医疗回访活动总结范文

随着我国医疗水平的不断提高，医疗服务质量的提升成为了医疗卫生机构关注的焦点。

为了更好地了解患者需求，提高医疗服务水平，我院于2023年10月开展了为期一个月的医疗回访活动。

本次活动旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度，发现并解决医疗服务中的不足，提升患者就医体验。

二、活动目标
1. 全面了解患者对医院各项服务的满意度；
2. 发现并解决医疗服务中的不足；
3. 提升患者就医体验；
4. 促进医患关系的和谐发展。

三、活动内容
1. 制定回访计划：成立医疗回访小组，明确回访对象、时间、方式等；
2. 回访对象：出院患者、门诊患者、住院患者等；
3. 回访方式：电话回访、上门回访、问卷调查等；
4. 回访内容：了解患者对医院环境、医务人员、诊疗服务、用药指导等方面的满
意度；
5. 问题收集：针对患者反映的问题，及时整理并反馈给相关部门；
6. 改进措施：根据问题反馈，制定改进措施，持续优化医疗服务。

四、活动成果
1. 患者满意度显著提升：经过回访，患者对医院各项服务的满意度达到90%以上；
2. 发现并解决了部分医疗服务中的不足：如部分科室候诊时间过长、部分医务人
员沟通能力不足等问题；
3. 医患关系更加和谐：通过回访，医患之间建立了更加良好的沟通渠道，有效降
低了医患纠纷的发生；
4. 提高了医疗服务水平：针对患者反映的问题，医院及时采取措施进行改进，有
效提升了医疗服务质量。

1. 医疗回访活动取得了显著成效，为医院医疗服务质量的提升提供了有力保障；
2. 医院将继续重视医疗回访工作，将其作为一项长期性、常态化工作；
3. 加强医务人员培训，提高医疗服务水平；
4. 深入推进医患沟通，促进医患关系的和谐发展。

总之，医疗回访活动是我院提升医疗服务质量、改善患者就医体验的重要举措。

通过本次活动，我们不仅发现了医疗服务中的不足，还得到了患者宝贵的意见和建议。

在今后的工作中，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。