公司员工汇总访谈报告

XXX公司
员工访谈汇总报告
根据公司统一部署，公司行政人事部组织实施了年度工作调查，在收集整理调查表的基础上，对XXX公司全体员工进行了访谈，在访谈过程中，各级干部员工普遍认为公司业务开展顺利，工作环境良好，管理相对规范，但是也反映出公司在业务开展过程中存在一些问题，已经影响到工作的正常开展，希望能引起公司的重视并尽快加以解决，使公司各项工作能更好的开展。

主要问题集中在以下几个方面：
一、项目管理
1、项目执行管理
目前各部门反映项目管理过程中，项目执行管理不到位，尤其是项目内部协调管理不够，项目工作开展以来，虽然项目管理部门延续以前的管理模式，在项目实施过程中指派专人进行项目跟踪管理，但因部门职责不明、沟通渠道不顺畅或其他原因，各协作单位与部门往往不能有效开展项目协作工作，工作不能有效按照项目要求进行。

建议公司完善项目执行管理体系，明确项目实施流程，在项目执行过程中，由项目管理部指定专人担任项目协调人，各配合部门
主管或部门骨干担任项目实施负责人，组成项目实施管理小组，小组由项目协调人全面负责组织项目管理小组实施项目管理，包括项目跟踪、工作进度控制、部门协调，客户沟通反馈等主要工作。

凡涉及项目实施过程中出现的需要甲方、管理公司或公司内部其他部门协调配合的工作，由项目实施小组统一安排调度，其他实施部门给予配合。

所有项目管理工作将严格遵循项目管理流程进行，项目实施管理小组定期召开会议并分配任务，并以书面形式下达，各配合部门负责人签字确认，确保工作内容的准确性、明确性，避免任务布置内容含糊，造成工作失误，影响项目实施。

各部门项目实施负责人负责带领本部门全面配合项目实施管理小组分配的工作任务，并根据部门工作情况提出项目实施反馈意见，以便在项目实施过程中对工作进度、质量加以改进。

2、项目沟通机制
项目执行过程中，缺乏有效沟通，各部门反映在实施过程中，对项目执行流程、项目进展等情况不很清楚，并且没有有效的沟通手段和沟通渠道，对项目执行过程中关键节点需要进行协作时，不能及时得到反馈，以至部门项目工作可能因沟通不及时，协调不及时，出现设计与制图脱节，应该改动的设计没改动，提交的方案不能及时按照公司或甲方要求进行修改，或者因项目沟通不畅，配合部门仓促上阵，各种准备工作不足，延误工作开展，耽误项目工期等情况。

另外，因前期工作中没有管理手段对已经明确布置的工作任务进行确认
建议公司建立内部业务管理平台，主要提供业务管理、内部沟通和信息发布服务。

建议项目自立项之日起，由项目实施管理小组提交项目管理实施进度表，经公司领导审批后，在公司在业务管理平台发布，各项目协作部门可在平台中实时查看项目进展及工作任务要求，并签署意见，各部门将认真按照项目工作流程和进度表开展部门工作，避免因沟通协调不够造成项目配合工作出现脱节甚至重大偏差，以及重要任务不能及时传达到各部门的现象发生。

另外建立项目协调会议机制，由项目实施小组根据项目进展需要，组织项目参与协作部门定期召开项目协调会，通报项目进展情况，听取各部门项目进展情况，协调解决项目执行过程中的问题等，总结上阶段工作中的问题，安排下阶段主要工作任务，确保项目执行按照公司部署有效开展。

二、设计方案实施
1、项目设计变更情况较普遍
根据本次员工访谈，各部门普遍表示，非常清楚和理解在项目设计实施过程中，因甲方、管理公司需求变化以及我公司主创人员创作思路的变化等因素引起的设计变更是合理和必要的，但是，我公司的变更更多集中在设计后期，由于设计变更造成前期大部分工作成果也相应需要进行变更，因此后期设计改动工作大量增加，造成项目设计不能按照计划节点推进，员工工作压力紧迫感
和疲惫感上升，导致工作效率和质量下降。

2、项目设计变更审核
目前项目设计过程中，各部门各自按照部门工作要求对项目设计方案作出修改，变更可能出现随意性较大的问题，缺乏设计变更的统一性，另外各部门进行变更后，没有汇总通报机制，经常出现因口头通报或忘记通报导致其他配合部门不清楚变更事项和变更内容，不能同步跟进，造成项目设计方案人为错误增加，质量下降。

另外，员工反映因公司负责领导和主创设计师经常出差在外，经常出现阶段性工作不能按照正常程序进行审批的情况。

针对上述情况，建议公司能否采取以下方式进行改善：
1、加强项目沟通机制
项目确立之后，项目管理部、主创人员以及各配合部门加强与业主单位、管理公司就项目需求进行交流沟通，充分理解业主单位及管理公司需求，明确项目方案设计方向，注重前期主体符合客户要求和体现公司风格，减少因沟通交流不够，对项目理解不足带来的变更。

同时加强项目内部沟通协作，及时为各部门通报现期项目进展情况，对各部门下阶段工作开展提供指导性意见。

2、加强项目设计变更审批机制
建议加强项目设计变更审批机制，凡涉及项目设计变更的，务必确认变更事由合理性，并得到相关项目负责人、主创人员的审批，
方可进行变更，并提交下一道流程执行变更，避免涉及变更的随意性；另外建立设计变更事项交接制度，由各变更发起部门定期填制项目设计变更汇总表，注明现阶段设计变更事项、变更数据等，并由部门负责人签字确认，由项目协调人汇总转发各实施部门，各接收部门应在汇总表上签字确认，明确下一阶段需要进行变更的事项，以便提高工作效率和工作质量。

三、方案制作标准执行不尽如意
根据目前访谈结果反映，在项目设计方案实施过程中，制度标准还不尽如意，贯彻执行也不到位，人为因素造成设计施工出图后质量不高的情况较多，各部门负责人对出图质量意见很大。

针对上述情况，建议公司加强方案制作标准的完善工作，确保公司设计工作开展符合行业标准，有利于工作标准化开展，同时加强制作标准的执行工作，可提高工作效率和工作质量。

比如可以在部门工作管理中引入考核机制，重点考核方案制作标准化和流程化，避免人为因素造成的疏漏，造成项目设计工作出现不必要的质量问题等。

四、部门管理岗位职责不明确
在访谈过程中，由于前期人事调动等因素，各部门都有部分担任
管理干部的员工不太清楚目前本部门组织架构，对个人岗位职责不太清楚，要么只抓具体业务，对部门缺乏应有管理，造成部门工作开展缺乏统一安排和调度，要么出于个人考虑，工作中该管的事情觉得出师无名不愿放手去管，要么想管的事情部门员工不认可，有抵触情绪，认为不属于其工作范畴不配合。

以上种种最后导致部门工作开展不顺，影响工作效率和质量。

鉴于上述情况，建议公司尽快梳理目前公司业务流程，整理出台公司组织架构和岗位设置，明确部门工作职责以及部门负责人岗位职责，并召开会议，对各部门干部员工进行宣讲，以制度和文件形式明确部门负责人的责权利，为部门负责人在部门管理中行使管理权利提供依据和保障；同时加强对部门负责人管理培训，提供管理意识和技能水平，确保各部门工作开展有序进行。

五、内部管理问题
1、制度体系不完善
目前公司建立了基础管理制度，但制度缺乏系统性，制度关联度不高，大部分员工反映对公司现行制度概念不清楚，制度条款模糊，工作中遇到问题缺乏制度指导，有时工作显得无所适从。

针对上述情况，公司有必要加强制度建设，建立包括行政管理、业务管理、财务管理、人力资源管理等方面的系统管理制度，以便为公司各级干部员工在公司业务活动开展过程中提供管理工作
指导。

2、制度推广不到位
公司现有制度经过不断完善，部分已经成型，但是在制度更新和新建制度过程中，制度的宣讲推广不到位，基层员工反映对制度性质、内容、要点了解不深，仅限于公司有过张贴，但对制度具体细节及其相关条款解释并不了解，工作中遇到与制度有关的问题是，容易混淆。

针对上述情况，建议公司行政管理部分今后加强制度颁布和更新的推广宣讲工作，建议在制度框架确定后，首先召集部门干部对其进行宣讲和解释，然后由部门干部负责对其部门下属进行宣讲，做到层层落实，同时辅以其他手段，在公司文件发布平台进行公司，收集干部员工意见，为制度修订打好基础。

3、制度监督执行力度不够
公司目前有部分制度因各种原因，在监督执行过程中存在力度不够现象，希望在解决主要原因后，各部门加强内部管理，保障制度的顺利执行，保障公司业务正常开展。

六、人力资源管理
1、人才培养与储备
随着公司业务迅猛发展，公司对管理、技术等方面的人才的需求越来越高，公司需要高素质的管理人员参与管理活动，提供部门工作效率；各主要部门对高级技术人才的需求大大增加，部门技
术力量的强弱，已经对部门工作的效率和质量产生了较大的影响。

因此，公司应加强人才培养工作，利用一切手段，作好高素质人才的引进和注重内部优秀员工的培养工作，充实管理队伍和技术队伍。

管理和服务部门积极听取部门和员工的意见，改进管理方式和模式，改善工作环境，积极创造良好的工作氛围，为企业留住人才，为企业进一步发展奠定良好基础。

2、员工技能培训
访谈中各级干部员工均表现出比较强烈的个人业务技能培训愿望，但目前公司开展的各类培训在培训科目、培训形式和手段上不能满足员工自我提升的要求，使培训效果不佳，达不到公司和员工的预期。

另外，通过与部门负责人就管理工作中存在的问题交换意见，发现各级管理干部也表示随着业务的迅猛开展，需要进一步加强个人管理能力培训，以便在工作中更好的对部门进行有效管理。

针对上述情况，建议公司在充分收集各部门主管和员工的意见后，根据公司发展的需要，开展有针对性的培训，在培训科目设置上，尽量符合部门业务性质和要求，本着以提高干部员工业务技能的目的，科学设置科目；另外采取灵活多样的培训形式和手段，充分调动员工参与培训的积极性，保障培训效果，达到提升干部员工业务技能的目的。

3、绩效管理
目前，因公司在前期绩效管理工作推行过程中，主要以针对部门KPI指标进行绩效管理，而绩效管理工作的宣讲和推行工作主要在部门管理干部中进行试运行，通过运行反馈发现，大多数干部和员工对绩效管理的目的不清楚，曾参与过前期绩效考核的干部也对考核方式和考核标准的了解不深，因此对绩效管理工作的参与积极性也不高。

根据目前公司各部门反馈情况发现，各部门对本部门职责和岗位职责有待进一步加深认识，明确部门工作职责和岗位职责，正确梳理影响部门工作的关键业务指标，并在绩效管理工具的指导下，帮助部门员工正确面对工作中存在的问题，并积极加以改进，通过有效的、科学的绩效管理方式，带动和提供公司以及各部门的工作效率和工作质量，更好的开展工作。

同时，公司管理部门应加强绩效管理工作的宣讲推广和实施配套工作，使广大干部员工明确绩效管理的本质意义，促进干部员工参与积极性，以便更好的开展绩效管理工作。

行政人事部
2011年11月8日。