6 Sigma成功因素

6 Sigma成功因素
企业过程框架
可量化的测量及结果
客户与市场网络
信守诺言的 领导团队
激励 和责任机制
战Байду номын сангаас整合
Success Factors
建立这些成功因素意味着提供 成功的种子. 需要协调整合以便适合每个企 业 它们对达到最好的成果都是必 须的. 最强有力的成功因素是.“信守 诺言的领导团队”
全职的 6 Sigma 项目领导
了什么影响因素?哪一些因素是相关的? • 此项目当前过程指标的SIGMA水平与目标是什么?使用什么图表工具
来显示过程的绩效水平?
项目定义 方法
项目评估
分析阶段
• 你对项目章程做过修改吗?你修改过目标吗?项目范围是怎样变化的?
• 使用哪种分析根本原因的工具来帮助你分析潜在的根本原因? • 什么是问题的根本原因?你怎样得出这些结论的?
1.0
确定机遇
2.0 测量绩效
3.0
分析机遇
Analyze Opportunity
4.0
改进绩效
5.0
控制绩效
目标
主要 措 施
剥离并分析机遇以确 立具体的问题根源,并 确定易于理解的问题 阐述。明确及确定根 本原因从而保证产生 问题的根本原因得到 消除
• 过程参数剥离分析 • 数据解析并确认问题产
生的根源
• 确定问题陈述 • 确定根本原因 • 设计根本原因的验证分
析
• 确认根本原因 • 加强小组的创造性并
避免团组思考
潜 在工具及技巧
Hypothesis Testing
ANOVA
Avg days Ord
Shainin Multi-Vari Chart
65
55
45
35
Consumer
M anufacturer
Analysis / Screening
Response Surface
Control Performance
1.0
确定机遇
2.0
测量绩效
3.0
分析机遇
4.0
改进绩效
5.0
控制绩效
目标
主要措施
理解计划及行的重要
性，决定下一步要采 取的措施确保达到预 定的成果。清楚怎样 传布所学的经验教训 ，确定可复制及标准 化的机遇 /过程，及 制定相关的实施 计划。
• 一旦完成你的分析，通过消除问题根源你能取得多少改进机会?什么 是劣质成本?对客户满意, 保持, 及忠诚度有什么影响?怎样有助于营 业额的增长? 怎样有助于能力的增长? 这些改进如何帮助我们提高改 善过程控制的能力?
改进阶段
项目定义
• 在项目范围以外的限制因素是什么吗? 怎样克服? 方法
• 用什么样的标准去评估潜在的改进方案?这些标准与企业战略及项目目 标有何联系?你推荐的方法是怎样消除产生问题的根本原因?
• 项目宪章 • 行动计划 • 流程图 • 速嬴机遇 • 关健客户需求 • 小组就绪
1.0
确定机遇
2.0
测量绩效
Measure Performance
3.0 分析机遇
4.0
改进绩效
5.0
控制绩效
目标
主要措施
确认关健测量指标以 评估能否成功满足
关健客户需求的并开 始决定如何有效地 收集 数据以便测量 过程绩效。领会6 Sigma 计算方法并确 定绩效指标的SIGMA 水平现状
项目评估
• 发现什么“速嬴”方法,它们怎样实施的以及对项目目标有何贡献?与项目 期望达到的目标相比较其贡献有多少?受项目影响的有关方面对“快嬴”实 施的反应怎样?实施的障碍是什么? 来你是怎样克服它们的?
测量阶段
项目定义 方法
• 你对项目章程做过修改吗?你修改过目标吗?项目范围是怎样变化的?
• 哪些输入，过程，及输出的测量对理解过程的绩效是关健的? • 数据收集的计划是什么?收集了多少数据?你怎样抽样调查的?你考虑
24 个 月
整和
将 6 Sigma 工 具 & 方 法 融入 到 所有的工作程 序 中, 使 6 Sigma 技能深入人心
24 个 月
6 Sigma 组 织 结 构
6 Sigma 告 诉 我 们 如何思考，如何 规范行为以及如 何去工作
持续 进 行
Deployment Model
部署方式描述了6 Sigma实施的主要步 骤
控制阶段
方法 • 请解释你的实施计划? 怎样监控实施计划的以保证成功?谁的职责? • 已采纳什么样的控制手段以确保问题不再重复发生? • 谁是过程的负责人?持续审核的职责是怎样由改进小组转移给过程负责 人的?审核的频次是怎样的?
获得组织支持 • 在项目实施及同受项目影响的有关方面沟通的过程中，你觉得成功变 革的障碍是什么?你计划怎样克服他们?你的这些措施如何反映在项目 实施计划中?
5.0
控制绩效
目标
确认及/或确定可改 进的机遇，制定企业 流程图, 确立关健客户需求， 并建立一个有效的项 目小组。
主要措施
• 确定 /确立企业机遇 • 确定项目章程 • 确立并制定流程图 • 确定速赢机遇 • 转译客户意见(VOC)
为关健客户需求(CCR)
• 开发项目小组导则及
规则
潜在工具及技巧
阶段成果
典型的 6 Sigma部署方式
6 Sigma 的 文 化 变 革
Deployment is the 2nd Phase of Cultural Change
试行
实施
在限定的
在公司大范围
范 围 里， 6 里 实 施 并达到
Sigma 工 具
突破性成果
及概念的测试
是成功的
01/15/01
24 个 月
故事板结构
速嬴机遇?
客户 供应商
战略 技术 规则 竞争对手
当前成效
期望的SIGMA水平
小组专注于 差距
项目章程
项目影响
机遇陈述
项目目标
项目范围与界限
时间
小组建立
什么是过程?
措施 Plan
确认焦点区域
我的客户最关注哪些指标差距 ?
关健满意指标
客户意见
输入
过程
输出
CCR 关健客户需求
关健输入变量
我们需要什么关健变量去评估当前 的过程?
• 确认输入，过程及输
出指标
• 确定运作定义及测量
计划
• 图示及分析数据 • 决定是否有特殊原因
存在
• 决定绩效指标SIGMA水
平现状
• 收集其它相关绩效指
标数据
潜 在 工 具及 技巧 潜 在工 具 及 技 巧
阶段成果
• 输入，过程及输
出指标
• 运作定义 • 数据收集
格式与计划
• 绩效指标当前水
平
• 高效率项目小组
分析当前问题的根本原因
现有的过程能满足
不
客户需求吗?
是 改进成效
Determining Whether to Improve or Redesign 创建新过程(DMEDI)
测量市场需求 摸索设计可选方案
开发具体设计 实施新设计 控制绩效
DMEDI Overview
创建新过程: DMEDI
确认机遇 测量客户需求 探索设计概念 开发具体设计 实施具体设计
DMAIC
• 集中于与公司赢利直接相关 的“真实问题”
• 在4~6个月内取得成果 • 在需要时利用多种工具及技
巧包括严格的统计方法 • 保持长期持续改进 • 在整个组织内传布改进方法 • 作为变革代理人
1.0
确定机遇
Define Opportunities
2.0
测量绩效
3.0 分析机遇
4.0
改进绩效
主要措施
• 生成解决方案的意见 • 确定方解决方案的影
响和收益
• 评估及选择方案 • 制定流程图及概念性
方案
• 制定故亊板 • 制定对受影响部门的
沟通方法
潜在工具及技 巧
阶段成果
• 解决方案 • 流程图及文挡建立 • 实施里程碑 • 改进方案的影响及
收益
• 故事板 • 变革路迳图
Design of Experiment
• 制定外部/内部需求驱动的企业战略 • DMAIC的实施与部署 • DMEDI的实施与部署 • 过程管理的实施与部署 • 评审 • 沟通与变革管理 • 战略, 结构, 和文化的协调及整合
ANALY分ZE析现状
PLA策N划
技术趋势
竞争对手
FO集C中US力量
领导层熟悉 6 Sigma方法
,
Analyze, Plan, Focus, Build
黑带/绿带DMAIC培训
1阶段
黑带集中培训 现场指导及绿带培训
2阶段
黑带/绿带 优化工程.*
黑带/绿带 制造及 设计 部门 DMEDI培训 . 非制造部门 DMEDI培训
N阶段
过程的领导审核
1阶段
收益累积 * 自选强化性课程
100 天
N阶段
$
$
$
$
$
DMAIC概览
改进过程: DMAIC
确定机遇 测量绩效 分析机遇 改进绩效 控制绩效
确定阶段
项目定义
• 完成此项目的企业动机是什么?它们有多迫切?与企业战略有怎样联系?
方法
• 客户是谁?如何对客户群进行分类?要了解客户需求需要收集什么数据?怎样 将客户的意见转换成客户需求?
获得组织支持
• 受项目影响的有关方面是谁?要了解他们担心什么应收集什么数据?怎样使 用这些数据解决他们的担心的问题,找到使他们参与到过程的方式,尽量减少 阻力?
项目评估 • 小组从项目中学到了什么?什么是最好的方式去分享小组的经验?
要牢记
• 故事板的目的是传达项目的现状. • 每个故事板在DMAIC项目的各相同阶段和步骤会包含不同的工
具和技巧。 DMAIC的思路, 包括如何寻找数据，如何每一步骤
的关健阶段成果，决定了使用哪些工具与技巧以及按怎样的秩序 去使用。 • 故事板所用图表描述了项目的要素. • 故事板应包含项目的思路及因果关系(so-what) • 清晰地描述项目要素非常重要，故事板不需要用精美的 powerpoint文件去汇报.
关健过程变量
关健过程变量
关健输出变量
明确机遇1.2 验证商机
Objective
1.2 验证商机
目标 验证和/或确定与企业战略相关联的关键性改良项目。
重要标题 – 商机 – 项目章程
1.1 介绍DMAIC
1.2 验证商机
1.3 项目管理
1.4 虚拟指导
1.4
1B.5uild Effective 商T务eam风s险 管理
• 告诉我如何进行成本/利益分析?有什么样的预设条件?你是否和财务专 家一起确认成本/利益分析?
获得组织支持
• 你如何解释须作出改进的迫切性?你怎样将此解释传达给受影响的有关 方面?这些措施如何反映在项目实施的沟通计划中?
• 对受影响的人员需要什么样的培训，使得他们将来以最低的挫折及最 充分的准备去支持新的过程设计?
建立能力
绿带培训
客户现有及 未来的需求
执行层 研讨
事业部领导团 队研讨
项目担保人 研讨
DMAIC 培训
DMEDI 培训
以6 Sigma 过程为中心
的企业
条例法规 变化趋势
组织变革 准备程度
过程管理 事业部领导 团队研讨
过程管理 项目担保人 研讨
过程管理 保持所获成果研讨
领导审核 战略, 结构, 和文化的协调及整合
• 开发和实施试行计划及
解决方案
• 验证通过改进方法是否
消减产生偏差的根本原
因。
• 确认是否需要另外的方
案才能达到目标
• 确立可复制及标准化的
机遇/过程，及制定 相关的计划
• 在日常工作中整合并
管理这些方案
• 整合所学之经验教训 • 确认小组对剩余机遇的
改进步骤和计划
潜 在工 具 及 技 巧
阶段成果
• 专注于新产品，服务，过程，及工 厂的开发，从而精确满足客户当前 与将来的需求
• 依据项目的类别，在6~18个月实现 成果
• 在需要时利用多种工具及技巧,包 括严格的统计方法
• 保持长期持续改进 • 在整个组织内传布改进方针
• 作为变革代理人
领导审核
• 你的项目需要用故事板的形式汇告并经领导审核 • 在你的组织内，在若干重大阶段将有最高领导的评审 • 审核可以由项目负责人,部署倡导者(DC)，项目组长等进行 • 需要和你的项目负责人每周审核你的项目 • 以下问卷设计用来概括性了解项目小组的进展.
Committed Leadership Is the Key to Success
总体部署计划
第一年
Dec
Jan
Feb Mar Apr May
Jun
Jul
Aug
Sept
执行领导层动员 执行层研讨
持续参与及审核
事业部动员
执行及事业部 领导研讨
部署倡导者（DC）参加 黑带项目的领导审核
项目担保人研讨
Product Type
Customer Type
1
2
3
阶段成果
• 数据分析 • 流程图 • 确定根本原因 • 问题陈述
Regression Modelling
1.0
确定机遇
2.0
测量绩效
3.0
分析机遇
4.0
改进绩效
Improve Performance
5.0
控制绩效
目标
确立，评估及选择正 确的改进方案. 确定 变革管理方法以帮助 组织机构适应改进方 案带来的变化
• 过程控制体系 • 标准及程序 • 培训 • 小组评估 • 变革实施计划 • 潜在问题分析 • 方案试行成果 • 编写成功经验 • 培训同事 • 确定可复制机遇 • 确定可标准化机遇 • 计划年度收益 • 项目移交给过程负责人
改进过程(DMAIC)
确认企业改进机遇
是 是新产品，过程服务，
或工厂? 不是 测量当前绩效