5C报告详细解析

质量工具之5C
2021/4/261Charles
什么是5C？
•5C是质量问题解决的一种方式，由DELL公司提出。

•描述（Characterize）
•围堵措施（Contain）
•原因（Cause）
•纠正措施（Corrective）
•验证检查（Closure）
•5C与8D的基本思想相同，但相对于8D报告会简单一些。

2021/4/262
5C准则
•Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；•Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；•Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的
内容；
•Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；•Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

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5W2H
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Part 2 紧急/围堵措施（Contain）
•含义：在不合格发生的第一时间对可疑产品或事件进行开启全面应急计划（标识、隔离、排查、追溯、告知客户、信息传递等作业）的工作。

•原则：不合格发生后，应及时采取围堵措施，避免事态进一步扩大而遭受更大的损失。

•范围：生产端，在途，客户端所有涉及的材料，半成品，成品。

•常用动作：检查，筛选，重工，维修，停线
短期，有效，全面，立即
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Part 3 原因分析（Cause）
•问题原因分析主要回答两个问题：
1.问题产品如何产生？以及问题产品如何流出？
2.原因分析可以采用5WHY，鱼骨图，5W1E等方法进行分析，一般根本
原因是不能再对其进行“why”分解的原因。

3.原因分析最好能用数据或事实对比来说明，忌讳用摸棱两可的表述，
如：大概、可能、大约、或许等
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Part 4 纠正措施（Corrective）
•本部分包含Corrective Action 和Preventive Action两部分
•在回复5C报告时，该部分应该包含两个方面：
1.针对问题发生的根本原因所采取的改善措施；
2.针对问题逃逸出控制点所采取的改善措施。

•纠正措施是基于原因分析根因所指定的长期有效的彻底解决问题的措施。

•预防措施是如何将这些措施落实到日常管理，标准化，文件化，流程化
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Part 5 验证检查（Closure）
•该部分主要是验证上一部分的纠正预防措施的有效性，需要数据支撑。

一般说来，较为简易的问题，连续跟踪3批就可以确定其改善效果。

如果在后续的跟踪验证中该类问题已经消除或已经出现预期的改善效果，说明所采取的纠正措施是有效的，反之如果问题没有消除或改善，那就说明所分析的原因并不是根本原因或所采取的纠正措施并未执行到位。

•对于纠正预防措施需要在本部分需要进行横向展开包括：空间、时间、逻辑思维•空间：这个地方已发现的不良其他地方是不是也有；
•时间：这个时段已发现的不良其他时段是不是也有；
•逻辑思维：用这种方式方法已发现的不良用其他的方式方法会不会也有。

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~The END~
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