店铺安保销售规范测试题

店铺安保销售规范测试题（100分）
1、中文姓名【填空题】
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2、门店（城市+商圈+品牌）【填空题】
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1、每人仅有一次答题机会，请认真审题，再答题。

2、在答题过程中不能切出系统，否则会被判定为作弊；如果被判定为作弊，培训部将默认你本次考核不及格。

3、考试期间禁止截屏、切换IP、换设备等，考试成绩以第一次所得成绩为准，请大家认真对待。

4、考试及格分数为80分，未及格者需要再次参加培训。

3、以下做法正确的是：【多选题】
A.在店铺后房办公区域进行自拍
B.面对劫匪还未进店时，我们应尽量多带作品，然后带着顾客及同事尽快逃跑。

C.劫匪进店抢劫时，要听从劫匪指挥。

（2分）
D.劫匪离开门店后，我们应当立即关门拉帘。

（2分）
正确答案: CD（少选得部分分；错选得0分）
4、在店铺出现以下哪种故障时，不仅需要报修，还需要上报公司？【单选题】（2分）
A.无论任何情况都需要上报公司。

B.当此故障在本班次可能无法排除时，需要上报公司。

C.当此故障当天可能无法解决时，需要上报公司。

D.当此故障门店无法解决时，需要上报公司。

正确答案: B
5、下列有关每日开门营业与闭店关门的描述，正确的是：【多选题】
A.两人以上同时开门、关门，一人执钥匙，一人持密码。

（2分）
B.若开门时有人迟到了，在店内出陈列的人员可以开门将人放进店内。

C.临时歇业时需要调整保险柜的时间锁设置。

（2分）
D.开门前观察，开门后巡视。

离店前巡视，离店后核实布防情况。

（2分）
正确答案: ACD（少选得部分分；错选得0分）
6、以下对店外销售的安全流程描述正确的是：【多选题】
A.首先应当获得公司批准（2分）
B.异地或本地偏远地区应当通知物流部门转运作品。

（2分）
C. 可以两名销售同往，或请保安陪伴（佩戴执法记录仪）。

（2分）
D. 选择公共场所交易。

正确答案: ABC（少选得部分分；错选得0分）
7、以下对店铺作品出借/归还的安全流程，正确的是：【多选题】
A.导购熟悉的公司员工可以直接告知门店销售后，将作品借走。

B.作品出借之前需要先获得公司批准。

（2分）
C.取货或归还作品时，为了表示对同事的信任，不用当面确认作品的情况。

D.借货人应当亲自取货，一般不得代领。

（2分）
正确答案: BD（少选得部分分；错选得0分）
8、选择正确的答案填到空格内：【选词填空】（3分）
在店铺内部举办品牌活动时，我们需要在活动当天为参加活动的相关人员（店铺员工、公司支援人员、客人、保安、保洁、餐饮、摄影、妆发等等）发放____。

A.工作牌
B.防拆手环
C.品牌工牌
D.品牌绶带
填空1
正确答案：B
9、下列对作品接收、转运的流程描述，正确的是：【多选题】
A.在监控下拆包、清点并统一入库。

同时应当核对系统，确认应收件数量、品名。

（2分）
B.谨慎填写运输面单。

不可过于详细，不填写品牌名称。

（2分）
C.确认收货后，需要对运输面单进行关键信息涂抹，然后再销毁。

（2分）
D.确认收货后，包装物应当留存24小时再处理（至少应当隔夜）。

（2分）
正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）
10、这门店作品盘点的周期应该是：【多选题】
A.每班次点数（2分）
B.每天点数（2分）
C.每周盘点
D.每月盘点（全面盘点）（2分）
E.每年盘点（公司或第三方参与）（2分）
正确答案: ABDE（少选得部分分；错选得0分）
11、在展示试戴作品时，以下描述正确的是：【多选题】
A. 销售顾问至少佩戴一只手套。

（2分）
B. 全程需要使用托盘向您展示作品。

（2分）
C. 展示作品时，销售顾问在托盘上向您呈现两件作品。

D. 销售顾问邀请您试戴或亲自试戴为您展示佩戴效果。

（2分）
正确答案: ABD（少选得部分分；错选得0分）
12、在向顾客介绍作品品牌时，我们可以从以下这些维度入手【多选题】
A.销售顾问总是以作品的系列名来向您介绍作品。

（2分）
B.以讲故事的形式向顾客介绍：历史传奇故事、作品特征、设计亮点、技术工艺。

（2分）
C.适时的与顾客分享一个自己的故事或经历。

（2分）
D.将作品与顾客情感关联在一起。

（2分）
正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）
13、选择正确的答案填到空格内（可重复选择）：【选词填空】
在告知顾客作品价格的时候，我们需要采用____法，即____、价格、____。

A.汉堡包法
B.三明治法
C.披萨法
D.特点
E.优势
F.好处
填空1（2分）
正确答案：B
填空2（2分）
正确答案：F
填空3（2分）
正确答案：F
14、以下哪些服务不算“折扣”：【多选题】
A. 附赠的礼品（3分）
B. 商场的促销活动（3分）
C. 直接扣除金额
D. 数倍积分（3分）
E. 返券（3分）
正确答案: ABDE（少选得部分分；错选得0分）
15、选择正确的答案填在表格内：【选词填空】
在CRM跟进中，按照标准，销售顾问应在顾客离店____内，以顾客留下的联系方式向其道谢；在____内，需与顾客取得两次联系。

A.12小时
B.24小时
C.5天
D.7天
填空1（3分）
正确答案：B
填空2（3分）
正确答案：D
16、文字的魅力【多项填空】
产品________________________（3.5分）
正确答案: 作品（回答包含答案即可得分）
手表________________________（3.5分）
正确答案: 腕表（回答包含答案即可得分）
工厂________________________（3.5分）
正确答案: 工作坊（回答包含答案即可得分）
问题________________________（3.5分）
正确答案: 情形（回答包含答案即可得分）
维修________________________（3.5分）
正确答案: 保养（回答包含答案即可得分）
性价比高的________________________（3.5分）
正确答案: 高价值的;高价值度的（回答包含答案即可得分）。