根本的，就不是枝节性、不是表面性的， －－所谓根本的，就不是枝节性、不是表面性的， 而是本质的，革命性的。强调用敏锐的眼光看出企 业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的 解决问题。 －－所谓彻底的，就是要动大手术，要大破大立， －－所谓彻底的，就是要动大手术，要大破大立， 不是一般的修补。只有这样才能打消一些陈旧的观 念，为流程重整打下基础。 －－所谓巨大的提高，指成十倍、甚至百倍的提高 －－所谓巨大的提高，指成十倍、甚至百倍的提高 ，能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质 变，出现突破点。 • 流程重整的关键在于选准突破点。
IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程 (Business Process Reengineering) • 各部门自动化处理：节省人工传递材料时间， 各部门自动化处理：节省人工传递材料时间， 但等待时间仍然很长， 但等待时间仍然很长，而且仍无法及时回答销 售代表的有关问题； 售代表的有关问题； • 成立中央控制台：让各部门办完一道手续后即 成立中央控制台： 将任务传给下一部门。结果： 将任务传给下一部门。结果：能及时回答销售 代表的有关问题，但处理仍然长。 代表的有关问题，但处理仍然长。
整理所有资料， 整理所有资料， 形成报价信
财务部
确定贷 款利息
IBM信贷过程 IBM信贷过程 (Business Process Reengineering) 问题： • 流程时间长：一般需要一周，最长的要 流程时间长：一般需要一周，最长的要14 天； • 效率低，处理的业务量少； 效率低，处理的业务量少； • 无人对整个流程负责，因而不能及时回答 无人对整个流程负责， 客户的询问：贷款申请办理得怎么样了？ 客户的询问：贷款申请办理得怎么样了？ 何时能处理完？ 何时能处理完？ • 顾客满意度差，常常失去客户。 顾客满意度差，常常失去客户。
企业业务流程规范与重整（BPR） （ 企业业务流程规范与重整BPR） ） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR） • 在企业业务流程重整过程中一般采用业务 流程重整四原则：ECRS原则。 流程重整四原则：ECRS原则。 （1）业务流程的取消原则（Eliminate） ）业务流程的取消原则（Eliminate） 取消业务处理过程中不必要的处理环节和 内容，在业务处理过程中有的业务处理或 某些处理手续由于信息系统的建立而可以 取消。 （2）业务流程的合并原则（Combine） ）业务流程的合并原则（Combine） 在取消所有的不必要业务流程后，需要研 究哪些业务流程可以合并。
IBM信贷过程 IBM信贷过程 (Business Process Reengineering)
推销员找到需要贷款购 产品的客户， 买IBM产品的客户，通 产品的客户 过电话等向接受台提出 申请 记录贷 款申请 检查客户 信用度 制定贷 款协议
推 销 员
接受台
信贷部
业务部
将报价信快递给 推销员
办公室
(Business Process Reengineering)
BPR
(Business Process Reengineering)
技 术 创 新
管 理
ห้องสมุดไป่ตู้
+
创 新
(Business Process 实施ERP和进行 Reengineering) 和进行BPR的关系 实施 和进行 的关系
★ ERP是蕴含一定的管理模式和管理方法的管理信 是蕴含一定的管理模式和管理方法的管理信 息系统。如果企业现行的管理体制、 息系统。如果企业现行的管理体制、组织形式和经 营机制与之有冲突,不协调 那末实施ERP时必然会遇 不协调,那末实施 营机制与之有冲突 不协调 那末实施 时必然会遇 到种种阻力,不可能顺利进行 不可能顺利进行。 到种种阻力 不可能顺利进行。 通过BPR改革传统的管理模式 建立适应现代市 改革传统的管理模式,建立适应现代市 ★ 通过 改革传统的管理模式 场经济要求的现代企业制度,包括现代企业的管理体 场经济要求的现代企业制度 包括现代企业的管理体 组织形式和经营方式。 制、组织形式和经营方式。 正确地进行BPR是成功实施 是成功实施ERP的必要条件。 的必要条件。 ★ 正确地进行 是成功实施 的必要条件
• 企业流程重整的本质：根据信息处理技术的新特点， 企业流程重整的本质：根据信息处理技术的新特点， 以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 • 企业流程重整实现的手段有两个使能器（enabler）： 企业流程重整实现的手段有两个使能器（enabler）： 一个是信息技术（IT），一个是组织变革。 一个是信息技术（IT），一个是组织变革。 • 通过企业流程重整，可以实现以下目标：企业的组织 更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多采用团 更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多采用团 队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提 高；领导更像教练，而不是指挥官；整个组织更主动 高；领导更像教练，而不是指挥官；整个组织更主动 、更积极地面向客户。在统一目标下，达到管理过程 化、职能综合化、组织扁平化。
(Business Process Reengineering)
企业创新
思想与理念创新 经营战略创新 组织结构创新 管理制度创新 运作流程创新 技术与方式方法创新 市场与产品创新 管理机制与模式的创新
(Business Process Reengineering)
BPR 示例 服务流程实例 • IBM信贷 IBM信贷
企业业务流程规范与重整（BPR） （ 企业业务流程规范与重整BPR） ） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR）
（3）业务流程的重排原则（Rearrange） ）业务流程的重排原则（Rearrange） 在取消了一些不必要的业务、合并了一些相邻业 务以后，需要将在信息系统支持下的业务按照其 处理逻辑或信息流向重新进行排序，或在改变了 业务处理的其它要素以后，重新安排业务的处理 顺序，目的在于使业务流程处理更加顺畅、更加 高效。 （4）业务流程的简化原则（Simplify） ）业务流程的简化原则（Simplify） 在完成业务流程的取消、合并与重排以后，需要 对剩余的业务流程进一步研究，是否有可以简化 之处，简化的内容主要针对业务的处理内容与处 理环节。
IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程
(Business Process Reengineering)
重组：
推 销 员
中央数据库
DSS
通才办案员
IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程 IBM信贷过程
(Business Process Reengineering)
重组结果： • 处理贷款申请的时间从平均7天减少到4个 处理贷款申请的时间从平均7天减少到4 小时，时间减少了90%； 小时，时间减少了90%； • 处理的业务量增加了100倍； 处理的业务量增加了100倍 • 大大提高了客户服务水平； 大大提高了客户服务水平； • 大大提高了总公司的销售业绩
企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR） (Business Process Reengineering) ）
• 手工管理方式下和信息技术条件下仓库收货业务 流程对比：
企业仓库收货业务流程
信息技术条件下的仓库收货业务 流程
企业业务流程规范与重整（BPR） （ 企业业务流程规范与重整BPR） ） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR）
企业业务流程规范与重整（BPR） （ 企业业务流程规范与重整BPR） ） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR）
• 企业是否实施企业流程重整，需要慎重决策，要 比较再造所需的成本。 • 一般情况下，如果企业处于以下状态，就需要实 施企业流程重整： 企业濒临破产，不改只能倒闭； 企业濒临破产，不改只能倒闭； 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构； 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构； 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而 企业又有此需要； BPR的策略在相关的企业中获得成功，影响到本 BPR的策略在相关的企业中获得成功，影响到本 企业。
企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR） (Business Process Reengineering) ）
BPR是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR BPR是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是当前管理学领域非常有争议的话题 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命， 重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70 BPR的失败率高达 重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70 ％。 1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work： Work： 1990年著名管理学家Michael 年著名管理学家 Automate， 一文中首次提出了BPR Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR 的概念。1993年 Hammer和 Champy在 的概念。1993年，Michael Hammer和James Champy在 一书中正式对BPR BPR做了如 "Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如 下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思 下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思 根本性 考和彻底重建，其目的是在成本、质量、 彻底重建 考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取 得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer) (Customer)、 得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、 竞争(Competition) 变化(Change) (Competition)、 (Change)为特征的现代企业经营环 竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环 境。
企业业务流程规范与重整（BPR） （ 企业业务流程规范与重整BPR） ） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR）
• 按流程改革推行的深度和广度可分为四种类型： 按流程改革推行的深度和广度可分为四种类型： ⑴局部的流程改革 局部的流程改革 选择一个或几个关键流程实施流程改革，以达到局 部的重组。 ⑵全部的流程改革 全部的流程改革 选择一定的范围，对所有主要流程实施流程改革， 强调流程相关部门之间的紧密协作和及时反馈，以 提高部门的工作效率和效果。 全局的流程改革 ⑶全局的流程改革 这种流程改革，最终目标是建立一个完全面向流程 的企业运作模式，包括组织机构的重组。 ⑷扩散性的流程改革 扩散性的流程改革 将协作厂、供应商等一起包括在内，全面彻底地鼎 力合作推行流程创新。
企业业务流程规范与重整（ 企业业务流程规范与重整（BPR） (Business Process Reengineering) 企业业务流程规范与重整（BPR） ） 企业业务流程规范与重整（BPR）