专营店100分管理制度

车间100分扣分考核管理制度
各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度，自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。

车间生产按照“绝对服从，逐级上报，”原则进行管理。

所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。

“准时高质量交车”是最基本要求。

日常工作口诀：①挂单施工②车位一致③三不落地④微笑招呼⑤报价查询⑥三级检验⑦快修优先⑧准时交车
处罚分为：扣分，批评，口头警告，书面警告，停职检查，辞退
具体内容如下:
一、工作态度
1、待人接物要态度谦和，注意自身的品德修养，以“顾客第一”为服务宗旨，积极认真全心全意为客户服务，确保“准时高质量交车”，不得拖延、敷衍了事。

积极认真完成上级安排的工作，不得拖延窝工，不及时认真执行工作安排，导致耽误交车时间的每次扣1~2分。

2、不能与上下级及身边同事积极配合，造成相关不良反应的每次扣1~2分。

发生吵架或打架现象，对双方当事人都扣3~5分。

3、班组之间做好工作交接，对因交接导致延误交车时间的，每次扣2~3分。

4、交车时间因个人或班组失误而导致延误，每次扣2~3分，若引起恶劣影响的，除赔偿因此导致的直接或间接损失外，每次扣3~5分。

5、每月车间进行评审，评出当月表现最优秀和工作最出色的员工给予奖励3-5分。

二、生产管理
1、严格按照派工单进行维修，认真按照流程、规范操作施工，不得漏项错项，如有违反，每次扣1~3分。

造成恶劣影响的每次扣3~5分。

并赔偿因此导致的直接或间接损失。

2、除搞好本职工作外，积极认真做好5S工作，每个星期至少检查二次，对所属卫生区域不达标的班组长每次扣3分,组员每次扣2分。

3、车间生产严格贯彻执行“三级检验”制度，确保维修质量，提高用户满意度。

维修过程中班组长切实做好指导监督工作，并负责过程检验。

对于“返工”或“返修”，经车间主管、总检和班组长共同判定，给予主修人员每次扣1~2分，班组长每次扣2~3分。

造成恶劣影响的当事人和班组长每次扣3~5分。

4、因质量、操作、客户投诉等原因导致返工或返修，各工作人员必须马上无条件完成，对同一返修的问题进行三次或以上返修的，除造成的后果及费用由班组负责以外，班组长另扣3~5分。

5、完工后不签名，不写完工时间，不打√，字迹不标准的每一项扣1分。

对维修疑难问题不及时上报而又延误交车的一次扣2~3分。

未维修完的车辆工单不能离车，
丢失工单一次扣2分,并要求前台补打一份,由前台接待统计月底报车间办备案对当事人进行处罚。

6、车辆驾驶、交接、维修或施工过程中出现异常情况，必须马上上报，并积极认真负责处理，对因个人失误造成的损失，酌情给予经济或行政处罚；如有隐瞒，企图蒙混过关者，否则除了赔偿相应损失外，并给予二倍罚款，每次扣3~5分。

7、各工作人员应自觉维护我店形象，切实搞好5S管理、执行“三不落地”制度，杜绝“脏、乱、差”。

生产过程严格遵守“三不落地（新旧配件、工具、废弃物）”，如操作中发现有违规的现象每次扣2分。

8、机修班组在预定的交车时间前1小时内估计完成不了的工作，钣喷车在预定的交车时间前4小时内完成不了的工作，马上告诉车间主管或接待，并积极采取应对措施，因未及时通知造成投诉的，班组长或负责人扣2~3分；造成恶劣影响的每次扣3~5分。

9、每维修完一台车，车辆驶离工位后，必须马上清洁工位油污、废弃物和积水，工具摆放回原位，没及时清扫、整理，对当事人扣1~2分。

二、团队精神
1、服从上级指挥，同事之间做到互敬互爱，如有不同意见及建议，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

提倡“团结合作、共同进步”精神。

在团队中有“扇风点火、造谣中伤”等破坏团结，造成不良影响，有损团队形象的，经核实一次扣2~3分。

2、本着群策群力的精神，对于复杂故障，各班组应密切配合，抽调骨干共同研究解决，不得以工作忙、没时间、休息、吃饭等各种借口推搪拖延，违者每次扣2~3分。

对于返修故障，必须无条件优先处理，违者每次扣1~2分。

3、对个人提出的有建设性的方案，有利于团队发展，有利于提高客户满意度，一经采用，给予奖励3~5分。

三、安全生产
1、严格执行公司规定，做好本岗位的文明、卫生和安全消防工作，强化服务意识，自觉维护公司形象。

各位员工需加强防火防盗、安全生产的工作意识。

对工具及设备使用严格按设备操作规程进行，严禁违章操作；车间范围内严禁吸烟，如有违反上述规定，每次扣2~3分。

2、工作过程中按规定穿戴好防护用具，特别是钣喷车间工作人员，打磨或喷漆施工未戴口罩者每次扣2分，班组长负连带责任扣1分。

3、专用设备每周保养、清洁，对于班组未做好清洁保养的每发现一次扣1~2分。

4、所有车辆由指定人员驾驶(包括试车)，严禁非指定人员驾驶车辆，发现一次扣5分，引起事故的照价赔偿所有损失。

车辆应停放在指定位置，违者每次扣1~2分。

5、驾驶人员必需按车道方向行驶，严禁驾驶车辆从维修车间入口方向出去，车间
内驾驶时速不得超过25公里每小时；驶出车间出口，须减速让行，违者一次扣1~2分。

6、节约用水用电。

设备不用、人离房间关灯和空调。

如有浪费，每次扣1~3分。

班组长下班前检查所属卫生区域、关好门窗及电源开关后下班。

对下班后车匙未收，
车辆未锁好的，门窗未关严(大事故车辆除外)，发现一次扣班组长2分。

所有组员附连
带责任，扣1分。

7、维修完毕把废旧件放到指定位置并做好标记，废弃件按类别处理放到指定位置
房间。

违者每次扣1~2分。

所有换下来的配件、废旧破件都属公司所有，任何人不得
据为己有，未经允许禁止带出公司，违者按偷窃处理，按新品二倍价钱罚款，举报者
奖励一半罚款。

8、未经允许禁止任何人动用车内物品，包括空调、音响等。

因维修清洁需要移动
过物品的，必须按原样放好，违者每次扣1~3分，对私自拿走客户物品的，按偷窃处
理，按物品价格二倍价钱罚款，对举报者给予奖励一半罚款。

四、工具及设备管理
1、专用工具、书籍借还必须签名登记，对故意损坏或丢失的照原价二倍赔偿。

对
专用设备应保证外表整洁处于最佳使用状态,对因操作不当损坏或丢失的照原价赔偿。

2、工具车必须保持干净整洁，无配件等杂物，修理工具摆放整齐，各班组工具每
两月清点一次。

工具自然损坏需书面报告车间主管，并及时补充。

如故意损坏或因管
理不善丢失的则按原价二倍赔偿，再扣班组责任人2分。

各组员负连带责任扣1分。

3、设备一旦出现故障必须马上停止使用，在最短时间内通知车间主管组织维修人
员进行维修，否则一切后果自负，并扣当事人1~2分。

操作台、工作台清洁完好，周
围及台上不准堆放杂物。

五、学习考核
1、车间人员按班组长，大工，中工，小工，学徒，实习生划分等级。

2、对每级工作人员都有不同要求，包括专用工具设备使用，故障判定，工作经验。

每级工作人员都会有不同的课题和工作总结讲课，每周都至少有一次集中培训和不定
期组内培训，对无故缺席者每次扣2分，并取消其参加厂内组织外出培训的权利。

3、所有扣分跟员工的每月工资挂钩,按百分比发放当月工资。

2011-10-19。