医院收费处管理制度模版(2篇)

医院收费处管理制度模版
医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中____间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度模版（2）
一、总则
1. 目的
本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。

2. 适用范围
本制度适用于医院所有收费处及相关人员。

二、收费处的组织和职责
1. 组织结构
收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。

具体职位包括收费员、收费主管等。

2. 收费处职责
2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。

2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。

2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。

2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。

2.5 提供收费数据报表及时上报给上级领导。

三、收费业务流程
1. 预收费
1.1 患者来院后，收费员应核实患者的挂号信息，并检查患者是否已完成预交费手续。

1.2 如患者未预交费，收费员应提醒患者预交费用并向其说明支付方式，同时给予合理时间供患者决定。

1.3 收费员应记录患者的预交费用和相关信息，确保预交费信息正确无误。

2. 实际费用结算
2.1 在患者治疗完毕后，收费员应按照医院收费标准为患者进行实际费用结算。

2.2 收费员应准确计算费用，确保费用的准确性。

2.3 收费员应向患者说明费用的详细项目，包括治疗费用、检查费用、药品费用等。

2.4 患者应当按照医院规定的支付方式进行费用结算。

3. 报销结算
3.1 如果患者需要进行报销，收费员应协助患者办理报销手续。

3.2 收费员应准确填写报销申请表，并将相关费用明细提供给患者和报销单位。

3.3 收费员应协助患者解答报销过程中遇到的问题，并积极配合报销单位进行结算。

四、收费处管理
1. 收费处管理规范
1.1 收费处应严格按照医院的收费政策、制度和标准进行工作，不得随意调整费用。

1.2 收费员应按照规定的程序办理收费手续，不得私自泄露患者隐私或篡改收费记录。

1.3 收费处应保持收费环境整洁有序，加强内部管理，确保工作的高效性和稳定性。

2. 收费处业绩考核
2.1 收费处应按照医院的考核制度进行绩效考评，对工作出色的收费员给予适当奖励。

2.2 收费员应按时完成工作任务，确保门诊或住院患者的收费事务得到及时处理。

3. 收费处工作记录
3.1 收费员应建立详细的收费记录，包括患者基本信息、收费项目、费用金额等。

3.2 收费记录应保存至少三年，以备日后查验或审计。

五、收费处的监督与检查
1. 内部监督
1.1 医院应建立健全收费处的内部监督机制，加强对收费工作的日常检查。

1.2 收费处应配备专门的内部监察员，定期对收费工作及记录进行抽查和核对。

2. 外部监督
2.1 医院应接受上级监管机构的监督检查，确保收费工作合法合规。

2.2 收费处应积极配合相关部门进行检查，并如实提供收费资料和解答问题。

六、附则
1. 本制度解释权归医院所有，如有未尽事宜，由医院进行解释。

2. 本制度自颁布之日起执行，以后的修改和补充将由医院进行。