柏拉图培训-优质课件

案例二：
山东青州卷烟厂是国有大型卷烟骨干企业，全国500 家最大型企业之一。主要生产八喜、东方、青州等系列牌 号卷烟。最近，该公司成为生产销售主体，急需了解、掌 握市场信息。经过调查，该厂生产统计信息的质量满意率 只为60%，为适应各部门的要求，厂领导要求，信息质量 满意度必须达到80%以上。于是，该公司为“提高统计信 息质量满意率”。
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
假如是你，你该从何下手解 决这一问题呢？
客户不满意事项调查表：
NO
不满意项目
频率
累计数
累积比率
1
提、装箱等时间过长
32
32
50.00﹪
2
通过检查较慢
25
57
89.00﹪
3
停电
5
62
97.00﹪
4
其他
2
64
100﹪
客户不满意事项柏拉图：
35
32
30
25
89.00% 25
20
50.00% 15
10
5
如果让你主导，接下来将做什么？
首先进行可行性分析， 明确“不满意”主要表 现在哪些方面：找出症 结
对30名员工的问卷调查统计：
柏拉图如下所示：
80
150.00%
60
100.00%
40
20
50.00%
(0
0.00%
(
ABCDE
你能得出什么结论？
可见，问题的症结是：
信息不全面 信息阅读不方便
四、柏拉图的分析方法
原理
(1)“关键的少数，次要的多数”
判定主次因素的原则(突出)
(1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题 (2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题 (3)C类因素---90%左右-100%，一般问题
五、何时使用柏拉图
选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结所在 识别主要原因 证实改进的有效性
柏拉图（80/20）法则：
20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额 20%的产品质量特性重要度高达80% 生产线中20%的工序为关键工序 20%的问题造成了80%的顾客抱怨 80%的时间花在20%的工序上
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21 .6.1221 .6.12Sa turday , June 12, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:32:1123 :32:112 3:326/1 2/2021 11:32:11 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21. 6.1223:32:1123 :32Jun- 2112-J un-21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。23:32:1123:3 2:1123:32Satur day , June 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.1221.6.1 223:32:1123:32 :11Jun e 12, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年6月 12日星 期六下 午11时 32分11 秒23:3 2:1121. 6.12 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年6月下 午11时 32分21 .6.1223 :32Jun e 12, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年6月12 日星期 六11时 32分11 秒23:3 2:1112 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午11时3 2分11 秒下午1 1时32 分23:32:1121.6. 12
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
柏拉图培训
赵玉意
2012-2-20
柏拉图
什么是柏拉图 柏拉图的目的 柏拉图的作法 柏拉图的分析方法 何时应用柏拉图 柏拉图的应用案例 应用柏拉图应注意的问题
一、什么是柏拉图
柏拉图为意大利经济学家所发明， 是根据收集的项目数据，按其大小顺 序从左到右排列的图，从柏拉图中可 看出哪一项目有问题，其影响程度如 何，从而确定问题的主次，并可针对 问题点采取改善措施。
不良项目
不良数
三、柏拉图的作法
绘制累积曲线
(1)各项目累积数打点 (2)用折线连接
绘制累积比率
(1)右端纵轴加绘折线终点为100% (2)0--100%画上5~10等分的刻度
记入必要事项
(1)目的、区间、工程名、作成者
图二、柏拉图
2012年5月3~8日不良柏拉图
120 106 100
80.80%88.39%93.75%97.77%100%8100.00.00%0%
讨论：
你还能举出生活中或工 作中更多的例子吗？
其实：
柏拉图虽然符合逻辑且 简单，但往往会被忽视
二、柏拉图的目的
存在(几个)与(某结果)相关的因素， 但这(几个)(列出“关键的少数”)因素 却决定了总体(百分之几)，由于他们代 表了我们工作的最大潜在收益，我们 应跟踪这“几个”关键少数因素。
三、柏拉图的作法
七、应用柏拉图的问题
无法使用柏拉图 创建有关我们主观意见的柏拉图 要采取相同的方法和测量手段分
析每个因素 柏拉图不起作用
无法运用柏拉图：
我们务必记住柏拉图是 很有用的，在选题、找症 结、分析原因、证实改进 时尝试使用柏拉图
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
0 提、装箱等时间过长 通过检查较慢
97.00%
5 停电
100%
2 其他
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
频率 累积比率
结论：
从排列图可以看出，提、装箱 等时过长、通过检查较慢占了整个 客户“不满意”意见的89%。经过 分析，发现这两项“不满意”是客 户的直接感受，而产生这两项不良 感受的本质--码头作业能力不足。于 是该小组选题“提高集装箱码头作 业能力”
柏拉图示例：
2012年5月3~8日不良柏拉图
120 106 100
80.80%88.39%93.75%97.77%100%8100.00.00%0%
80 60 40 20
69.20%
47.324%9 26 17 12 9
60.00% 40.00% 5 20.00%
0
0.00%
不良率
Байду номын сангаас
不良数 累积不良率
不良数
封盖不良 封底不良 缝焊不良 机器故障 印刷不良 操作错误
其他
不良原因
柏拉图（80/20）法则：
为19世纪末期意大利经济学家 柏拉图在研究英国人的财富和收 益模式时发现：20%的人拥有 80%的财富。
柏拉图原理：
20世纪50年代，朱兰发现柏 拉图观测结果普遍适用许多其他 方面和专业领域。他认为：任何 一组对某个一般性结果的影响因 子中，只有相对少数因子决定了 结果的大部分。
80 60 40 20
69.20%
47.324%9 26 17 12 9
60.00% 40.00% 5 20.00%
0
0.00%
不良率
不良数 累积不良率
不良数
封盖不良 封底不良 缝焊不良 机器故障 印刷不良 操作错误
其他
不良原因
绘制柏拉图应注意的事项
客观性(事实和数据) 一致性(分层标准一致) 代表性(数据反映过程真实条件) 可信性(避免有争议的假设或技术)
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
或问题的主次方面发生位移 则证明改善是有效的。
六、柏拉图应用案例
选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结 识别主要原因 证实改进的有效性
案例一：
重庆港九股份有限公司九龙坡港埠分公司是长 江上游最大的水陆换装港。随着我国加入WTO、西 部大开发，通过该码头的集装箱量增长很快，去年4 月份的通过量已达6443标箱，超过码头设计能力 54.6%，已不能满足客户、海关、国检局“通关最 快、效率最高、质量最优、手续最简、服务最好” 的要求。该公司决定攻关这一问题。
确定调查事项、收集数据
(1)确定数据收集区间、收集方法、分类方法 (2)原因分类：如材料、设备、作业者、作 业方法等 内容分类：不良项目、场所、工程、时间等 (3)收集数据的区间，考虑问题发生的状况， 可按一星期、一个月或一个季度来收集数据
表一、一周制程品不良状况记录表
项目
日期
5月3日
5月4日
5月5日
寻找问题的症结：
我们在解决问题时若能聚焦于真 正重要的部分，则能收到事半功倍的 效果
全国第25次QC发表大会上：
发表成果：48个，应用柏拉图：28个。 应用率：58%
识别主要原因：
20%的原因造成80%的结果
可应用于故障模式和故障影 响分析
证实改进的有效性：
如果问题的主要症状已消解 问题的根本原因已去除
5月6日
5月7日
5月8日
封盖不良
22
14
18
24
12
16
封底不良
11
8
12
6
4
8
焊缝不良
5
4
7
3
5
2
机器故障
3
5
2
3
2
2
印刷不良
2
1
2
4
1
2
操作错误
2
3
2
0
0
2
其它
2
0
1
1
0
1
合计
106 49 26 17 12 9 5
三、柏拉图的作法
数据整理，计算累积数及比率
(1)各项目数据按大小顺序排列，其它 排在最后一项，并求其累积数 (2)求各项目数据的比率及累积比率
7
其它
5
224
2.23﹪
100﹪
二、柏拉图的作法
绘制柱状图 (1)横轴：项目名称；纵轴：不良数或
金额等 (2)依数据大小将项目自左向右排列，其
它项排在最后
图一、柱状图
不良数
120 106 100
80
60
49
40
26
20
17
12
9
5
0
封盖不良 封底不良 缝焊不良 机器故障 印刷不良 操作错误 其他
于是针对这些问题进行原因分析并 制定对策，那么实施的效果如何呢？
改进后的调查表：
改进后的柏拉图：
20
150.00%
15
100.00%
10
5
50.00%
(0
0.00%
(
ABCDE
你认为问题有没有改善呢？
可见，信息不全面和信息阅读 不再是主要问题。证明该改善行动 是有效的。
另外，“反馈及时性差”和 “信息可参考性差”却成了主要问 题，这又成了他们下一改善行动的 关注点。
表二、数据整理
NO
不良项目
不良数
累积数
比率
积累比率
1
封盖不良
106
106
47.32﹪
47.32﹪
2
封底不良
49
155
35.77﹪
69.20﹪
3
焊缝不良
26
181
11.61﹪
80.80﹪
4
机器故障
17
198
7.59﹪
88.39﹪
5
印刷不良
12
210
5.36﹪
93.75﹪
6
操作错误
9
219
4.02﹪
97.77﹪