应用成效-定性效益

应用成效-定性效益
定性化效益分析：十大管理问题的协同解决之道
管理问题问题的主要表现管理思想及理论协达的解决之道
执行力缺失政令不通、令行不止：人
员职责、制度、文化三者
管理不善
执行力管理门户、流程、知识三大IT方
案
管理黑箱四大粗放管理现象：不精
确、不细致、表面化、紊
乱精细化管理"精确、细致、深入、规范"
的管理
工作官僚化四个边界造成的官僚：垂
直、水平、外部、地域
无边界管理四海一家，打破四大边界
组织僵化四种僵化现象：一成不变、
各立山头、信息不畅、因
循守旧
柔性管理灵动、平等、信息化、学习
型
业务流程无标准测量、分析、改进、监控
这四大流程和质量漏洞。

六西格玛管理强化流程管理，计算标准规
格离差
团队貌合神离三种状态：亚文化、个人
化、背后抱怨
冲突管理六项改进：直接交流、全员
监督、坦陈意见、展现实情、
合理授权、统一文化
管理者分身无术三大角色问题：冲突、不
明、负担重
角色管理统一角色期望、明确角色定
位、平衡及减少角色负担
时间利用率低不能在正确的时间，做正
确的事
GTD时间管理管好5个步骤：收集、处理、
计划、行动、回顾
知识滞留知识沉淀在每个人手中SECI知识转换管理公共知识轮廓和个人化隐性
知识并存的应用方案
知识散落知识散落在每个工作节点弗朗霍夫流程导向
的知识管理完善管理知识的产生、存储、传递、应用各个方面
执行力管理
管理问题：执行力缺失的问题。

具体表现为，政令不通、令行不止，出现“人员管理混乱、流程运行不畅、知识杂乱无章”三个执行力低下的重大现象。

解决之道：协达软件能加强以人为本的管理，采用“门户、流程、知识”三大核心IT管理手段，解决管理中“职责、制度、文化”三大核心方面的管理问题，以提升管理执行力。

精细化管理
管理问题：管理黑箱的问题。

具体表现为四大粗放型管理现象：管理数据不够精确、管理内容不细致、管理工作浮在表面、管理秩序紊乱。

解决之道：协达软件基于精细化管理思想设计，用户单位采用协达软件之后，可以打破管理黑箱，原有的粗放型管理可以变为“精确、细致、深入、规范”。

精确，采用IT技术，让管理数据精确及时，可以用图形化和数据列表的方式，监控每一个业务流程、每一个业务节点，甚至可以监控每位人员的每个操作动作；细致，管理内容可以涉及人财物等方方面面，细致完善，业务流程清晰明了、丝毫毕现；深入，管理措施深入本质，洞透工作执行中的“职责角色”和“主观能动性”问题；规范，以业务流程管理为手段规范所有行政和业务管理程序。

无边界管理λ
管理问题：工作的官僚化问题。

具体表现为由于四个边界造成的官僚现象：垂直边界--管理层级多，层层请示汇报；水平边界—部门和人员冗余，指手划脚的人多，负责做事的人少；外部边界—与外部业务单位（供应商或客户等）之间零和搏奕（例如讨价还价），却又内外勾结、损公肥私；地域边界—总部和驻外机构内外有别，区域不同导致工作方法、团队氛围不同。

解决之道：协达软件基于韦尔奇的无边界管理思想，借助IT技术，打破垂直、水平、外部、地域四大边界，让所有工作人员在基于网络的一体化工作空间中工作。

使用协达软件之后有四大改善：工作流程畅通，请示汇报不再跑腿磨嘴，工作批示快捷便利；职责定位明确，个人、部门、角色的职责权限清晰明了，任务“节点”处理落实到人；内外协同一体，可以将外部单位纳入统一的管理平台，信息透明公正、及时反馈；“四海一家”的办公之道，远在天涯近若咫尺，只要有网线就可以实现统一办公。

柔性管理
管理问题：组织的僵化问题。

具体表现为四种僵化现象：管理模式一成不变，一有变化伤筋动骨；管理人员各立山头，势力范围不可侵犯；信息传达缓慢拖踏，各有各的谱、各唱各的调；工作人员因循守旧，工作思路严重落伍。

λ
解决之道：使用协达软件，可以构建“灵动、平等、信息化、学习型”的，具体“柔性管理”特征的组织，具有以下四大转变：强调以快速反应应对业务变革，业务流程的改变随心所欲；注重平等和尊重、工作职权依赖于在组织中的角色而授予，建立目标一致、协同一体的高效组织；建立数据精确、内容完善的信息系统，依据信息门户和协作区、多角色授权等软件功能，便捷地建立虚拟团队及工作组织；运用知识管理功能辅助建立学习班型组织，方便地实现隐性和显性知识的相互转化，从而创造竞争优势。

六西格玛管理
管理问题：业务过程无标准的问题。

具体表现为：流程衔接由人为，业务过程靠天定，工作质量无保障，管理效率随心意。

由此，业务流程管理和质量管理中出现四大漏洞：无法测量、不能统计分析、不知如何改进、没法实时监控。

λ
解决之道：协达软件对六西格玛管理中的“流程”和“规格”提到了非常高的高度，大部分的业务都可以流程化，并且支持流程嵌套，每个流程节点都可以用时间效率来设定标准规格，也可以在流程表单中设定其他的标准规格。

依据计算机的计算和统计优势，将每个实际业务示例的运行结果值，与标准规格进行比较，得出标准离差（西格玛），以供管理决策。

冲突管理
管理问题：团队成员貌合神离的问题。

具体表现为三种状态：组织中存在亚文化，对组织文化的接受度低；个人目标高于总体目标，个人意见高于组织决策意见；当面不发表意见，背后乱发表意见；λ
解决之道：采用协达软件之后，可以依托以下六项管理改进，有效地缓解冲突：直接交流，提供网上电子化的即时通讯IM、电子邮件Email等交流平台，甚至可以开放权限，让最高管理者与普通员工进行对话；全员监督，采用意见反馈、电子投票等功能，让全员监督所有管理工作；坦陈意见，提供BBS功能，让工作人员直接抒发自己的意见；展现实情，以信息门户为平台及时准确地直实的管理数据和组织精神面貌；合理授权，通过在协同软件中的授权，避免假公济私的情况产生；统一文化，便捷地发布知识、规章制度、新闻公告、CIS等，让所有
组织成员有一致化的目标、价值观念、行为准则。

角色管理
管理问题：管理者分身无术的问题。

具体表现为：无论是高层管理者，还的底层管理者，都会出现“卡恩”所指出的角色管理的三大问题：角色冲突、角色不明、角色负担过重。

解决之道：采用协达软件，可以有效缓解上述角色管理的三大问题：对业务流程和“数据、知识”等管理内容，定义角色权限，避免组织成员对角色的期望不一，而造成角色冲突；及时从信息门户中获得该角色所需要的各项信息，甚至依据系统权限自动推送信息给管理者，避免因为信息不畅、定位不清，而造成角色不明；通过流程绩效统计，可以查看及平衡工作任务，同时，所有的管理决策和工作处理全部电脑化，通过任务推送等方式将信息与任务集中处理，避免管理者因繁杂的文山会海、签批、审阅等“事务”性工作，而造成角色负担过重。

GTD时间管理
管理问题：时间利用效率低的问题。

具体表现为：不能在正确的时间，做正确的事。

时间管理紊乱，有时间没事干，是事没时间干，在以下五个工作处理步骤中都存在问题：工作任务无法归集整理、不能及时找到应处理任务并予以便捷处理、事前无计划、事中无记录、事后无回顾。

解决之道：协达软件采用GTD（Getting Things Done）时间管理理论，利用“日程管理”功能，把一个人所要要完成的任务和事件全部从大脑中移出来，记录到电脑上。

协达软件支持GTD的“收集、处理、计划、行动、回顾”这五个重要步骤，即：任务的自动和手工收集、任务的集中展现和处理、制定好计划并按计划行事、经常性回顾及检查工作。

SECI知识转换管理
管理问题：知识滞留问题。

具体表现为：个人不愿意主动贡献知识，组织单位发布知识很不方便，大量工作经验、技能、分析等知识存留在个人头脑中，而许多工作人员无法了解此类知识，组织单位无法方便管理知识技能文档。

解决之道：协达软件独有的公共知识轮廓(Profiling)与个人化(Personalization)隐性知识并存的应用方案，方便地实现了知识群化（Socialization）、外显（Externalization）、融合（Combination）、内化（Internalization），实现了SECI理论关于知识管理的核心过程，同时邮件等个人化的原始工作文件可以方便地转为知识。

个人知识能够即时记录，并独立设立存储目录，也可以随时共享出来，成为公共知识的一部分，可以对共享出来知识进行审计。

弗朗霍夫流程导向的知识管理
管理问题：知识散落的问题。

具体表现为：知识散布在大量的工作流程节点中，收集、整理非常麻烦。

知识整理、利用繁琐，往往事后回顾，写知识技能的总结，而不是工作过程中即时归集知识。

解决之道：协达软件完全遵照德国Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向的知识管理模型，在每一个业务流程环节，都可以将知识归档，完善管理知识的产生、存储、传递、应用各个方面。