技能训练3-3倾听技能的诊断及改善

技能训练3-3倾听技能的诊断及改善
下面的训练很有趣，它可能会改变你认为自己是一个很好的倾听者的看法。

请组成3
人的沟通训练小组，每一个人将轮流充当说话者（S）、倾听者（L）、观察者的角色，这样每个人都能判断他人的倾听技能，并从体验中获得感悟。

请每个参与人都选择一个具有鲜明的自我观点的话题，如“我认为，为了保护环境，应当禁止使用所有小汽车”，这种每个人基于常识就能讨论的话题。

不管选择什么话题，最重要的是你必须坚持自己的观点。

在以下3次演练开始的时候，扮演倾听者的人将会告诉说话者自己所选择的话题，以及他对此所持有的观点。

然后，说话者就开始围绕这一话题反驳（限时5分钟）倾听者的观点。

说话者的任务是强有力地（而非漫无边际地）反驳倾听者的观点，阐明新观点的合理性，或推翻倾听者的观点。

倾听者的任务就是仔细倾听，5分钟后对说话者所陈述的观点做出总结。

观察者的任务是，向倾听者反馈其所表现出的倾听技能和概括的准确度。

观察者不需要对说话者的表现做任何评价。

以上3轮演练结束后，小组利用数分钟的时间做一个简单的体会交流，并将个人的心得和体会填入表3-8。

技能训练3-4书面沟通易读指数的测试
易读指数能够让你判断自己的写作风格是否会给读者造成阅读理解上的困难，具体的操作可根据表3-9中所列的提示进行。

易读指数测试结果出来之后，请参照表3-10中所列的易读指数测试分析内容对自己的文风进行评价。

表3-9 易读指数测试表
（资料来源：宋丽萍，张玲．客户服务课堂[M]．上海交通大学出版社，2006．P29-30）。