商业物业组织架构及岗位职责

商业物业组织架构及岗位职责 项目实行物业总经理负责制。

物业管理处总经理全权负责处理物业范围内的一切事务，带领全体员工共同努力工作，一方面保证业主物业的良好价值和声誉，满足住户物业范围内外的包括衣、食、住、行、购、游、乐的要求，为各业主/住户/商户创造优质的居住环境及营商环境；另一方面，树立管理处专业物业管理的形象，创造一个积极向上的工作环境，提高全体员工的物业管理知识和水平。

为实现上述既定目标，管理处运用以下的组织架构模式进行运作：
一．
物业管理处总经理责任
1． 在公司基本经营精神的指引下，制定管理处的经营方向和管理目标，包
括制定一系列的规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督执行，以领导管理处全体员工实现公司的经营目标。

2． 建立健全的物业管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化；处理物业总经理
管业经理
总经理秘书
管业主任 车场主管 清洁主任 保安主任 会所主任财务主任 行政主任 工程领班
财务行政经理 工程经理
管业经理助理
各种人事关系，协调各部门之间的联系，使管理处有一个高效率的工作系统。

3．主持部门主管会议，批阅各种月报、周报和各项报表，针对有关问题向下属进行指引和劝导。

4．健全各项财务制度。

阅读和分析每日、每周、每月、每季的财务报表，督促监督各部门做好成本控制、计划预算等工作，检查财务收支情况，督导财务节流工作。

5．有重点定期或不定期地巡视物业范围，检查各部门工作，监督服务质量，抽查个别环节，及时发现问题、漏洞，及时解决问题，并将有关巡视结果传达有关部门。

6．加强物业范围的安全管理工作，防患于未然，不断完善各项保安措施，确保公司与住户的生命财产安全。

7．决策指挥管理处的全面工作，指导培训工作，培养高质素人才，灌输以客为先的服务精神，提供适当的培训进修机会，提高整个管理处的服务水平和管理水平。

8．以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处形成高度的凝聚力，带动员工以高度热忱和责任感完成本职工作。

9．对物业管理行业的各种动向有高度的敏感性，制定公司发展计划，找出实际营运情况与营运计划间的产生差别的原因，采取对策，保证营运目标的达到。

10．与业主和住户保持良好的沟通和联系，定期与有关住户代表联谊座谈，直接了解客户的意见和观点，掌握他们的心理。

11．与各界人士保持良好的公共关系，树立管理处对外形象，并代表管理处出面接待重要贵宾访客。

二．管业经理的职责
1.协助物业管理处总经理，带领全体管业部员工为实现既定的营运方针和
目标而努力。

2.在物业管理处总经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理
处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护
保养工作。

3.对管业部员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考
核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。

4.监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取
预防措施以免再犯。

5.注意客户的跟综服务工作，特别处理个别住户投诉个案，掌握第一手资
料，帮助解决问题。

6.主持部门主管例会，指导日常工作，传达各种指令、规定和工作方法，
听取汇报，分析原因，提出解决方法，保证每日营运的顺利进行。

7.审阅各种来文、报告和报表，加签意见，报呈物业管理处总经理批核，
协助财务部进行成本控制，协助财务部制定各项财务预算和计划。

根据
公司有关规定，对有关合同、协议进行评审后递交物业管理处总经理。

8.根据公司的有关规定、国家相关政策法规，协助制定各项的管理处管理
制度和章程，监督其执行，定期对各项制度进行重新评估、修改，以跟
上社会发展的步伐。

9.完成物业管理处总经理不时分配的任务。

一．财务行政经理
1.彻执行国家和上级有关财务管理方针、政策和法规，组织制定财务管理
及核算制度，并负责督促检查执行情况。

2.建立和健全各项财务/行政管理制度，在公司范围内实行统一领导，分
级管理，分部分项目核算，考核盈亏。

3.负责全公司各项税金的及时缴纳及有关的税务安排。

4.负责公司资金平衡，掌握和监督资金的合理使用。

5.监督有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼，考核资金使用和
投资效果，提高公司效益。

6.参与公司重大决策可行性研究。

7.协助制定及审核年度财政预算方案。

8.负责费用的审核和报批工作。

9.每月10号前制定上月的财务报表及传真给香港会计部，并与香港会计
部保持紧密联络。

任何重要财务上问题及安排必须得到香港会计部同意
方可执行。

10.检查、督促财务/行政人员认真执行各项规章制度。

11.完成公司总经理安排的工作。

二．工程经理
1.负责监管中心所有工程设施，对中心机电设备完善及技术状况，工程建
设之完善及合理程度，进行监督、改造、更新使其更加合理。

2.负责对工程部下属进行工作指挥，考勤及考绩。

3.根据工程部的工作需要和员工的专业状况，对下属员工作出适当的工作
调配，以适应中心运作之要求。

4.对使用各种机械、电器、管道、建材等设备、设施及物料的各部门员工
负责有指导及监督其合理使用，以保障安全、降低消耗。

5.负责对部属的管理水平及专业技能，进行培训及考核。

6.负责对各部门进行工作的协调，以配合中心运作。

7.制定管理各种机电设备档案，制定设备维修保养计划，并安排实施。

8.策划安排部属的日常工作，检查及监督部属的日常工作及各级保养执行
情况。

9.检查各种设备、设施的技术状况，发现问题及时处理解决。

10.制定有关的技术更新，改造方案，以发挥设备的最大效能，降低运作的
成本。

11.监督各项安全保障措施的执行情况，并对现有设备存在的安全隐患进行
改进，杜绝各种事故发生。

12.监察中心的能源使用情况，采取各种措施降能源消耗，以减低中心日常
工作成本。

13.定期对部属员工进行培训，不断提高员工的技术水平和业务能力。

14.对部属员工进行工作考核及成绩，指导下属员工行为规范，以符合公司
的要求。