第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效相关性分析

第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效相关性分析
引言
随着全球电子商务的蓬勃发展，电商企业之间的竞争日益激烈。

为了减低供应链的经营成本，许多大型电商企业将物流活动外包给第三方物流企业，如苏宁易购、小米、淘宝等。

在此模式下，我国物流产业供应链逐渐实现了第三方物流整合，企业通过物流外包能够提升合作伙伴之间的信息共享程度，实现更高程度的协作经营，从而降低运营成本并提升利益相关者的收益。

第三方物流企业成为了企业和消费者之间的“桥梁”，这使得第三方物流企业既能够了解到物流用户企业的需求又能够了解消费者的需求，从而进一步深化了第三方物流企业与物流用户企业之间的合作，第三方物流整合在整个供应链运营中的作用也更加突出。

文献综述
上述现象受到了学术界广泛关注，很多学者对此进行深入分析。

本文通过研究现有文献，将其研究分为两大部分：
第一是研究第三方物流整合与企业绩效之间的关系。

Caceres 等（2009）对美国第三方物流整合与企业运营绩效之间的相关关系进行深入研究，他们认为第三方物流整合在一定程度上节约了物流运营成本，因为第三方物流整合实现了行业的规模化经营，所以有利于企业经营绩效的提升。

Chenet（2012）与Caceres 等人的研究结果有所不同，他认为第三方物流整合不仅仅是通过降低物流成本而影响企业绩效，第
曾欣韵 闵 婕（江西环境工程职业学院 江西赣州 341000）
中图分类号：F252 文献标识码：A
三方物流整合还提升了物流行业集中度，可以提升整个行业的运营效率，并且第三方物流的外包服务还可以帮助物流用户企业节约时间、人力成本。

谢琍等（2012）对我国供应链管理中的第三方物流整合进行深入分析，他们认为第三方物流整合有利于提升供应链的运营效率，能够促进企业绩效提升。

戴军等（2015）对第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效、伙伴关系进行定量分析，他们认为第三方物流整合能够促进物流服务质量的提升，并且通过长
内容摘要：第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效具有重要影响，但是其影响路径和结果存在一定争议。

文章构建了第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效之间关系的理论模型，通过量表对130家不同类型的企业进行调研并收集了相关数据，以此定量分析第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效的影响。

研究表明，第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量，物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响，最终能够促进企业运营绩效的提高。

关键词：
第三方物流 服务质量 企业运营绩效 结构方程模型
表1 信度与效度分析结果
期伙伴关系的形成促进企业绩效的提升。

第二是研究第三方物流整合与物流服务质量。

Nyaga（2013）对第三方物流整合与物流服务质量的关系进行了理论分析，他通过研究认为第三方物流整合不利于物流服务质量的提升，因此随着第三方物流整合规模的扩大，第三方物流企业可能逐渐实现了对整个行业的垄断，导致竞争力下降，这竞争力度的下降会使得其服务质量下滑。

王强（2012）通过误差修正模型定量分析了第三方物流整合与物流服务质量之间的相关关系，得出了第三方物流整合能够提升物流服务质量的结论。

孙道银（2012）、冯长利（2013）等学者也得出了类似的结论。

以往学者们的研究多为第三方物流整合对企业绩效的直接影响，没有考虑到中间变量的影响，并且同时研究对物流服务质量和企业绩效影响的实证分析较少。

故本文就以往研究的不足之处进行了补充，本文研究具有一定的创新意义。

理论模型与研究假设
物流供应链主要包含两大部分，其一是信息共享，其二是战略运营协作。

信息共享通过保证信息在供应链各环节之间自由转动，从而保证了供应链的正常运作。

而战略运营协作则是供应链各环节参与者为实现各自利益最大化而形成的一种长期合作关系，它能够促进供应链各环节参与者相互信任、持久合作。

由此可知，供应链中最为重要的是形成信息共享和战略运营协作模式，所以第三方物流整合也主要基于信息共享和战略运营协作两大模块影响物流服务质量和企业效益；物流服务质量可以分为功能质量和技术质量，其中功能服务质量是客户实际感知的质量，技术质量是物流企业产业自身的质量，技术质量是功能质量的前提，功能质量是技术质量的保障，只有二者都达到较高水准才能保障物流服务质量；物流企业绩效是指物流企业的效率，也可以理解为物流企业市场占有率，消费者信任度越高的其企业市场占有率一般都较高，所以可以认为物流企业效益在一定程度上可通过消费者信任度来表示。

同时，物流企业作为供应链的中间力量连接着消费者和企业，供应链合作伙伴之间的相互合作需要彼此的承诺，相互承诺可以使各环节参与者达到他们各自的和整体的目标，进而也有利于提升企业绩效。

基于此，本文制作了第三方物流整合对物流服务质量和企业绩效影响的机制原理图，具体如图1所示。

如图1所示，第三方物流整合主要通过信息共享和战略运营两大分支影响物流服务质量。

其中，信息共享提升了供应链的运营效率，而战略运营协作如上文所述也能够提升供应链的效率。

服务质量的提升能够获得消费者以及企业客户的信任，有利于提升企业的市场占有率。

同样的，服务质量的提升也有利于企业获得供应链各环节参与者的关系承诺，其能够提升企业运转效率，最终有利于企业效益的提升。

所以本文提出假设：
H1：信息共享对物流服务质量具有正向影响；H2：战略运营协作对物流服务质量具有正向影响；H3：信息共享对企业效益具有正向影响；H4：战略运营协作对企业效益具有正向影响。

第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效相关性实证
（一）量表与问卷的设计
为便于研究，本文将物流第三方整合限制于信息共享和战略运营协作两大维度，但是信息共享和战略运营协作作为综合指标很难通过某一单一指标对其进行度量。

故本文参考了Stank 以及Stanley 等人的做法，采用信息透明、共享渠道、共享者数量以及共享接受度4个因子测量。

信息透明度越高、共享渠道越多、共享者数量越多、共享接受度越高，那么信息共享程度就越高；本文采用信息共享，风险共担、持久合作以及解决冲突4个因子度量战略运营协作。

4个因子的程度越高，战略运营协作的程度就越高；由于物流服务质量同样是一个综合指标，使用单一的指标对物流服务质量进行衡量存在片面性，故本文参考了其他学者的研究成果，使用物流服务成本、物流产品配送效率、物流服务柔性以及消费者满意度4个因子度量物流服务质量；由于物流企业运营效益不同于经济效益，其更侧重于企业在物流产品运营方面，所以本文使用客户服务、交货能力、产品灵活性、产品更新速度4个因子衡量。

由此，本文制作了包含信息透明、战略运营协作、物流服务质量、企业运营绩效4个综合指标分别包含4个度量因子，共计16个因子的量表。

本文采用打分的形式收集量表数据，每个因子下设1、2、3、4、5共五种答案，程度越高则该项
指标的得分越高。

为了更加准确的得到原始数据，本文
表2 相关系数表
采用直接调研的方式发放问卷，问卷的发放对象分为国有企业、民营企业、中外合资企业以及外商独资企业，其中国有企业发放50份、民营企业发放50份、中外合资企业发放15份、外商独资企业发放15份，回收共计130份有效问卷。

（二）信度与效度分析
本文使用综合信度分析量表的信度，根据信度分析的要求Composite Reliability 的值和CronbachsAlpha 必须都高于0.7，其所对应的指标才能通过信度分析。

此外本文还使用了因子荷载平方提取方法来评价16个因子的收敛效度，所检测的因子荷载必须高于0.7，同时要在1%的显著性水平下有效并且AVE 的值要高于临界值0.5才能说所选取的因子具有较好的收敛度。

本文的信度分析与效度分析结果如表1所示。

如表1所示，信息共享A、战略运营协作B、物流服务质量C 以及运营绩效D 的Composite Reliability 的值均在0.8以上，而CronbachsAlpha 值也均在0.8以上，说明信息共享等4个指标均通过了信度分析。

而A1-D4等16个因子的因子载荷矩阵在0.7以上，AVE 值均在0.5以上，由T-value 值可知16个因子的载荷平均提取方差值均在1%的显著水平下，所以可以认为本文所选取的16个因子具有较好的收敛性。

（三）相关系数表
对信息变量等4个指标进行相关系数检验，结果如表2所示。

如表2所示，战略运营协作与信息共享之间的相关关系为0.649，物流服务质量与信息共享之间的相关系数为0.526，企业绩效与信息共享之间的相关系数为0.749，物流服务质量与战略运营管理之间的相关系
数为0.603，企业绩效与战略运营协作之间的相关关系为0.713，物流服务质量与企业绩效之间的相关系数为0.727。

通过相关系数检验结果可知，信息共享以及战略运营管理与物流企业服务质量、企业绩效之间存在高度相关关系。

（四）结构方程模型输出结果
运用结构方程模型对上文的H1-H4假设进行估计和检验，结果如图2所示。

如图2所示，信息共享与物流服务质量之间的相关关系系数为0.884，该结论在5%的显著性水平下支持，说明第三方整合中的信息共享对物流服务质量的提升具有显著的正向带动作用。

战略运营与物流服务质量之间的相关系数为0.683，该结论在1%的显著性水平下支持，说明第三方物流中的战略运营管理对物流服务质量的提升具有较强的促进作用。

而信息共享与企业绩效之间的相关系数为0.803，说明信息共享有助于促进企业绩效的提升，而战略运营管理与企业绩效之间的相关系数为0.729，说明战略运营管理与企业绩效之间具有显著的正相关关系。

上述实证分析表明，本文所做的假设H1、H2、H3、H4均通过实证分析证实，即假设H1、H2、H3、H4成立。

结论与政策建议
（一）结论
综上所述，本文对第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效相关性进行研究，得出以下几点结论：
第一，第三方物流整合主要是通过信息共享和战略运营协作影响物流服务质量，进而通过供应链各参与者之间的相互信任和关系承诺影响企业效益。

第二，相关系数分析表明信息共享以及战略运营协作与物流服务质量、企业绩效之间存在高度的相关关系，说明第三方物流整合与物流服务质量、企业绩效之间存在高度相关关系。

第三，结构方程模型输出结果显示，在5%的显著性水平
下支持，第三方整合中的信息共享对物流服务质量的提升具有显著的正向带动作用，信息共享有助于促进企业绩效的提升。

在1%的显著性水平下支持下，第三方物流中的战略运营
管理对物流服务质量的提升具
图
2 结构方程模型输出结果
图1 第三方物流整合影响物流服务质量、企业运营绩效的理论模型
有较强的促进作用，与企业绩效提升也具有显著的正相关关系。

（二）政策建议
基于此，并结合我国目前的国情，本文提出以下几点建议：
第一，构建信息交流平台，提升信息共享程度。

本文认为第三方物流整合主要是通过信息共享和战略运营协作影响物流服务质量，其中信息共享对物流服务质量的影响更加显著。

所以，第三方物流整合的首要任务就是要构建信息交流平台，通过大数据技术建立实时的信息共享渠道，有效提升供应链参与者之间的信息共享程度，对于物流服务质量的提升具有明显的促进作用。

第二，企业要诚信经营，提升合作伙伴相互信任度。

本文的理论分析表明，第三方物流整合主要是通过信任以及关系承诺来影响企业绩效。

所以物流企业应该注重诚信经营，提升合作伙伴之间的相互信任度，对于非诚信经营的企业要通过行业协会以及政府监管部门进行从重处罚，以此提升物流行业的信任度。

第三，提升供应链参与者的战略运营协作能力。

本文实证表明，战略运营协作与物流服务质量之间存在高度的正相关关系，所以第三方物流整合应该侧重于提升供应链的战略运营协作能力，可以通过设置统一目标、明确各参与者的具体任务衔接好整条供应链的运营，提升其战略运营协作能力。

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作者简介：
曾欣韵（1985.11-），女，汉，江西赣州人，硕士，助教，研究方向：企业管理，经济管理，物流管理等。

闵婕（1985.9-），女，汉，江西赣州人，硕士，讲师，研究领域：会计、物流 经济管理。