居家养老服务初步认识

一、居家养老服务定义
为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果；为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心。

二、职业道德守则
1、尊老敬老，以人为本；
2、服务第一，爱岗敬业；
3、遵章守法，自律奉献；
4、积极进取，提高技能。

尊老敬老，以人为本：根据老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重老年人的前提下，应能够为老年人提供全方位的服务，使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”。

服务第一，爱岗敬业：养老服务人员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。

遵章守法，自律奉献：树立法制观念，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。

遵守社会公德，遵守养老服务人员的职业道德和工作须知，爱老、敬老、热忱的为老年人服务。

积极进取，提高技能：积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握工作技能，不断提高服务工作的质量。

三、居家养老服务人员职业操守
1、爱心：照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要像老人的子女一样为老人服务。

2、敬业：工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。

3、诚实：不允许利用工作之便收受和索要老人财物，或非法占有老人的东西。

4、好学：学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。

四、居家养老服务人员职业准则
1、培养服务之心：真诚热心地为老人服务是养老服务人员的基本精神，是优质服务之本。

具体做到：“主动、热情、耐心、周到。

”
2、强化责任感：首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。

同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。

3、提高服务质量：做到文明礼貌、优质服务。

要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地
说，首先要做到以下几点：
（1）有端庄、文雅的仪表。

（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。

（3）尊老敬老，关心照顾残疾和年迈体弱的老人。

（4）遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。

（5）在服务中讲究礼节礼貌。

4、养老服务人员应认真踏实做好服务工作，把让服务对象满意作为自己的工作目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服务对象的意见，与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和，重视他们对自己的评价；
5、养老服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好，说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。

6、善于沟通，不说长道短：养老服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很难把工作做好。

养老服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系，可使双方心情愉快。

养老服务人员与服务对象沟通需注意以下几点：
（1）善于倾听，设身处地地为他人着想；
（2）主动征询意见，交流改进；
（3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论。

（4）要以诚相待，善解人意；不要当面不讲，背后说长道短。

五、居家养老服务项目
1、生活照料服务
a) 能为老人提供基本的饮食、起居、卫生清理及代购物品等服务。

b) 能提供电器、餐具、洁具等家庭用具的上门维修服务。

c) 能为危重病老人提供协助服务，协助医护人员观察和护理危重病人。

d) 能对老人的生活习惯进行健康指导。

e) 能为老人提供协助处理文书资料的服务。

2、日间托老服务
a) 有10张以上供老人中午休息的躺椅或床位。

有10张以上短期照料服务床位。

b) 室内窗户必需是明窗，有良好的采光和通风条件，并配备相应的窗帘。

c) 室内、过道、各功能室等老人活动场所配备适宜的照明设备。

d) 室内应配置防寒降暑设施，并有一定实效。

3、医疗保健服务
a) 能够提供医疗门诊的代办服务。

b) 能够提供建家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸的上门医疗服务。

c) 服务人员了解康复保健器材使用的有关知识，每月能为老人提供2次及以上有关预防、康复保健、老年期营养以及心理卫生咨询等方面的上门服务活动。

d) 能够提供康复保健、医疗护理协助服务。

4、安全守护服务
服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，了解护理老人的安全常识和意外事故的预防与处理知识，并在发生意外后能进行及时有效的处理。

5、精神关爱服务
有系统的精神关爱服务，有专职的精神关爱服务队伍、服务流程和计划，并有较详细的服务记录。

6、法律援助服务
能够充分利用社会资源为老人提供法律咨询、权益维护服务，维护老人合法权益。

7、培训服务
能开展与居家养老服务相关的培训服务。

8、其他服务
因地制宜开展创新服务活动，在陪学、陪游、陪医等方面进行积极探索。

六、居家养老服务类别
居家养老服务的类别，主要依据服务对象的类别而划分得来。

主要的区别是以服务时间的长短来区分
A类：每个月服务时间不少于45小时
B类：每个月服务时间不少于30小时
C类：每个月服务时间不少于15小时
以上服务时间内，每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同，各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务。

服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。

七、居家养老服务流程
1、为服务对象确定服务人员
2、服务人员为被服务对象提供称职的服务
3、服务人员每次服务后，被服务对象对其进行确认及评价，并记录在服务卡上
4、服务人员对服务对象展开服务，并接受评价
5、每个季度结算服务费用给服务人员
6、服务过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访
注：服务人员需进行健康体检。

八、居家养老服务注意事项
1、防火安全：使用电器、煤气用具时严格按照操作规程，不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭；做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源周边不能有易燃物，一旦发生触电事故或电器用具起火时，应立即先切断电源，然后再进行抢救。

2、防盗安全：财物安全同样要注意，出入家门带好钥匙，关闭好门窗。

3、意外事故的处理：
a)在老人家庭中如发生意外事故，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理；
b)不得以任何理由带陌生人到服务对象家中；
c)如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门；
d)服务结束后，一定要把门关好，并向服务对象交代清楚。

4、交通安全及呼救常识：
a)不乱穿马路，在没有人行道的路段，应靠路边行走。

注意来往车辆，过马路时，需注意车辆状况。

穿越马路，应走人行横道线；
b)文明乘车，乘坐公共汽车，应在站台上有秩序地候车，不能将头和手伸出窗外，做到文明乘车、确保安全。

c)呼救常识：
火灾报警：发生后应立即切断家中的电源、气源，然后拨打119火警电话(说明地址、联系电话、火灾状况）
公安报警：拨打110电话
医疗救护：若身边的人突然受伤或生了重病，而又无法前往医院救治，可拨打120电话进行求救(说明地址、急救者的年龄/性别、受伤情况等)。