景区质检工作管理制度范本

景区质检工作管理制度
第一章总则
第一条为了加强旅游景区质量监督管理，提高旅游景区服务质量，保障游客合法
权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事旅游景区经营活动的单位。

第三条旅游景区质检工作应当遵循依法依规、客观公正、注重实效的原则。

第四条旅游景区应当建立健全质检制度，明确质检机构，配备专职或者兼职质检
人员，负责景区内部的质检工作。

第二章质检机构与人员
第五条旅游景区应当设立质检机构，负责景区内部的质检工作。

质检机构应当向
景区管理机构负责，并向上级旅游质监机构报告工作。

第六条旅游景区应当配备与景区规模、游客数量相适应的专职或者兼职质检人员。

质检人员应当具备一定的旅游专业知识和业务能力，经过培训并考核合格后上岗。

第七条旅游景区质检人员的主要职责：
（一）宣传、贯彻执行旅游法律法规和质量标准；
（二）对景区服务质量进行监督检查，及时发现和纠正问题；
（三）定期向景区管理机构报告质检工作情况；
（四）参加上级旅游质监机构组织的质检工作。

第三章质检内容与方法
第八条旅游景区质检内容包括：
（一）景区服务质量，包括景区设施、景观、环境卫生、安全管理等方面；
（二）景区工作人员的服务态度、业务水平、法律法规意识等方面；
（三）游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价；
（四）上级质监机构确定的其他质检内容。

第九条旅游景区质检方法包括：
（一）定期检查，对景区各项服务进行全面检查；
（二）随机抽查，对景区服务质量进行不定期检查；
（三）游客投诉处理，对游客投诉的问题进行调查和处理；
（四）上级质监机构确定的其他质检方法。

第四章质检结果与处理
第十条旅游景区质检结果分为合格、不合格两个等级。

第十一条旅游景区应当将质检结果及时向景区管理机构报告，并对存在的问题进行整改。

第十二条对质检不合格的景区，景区管理机构应当采取措施，督促其整改，并在整改期间限制其接待游客数量。

第十三条景区整改期限届满，经质检合格的，可以恢复正常接待游客；经质检仍然不合格的，由景区管理机构依法予以处罚，直至取消其旅游景区质量等级。

第五章法律责任
第十四条旅游景区违反本制度的，由景区管理机构责令改正，并可以处以罚款；情节严重的，取消其旅游景区质量等级。

第十五条旅游景区质检人员玩忽职守、滥用职权、索贿受贿的，由景区管理机构依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则
第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度的解释权归景区管理机构。