消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题
一、选择题（每题 2 分，共 40 分）
1、消费者行为学研究的对象是（）
A 消费者的购买行为
B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为
C 消费者的心理活动
D 消费者的所有行为
2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）
A 年龄
B 职业
C 家庭
D 个性
3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）
A 认知需求
B 收集信息
C 评价方案
D 购买决策
4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理
B 购买意志
C 购买行动
D 购买意向
5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）
A 经典性条件反射理论
B 操作性条件反射理论
C 认知学习理论
D 社会学习理论
6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性
B 理解性
C 整体性
D 以上都是
7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分
B 情感成分
C 行为成分
D 以上都是
8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）
A 信息源的可信度
B 消费者的卷入程度
C 消费者的年龄
D 信息的传递方式
9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性
B 整体性
C 独特性
D 以上都是
10、以下哪项不是消费者的购买动机（）
A 求廉动机
B 求美动机
C 求新动机
D 求贵动机
11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）
A 个人来源
B 商业来源
C 公共来源
D 以上都是
12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）
A 相关群体
B 家庭
C 社会阶层
D 以上都是
13、以下哪种家庭决策类型最常见（）
A 丈夫主导型
B 妻子主导型
C 共同决策型
D 自主决策型
14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接
B 间接
C 没有
D 不确定
15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）
A 满意
B 不满意
C 抱怨
D 遗忘
16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）
A 降低风险
B 增加价值感知
C 影响决策速度
D 以上都是
17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。

A 消费习惯
B 兴趣爱好
C 活动方式
D 以上都是
18、以下哪种促销方式对消费者的购买决策影响最大（）
A 广告
B 销售促进
C 人员推销
D 公共关系
19、网络购物环境下，消费者行为具有（）特点。

A 便捷性
B 个性化
C 信息丰富
D 以上都是
20、绿色消费观念对消费者行为的影响主要体现在（）
A 产品选择
B 品牌偏好
C 购买渠道
D 以上都是
二、简答题（每题 10 分，共 30 分）
1、简述消费者购买决策过程的主要阶段。

消费者购买决策过程通常包括以下五个主要阶段：
（1）认知需求：消费者意识到自己的需求或问题，这可能是由于
内部刺激（如生理需求、心理需求）或外部刺激（如广告、他人推荐）引起的。

（2）收集信息：消费者开始寻找与满足需求相关的产品或服务信息。

信息来源可以是个人（朋友、家人的经验）、商业（广告、销售
人员）、公共（新闻、消费者组织）或经验（过去的使用经验）。

（3）评价方案：消费者根据收集到的信息，对不同的品牌和产品
进行评估和比较，考虑产品的属性、价格、质量、品牌形象等因素，
形成对不同选择的偏好。

（4）购买决策：消费者在评估后做出购买决策，选择要购买的品牌、产品和购买地点。

然而，在这个阶段，仍可能受到其他因素的影响，如他人的意见、突发情况等。

（5）购后评价：消费者在购买和使用产品后，会对产品的性能、
满意度进行评价。

如果满意，可能会再次购买并向他人推荐；如果不
满意，可能会采取投诉、退货等行动，并且在未来的购买中改变决策。

2、分析影响消费者态度形成的因素。

影响消费者态度形成的因素主要包括以下几个方面：
（1）信息：消费者接收到的关于产品或服务的信息内容、来源和可信度等会影响态度的形成。

积极、准确和可靠的信息通常有助于形成积极的态度。

（2）个人经验：消费者自身使用产品或服务的直接经验对态度的形成具有重要作用。

如果经验是满意的，容易形成积极态度；反之则可能形成消极态度。

（3）家庭和社会环境：消费者所处的家庭、朋友群体和社会文化环境中的价值观、规范和观念会传递给消费者，从而影响其态度的形成。

（4）个性特征：消费者的个性特点，如开放性、神经质、宜人性等，会影响他们对事物的感知和评价，进而影响态度的形成。

（5）产品属性：产品的质量、性能、外观、价格等属性如果符合消费者的期望和需求，有助于形成积极的态度；反之则可能导致消极态度。

3、阐述消费者的社会阶层对其购买行为的影响。

消费者的社会阶层对其购买行为有着多方面的影响：
（1）产品选择：不同社会阶层的消费者在产品的选择上有明显差异。

较高社会阶层更倾向于选择高品质、独特、具有象征意义的品牌和产品，以显示其身份和地位；而较低社会阶层则更注重产品的实用性和价格。

（2）品牌偏好：高社会阶层通常对知名品牌和高端品牌有较高的
偏好，认为这些品牌能够体现其品味和地位；低社会阶层可能更倾向
于选择经济实惠的大众品牌。

（3）购买场所：社会阶层较高的消费者更可能在高档商场、专卖
店购物；而低社会阶层的消费者则更多地在折扣店、超市等场所购买。

（4）消费观念：高社会阶层更注重享受和品质生活，愿意为高品
质的产品和服务支付更高的价格；低社会阶层则更注重节约和实用性，对价格较为敏感。

（5）信息获取和传播：不同社会阶层的消费者获取和传播消费信
息的渠道和方式也有所不同。

高社会阶层可能通过高端媒体、社交圈
子等获取信息；低社会阶层则更多依赖大众媒体和口碑传播。

三、案例分析题（30 分）
阅读以下案例，回答问题。

案例：近年来，随着健康意识的提高，越来越多的消费者开始关注
有机食品。

有机食品是指在生产过程中不使用化肥、农药、转基因技
术等人工合成物质，遵循自然规律和生态原理的食品。

然而，有机食
品的价格通常比普通食品高出不少。

问题：
1、分析消费者购买有机食品的动机。

2、运用消费者行为学的相关理论，解释为什么有机食品价格较高但仍有市场。

答案：
1、消费者购买有机食品的动机主要包括以下几个方面：
（1）健康动机：消费者越来越关注健康，认为有机食品不含有害化学物质，对身体更有益，能够降低患病风险。

（2）安全动机：担心普通食品中的农药残留、转基因成分等可能对健康造成潜在威胁，有机食品被认为是更安全的选择。

（3）环保动机：一些消费者具有环保意识，认为有机农业生产方式对环境友好，购买有机食品是对环境保护的支持。

（4）品质生活追求动机：有机食品通常被认为具有更好的口感和品质，能够提升生活质量，满足消费者对高品质生活的追求。

2、从消费者行为学的相关理论来看，有机食品价格较高但仍有市场的原因可以从以下几个方面解释：
（1）需求层次理论：随着消费者生活水平的提高，在满足基本的生理和安全需求后，开始追求更高层次的需求，如健康、环保和品质生活。

有机食品能够满足这些高层次的需求，因此即使价格较高，仍有消费者愿意购买。

（2）知觉风险理论：消费者在购买食品时面临着各种风险，如健康风险、安全风险等。

尽管有机食品价格高，但消费者认为其能够降
低知觉风险，即降低因食用不健康食品而带来的潜在危害，因此愿意
支付更高的价格。

（3）品牌形象和信任：一些有机食品品牌通过良好的宣传和市场
推广，树立了高品质、安全、环保的品牌形象，赢得了消费者的信任。

消费者愿意为信任的品牌支付溢价。

（4）社会影响：在健康意识逐渐普及的社会环境下，周围人的选
择和推荐，以及媒体对有机食品的宣传，都会影响消费者的购买决策。

当越来越多的人选择有机食品时，其他消费者也可能受到影响而尝试
购买。

（5）消费者的卷入程度：对于关注健康、环保和生活品质的消费
者来说，食品选择是一个高度卷入的决策过程。

他们愿意花费更多的
时间和精力去了解有机食品的优点，并愿意为其支付更高的价格。