2017年电子商务运营管理现(自考)

易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。
考试题型：一、单项选择题 二、多项选择题 三、判断改错题 四、名词解释题 五、简 六、论 答 述 题 题
七、案例分析题
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第一章
电子商务概述
电子商务概述
一、学习目的与要求 通过本章的学习，应该掌握电子商务的基础理论知 识、内容、实施以及电子商务的一些核心概念；熟悉传 统商务与电子商务的异同，理解电子商务交易标准；了 解国内外电子商务发展现状，能够结合案例分析电子商 务在现实生活中的应用。
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设置本课程的目的要求
电子商务概述
(一)掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程， 了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电 子商务的作用。 (二)掌握电子商务的基本运营模式，了解各种模式的收益， 并能够对现有网站进行收益模式分析。
(三)了解计算机网络基础知识，网络协议，网络基础技术， 掌握互联网的基础知识；熟悉WWW技术及应用，与www相关的协议： 了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、 Intranet和Extranet等基础知识，熟悉互联网的接入方案。
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第二章
电子商务概述
电子商务的基本模式
学习目的与要求 通过本章的学习，应全面了解电子商务的基本结构，电子 商务的总框架和应用框架，电子商务的参与对象以及电子 商务的基本模式；并能结合典型实例，分析电子商务的各 类应用。
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电子商务概述
第一节 电子商务的基本结构 （一）电子商务的总框架 电子商务活动主要有： 三要素： 1、信息流；——电子商务网站实现 2、资金流；——网上支付系统实现 3、物流——配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技 术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。 （二）电子商务的应用框架
2017年8月考核目标的说明
电子商务概述
识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表
达。一般出选择题（单项、多项）、名词解释、判断改错。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一 般出判断改错、简答题。
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电子商务概述
考核知识点 1、电子商务的总体框架和应用框架 2、电子商务系统的组成 3、电子商务系统的模块 4、电子商务的参与对象 5、B2B电子商务和B2C电子商务 考核要求 识记：电子商务的参与对象。 领会：电子商务的总体框架和应用框架、电子商务系统的组成。 简单应用：根据实际需求，能灵活运用和掌握各类电子商务应用模式。 综合应用：综合各类已有应用模式，分析电子商务新出现的各类应用模式。
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电子商务概述
第二节
传统商务与电子商务区别与联系
（一）传统商务运作过程 （二）电子商务运作过程 （三）传统商务与电子商务的比较
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电子商务概述
第三节 电子商务交易标准概述 （一）电子商务概念模型 （二）电子商务的组成 （三）电子商务的标准 （四）电子商务标准应用 （五）电子商务业务模式
(四)掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务 安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒 及网络黑客的防范。
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设置本课程的目的要求
(五)通过电子货币与其它货币方式的比较，掌握电子支付与 电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解 网上银行的发展趋势； (六)了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物 流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给 企业带来的益处；第三方物流的不足与第四方物流的出现等。
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电子商务概述
第二节 电子商务的系统结构 （一）电子商务系统的组成 电子商务系统是三层框架结构： 1、底层——网络平台 2、中间——电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户 服务中心）各种电子商务应用系统的基础 3、第三层——各种各样的电子商务就用系统工程 （1、网络平台。2、认证中心。3、支付网关。4、客户服务中心。5、电 子商务网站。） （二）电子商务系统的类别 （三）电子商务系统的模块
电子商务运营管理
Company name
课程名称
电子商务概述
课程名称：电子商务运营管理 课程代号: 10422 专业名称: 现代企业管理（独立本科段）
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课程性质和特点
电子商务概述
电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位， 是现代企业必不可少的管理平台。通过本课程的学习， 可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基 本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子 商务在企业管理应用的技能打下基础。 该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商 务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、电子 商务的信息应用环境、网站建设与网络经营、网上支付 与结算等。
电子商务概述
(七)了解EDI的基础知识。
(八)通过网络营销与传统营销的对比，掌握在线商务的优势； 同时熟悉电子商务的四种主要模式，以及在线商务与企业效益之 间的关系。重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管 理过程；掌握网络经营的总体战略。了解网络经营战略分析的主 要内容。
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原理和基本技能，能运用电子商务有关知识进行案例
分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
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考核知识点及考核要求
电子商务概述
本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内
容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成
为考核知识点。 本大纲在“考核知识点及考核要求”中提出三个能力层次要 求；“识记”、“领会”和“应用”。这三个能力层次是递 进等级关系。识记是指能记住学习过的基础知识；领会是掌握 有关概念、原理、方法的区别与联系，领会包括“识记”在内； 应用是指在“识记”和“领会”的基础上，将知识加以综合运 用，分析和解决有关的理论问题和实际问题，包括“识记”和 “领会”在内。
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电子商务概述
第四节 我国电子商务发展状况 （一） 我国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国 Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子 商务的开展打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸 易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业，国有在中型企 业进行了改革，学会利用现代电子信息技术手段管理企业，研究市场， 学会经营贸易，开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 （二） 我国电子商务遇到的主要问题 （三） 中国电子商务的发展趋势 （四） 我国电子商务立法存在的问题
我国发展B2B电子商务的现存问题和对 策建议
电子商务概述
问题 1、没有后台信息系统提供的各种信息， 2、销售订单和市场信息不能及时处理， 3、造成前后信息脱节， 4、客户满意度下降，客户群流失。 1、资金不足 2、信息不灵 3、生产规模小 4、缺乏人才 5、市场营销网格过窄 1、不够完善， 2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露， 在信息平台的背后没有对企业本身和提供的产品进 行详细的考察和审核。 1.建立供应链系统 2.建立财务系统 3.建立生产制造系统 4.建立CRM系统 5.建立决策支持系统 1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平 台的建设。 2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月 租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速 度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。 1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要 的资信调查和资格审查。 2、建立严格的会员信誉等级打分制度。 对策 1、企业信息系统 建设
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电子商务概述
三）电子商务的特点 1. 虚拟性—— 表现在两个方面 1）企业经营的虚拟化。2）交 易过程的虚拟化。 2. 跨越时空性—— 特点是网络商务的开展可以不受时空的限 制。 3. 低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库 存压力4）较低的营销成本 4. 高效性 5. 安全性 （四）电子商务分类 企业对消费者（B2C）——利用计算机网络使消费者直接 参与经济活动的高级形式，这是人们最熟悉的一种电子商 务类型。
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电子商务概述
第一节 电子商务的定义及分类 （一）电子商务定义 电子商务的含义（广义）：是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 电子商务的含义（狭义）：指人信们利用电子化手段进行商品交换 为中心的各种商务活动也可称作电子交易。 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。2、网络化和 数字化技术。 （二）电子商务的内涵 前提——商务信息化。 出发点和归宿点——商务。 中心是——人和人的集合。 所以，电子商务的核心是人。 （
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本
方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 一般出论述题、
案例分析题。
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关于考试命题的若干规定
电子商务概述
采用闭卷考试，考试时间为150分钟。满分100分，60分及格。 识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
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电子商务概述
考核知识点 1、电子商务的基本概念 2、电子商务的特点 3、电子商务分类 4、传统商务与电子商务的异同 5、电子商务交易标准
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电子商务概述
四、考核要求 识记：电子商务的基本概念。 领会：电子商务的基本特点，电子商务的主体、客体以及分类。 简单应用：与传统商务相比，对电子商务的应用可以进行简单 分析。 综合应用：通过简单应用和分析，可以对互联网创业和商业模 式有深刻理解。
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电子商务概述
第三节 电子商务的参与对象 （一）电子商务参与交易的主体 （二）电子商务的其他参与对象
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电子商务概述
第四节 电子商务的基本模式分析 （一）B2B电子商务 （二）B2C电子商务
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2、中小企业的电 子商务平台建设
3、B2B网站
1. 电子支付 （关键环节）
1、加强企业与银行的合作， 1. 我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高， 2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上 电子支付问题阻碍我国电子商务发展 2、没有实现完整的电子商务 支付功能 3、开发IC卡，电子现金，电子支标等电子支 付方方式。 口头与书面有很大不同
5、法律保障 6、物流配送
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二、B2C电子商务
电子商务概述 1、根据交易的客体分类 可把B2C电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式 2）有形商品和服务的电子商务模式。 1. 网上订阅模式 2. 广告支付模式 2、，网上消费者的特征分析 1）男性居多 2）以中青年为主 3）具有较高的文化水平 4）收入属中等到阶层 5）主要集中于少数几个经济发达地区。 3、影响消费者购买因素 1）社会阶层 2）家庭环境 3）风俗时尚 4）个人心理 5）商品的价格 6）购物的时间 7）购买的商品 8）商品的选择范围 9）商品的新颖性
(九)掌握电子商务网站建设与推广的基本步骤。
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考试基本要求
电子商务概述
要求自学者从电子商务基于实务的原则出发，理 论联系实际，掌握了电子商务的起源、电子商务的基 本模式、电子商务的技术基础、电子商务安全技术、
电子商务的物流、电子支付和电子商务网站建设等内
容，要求应考者理解和掌握电子商务基本知识、基本