房务经理年终述职

大家好！转眼间，一年又即将过去，我在此向大家汇报本年度房务部的工作情况。

首先，请允许我代表房务部全体员工，向领导表示衷心的感谢！感谢领导对我们工作的关心与支持，感谢同事们一年来的辛勤付出和无私奉献。

以下是我对本年度房务部工作的总结与反思。

一、工作回顾
1.客房管理
（1）严格执行客房管理制度，确保客房卫生、安全、舒适。

（2）加强客房员工培训，提高服务质量，提升客户满意度。

（3）积极开展客房清洁工作，确保客房卫生达标。

（4）加强客房设施设备维护，确保客房设施设备正常运行。

2.前厅管理
（1）规范前厅服务流程，提高工作效率，确保客户接待质量。

（2）加强前台员工培训，提升服务技能，树立良好形象。

（3）关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

（4）加强客房预订管理，确保客房入住率。

3.餐饮管理
（1）严格执行餐饮管理制度，确保食品安全、卫生。

（2）加强餐饮员工培训，提高服务质量和餐饮水平。

（3）优化餐饮菜品结构，满足不同客户需求。

（4）加强餐饮成本控制，提高经济效益。

4.安全管理
（1）加强安全意识教育，提高员工安全防范意识。

（2）严格执行安全管理制度，确保酒店安全稳定。

（3）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。

（4）加强应急演练，提高应对突发事件的能力。

二、工作亮点
1.客房满意度提升
通过加强客房管理，提高客房卫生、舒适度，本年度客房满意度较去年同期提升5%。

2.前厅服务质量提升
加强前厅员工培训，提升服务技能，本年度前厅客户满意度较去年同期提升8%。

3.餐饮收入增长
优化餐饮菜品结构，满足不同客户需求，本年度餐饮收入较去年同期增长10%。

4.安全管理成效显著
加强安全管理，确保酒店安全稳定，本年度未发生重大安全事故。

三、工作不足及改进措施
1.客房卫生问题
（1）加强客房卫生检查，确保客房卫生达标。

（2）提高客房员工责任心，加强培训，提高客房卫生质量。

2.前厅服务质量问题
（1）加强前厅员工培训，提高服务技能。

（2）关注客户需求，及时解决客户问题。

3.餐饮成本控制问题
（1）加强餐饮成本控制，优化采购渠道。

（2）合理调整菜品价格，提高经济效益。

四、展望未来
1.加强客房管理，提升客房满意度。

2.优化前厅服务，提高客户满意度。

3.加强餐饮管理，提高餐饮收入。

4.强化安全管理，确保酒店安全稳定。

5.加强员工培训，提高整体素质。

总之，过去的一年，房务部在各位领导的关心和支持下，取得了一定的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，为酒店创造更多价值。

最后，祝愿酒店在新的一年里业绩蒸蒸日上，再创辉煌！
谢谢。