管理的艺术

C，可以得到的好处：使自己长期处于一种 清闲状态，办事效率极高，有大 量的空闲 时间用于交际和自我提升；属下成长很快， 而且会比较拥护你的领导。可能的坏处： 上级会认为你什么事情都没做，可有可无， 白拿钱；你的能力可能得到 上级的忌惮， 在各个方面对你进行打压，免得你取代他 的位置。高效的时间管理。
• 从管理学的角度来说，国际上有个公认 的“二八率”，几乎是企业管理的普遍 规律：即组织中的20％的人发挥80％的 作用，就是说在依靠全体的过 程中，一定要抓住力量所在的20％的骨 干。团队是人们安全感、归属感、地位 感、自尊的需要，要有意识地引导，克 服“三个和尚没水吃”；一个中国人是 条龙，三个中国人是条虫的陋习。
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根据“墨菲定律”： 一、任何事都没有表面看起来那么 简单； • 二、所有的事都会比你预计的时间 长； • 三、会出错的事总会出错； • 四、如果你担心某种情况发生，那 么它就更有可能发生。
• 垃圾桶理论（The Garbage Can Theory）
• （3）对时间的管理艺术 • 管理者对时间的运用的艺术在于如 何分割、集中、巧于应付。
蟑螂效应
• 蟑螂是一种人见人恨的昆虫，遭到了全世界人民 广泛的厌恶。据说人类与蟑螂的斗争已经延续的十几 个世纪，但是蟑螂的生命力很强，永远是道高一尺， 魔高一丈，不断的产生抗药性。看来这个斗争还将延 续下去。在上个世纪，德国一家公司发 明了一种治蟑 的药物，这种药物具有神奇的功效。一旦一只蟑螂吃 下了这种药物，并不会马上死亡，但药物的毒性将会 污染蟑螂的整个躯体。蟑螂有一个独特的习 性，一只 蟑螂死亡后，别的蟑螂会一点点的蚕食死亡蟑螂的躯 体。当中毒的蟑螂死后，别的蟑螂又会相继中毒，直 到全部死亡。蟑螂之间相互传染的效应，我们叫它 作 蟑螂效应。
案例讨论
• 假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。你 有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的 事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某 人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重 要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人 一起分析、讨论并解决。对于这个问题你非常有把握， 因为 它刚好属于你特长的领域。 • 你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上 你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自 己处理，并且你只有完成这两项• 请从下列选项做出自己的选择，并依据选择来判断自 己是属于哪种类型的权威。
团队精神
• 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精 神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个 人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体 成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利 益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神 的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、 表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协 作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精 神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的 组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体 的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业 心态和奉献精神，就不会有团队精神。
• B，可以得到的好处：在较短的时间内把各种事务处理 清晰，是自己的工作 变得相对轻松；给属下成长的机 会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的 时候有人接替自己此时的岗位；让自己有一定的时间 交际和用于自我提升；能够 使自己成为上级的左膀右 臂。可能的坏处：属下能力成长，并且有了功绩，可 能对自己产生威胁。这种领导我的能力等于我部下的 能力再加上我对他们的领导力，所 以领导者类型的人 不会去做那些他下级能胜任的工作，使自己有足够的 时间解决自己的事情。有一定的时间管理。
• 当你在一个成熟的企业，企业有了官僚 作风，人有些浮于事的企业，请你选择A， 至少你可以在这个企业安稳的渡过；当 你在一个稳步发展求实的企业，请你选 择B，你会在企业的进步中不断进步；如 果你在一个快速发展求实的企业，请您 选择C，相信你能够在不长的时间升职到 高级管理人员或者成为股东。
• （4）管理存在于特定的管理环境 • 任何组织都是在一定环境中从事活动的； 任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环 境就是管理环境。管理环境的特点制约和影响 管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求 管理的内容、手段、方式、方法等随之调整， 以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。尤 其对于行政管理来说，管理环境的影响作用更 是不可忽视。这是由行政环境的特点所决定的。
• Ａ．选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时 间来处理那堆琐事。 • Ｂ．选择先处理那堆琐事，让自己的一个助 手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。 • C，把那堆琐事划按照是否要自己亲自处 理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处 理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理； 另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技 术问题。 • 这个案例实际上是一个时间管理和利益的 博弈过程。
• 蘑菇管理定律（Mushroom Management）
• （2）对事的管理艺术（理事艺术） • ① 统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”） • ② 扬长避短，发挥优势 • ③ 抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾） • ④ 层次分明，秩序井然（抓住两头带中间） • ⑤ 注意分寸，掌握火候
案例
• 懒蚂蚁效应 • 懒于杂务，才能勤于动脑 • “奇瑞”牌汽车
• 时间管理的重要性 • 如何区别重要与不重要的事情 •
案例
• 时间管理——华为成功之宝
时间管理的原则
• • • • • • • • • • 设立明确的目标 学会列清单 做好“时间日志” 制订有效的计划 遵循20:80定律 安排“不被干扰”时间 确立个人的价值观 严格规定完成期限 学会充分授权 同-类的事情最好一次做完
管理的艺术
长沙民政职业技术学院 2012年4月 谢希钢
什么是管理艺术
• 管理艺术是指管理活动中的一种高 超的手段和方法，它是在长期的管理实 践中总结出来的，建立在一定的素养、 才能、知识 、经验基础上的有创造性的 管理技巧。
• 管理艺术的特点 • 管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、 被管理者、 管理环境三个因素制约，具体特点： • ① 灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和 技巧。 • ② 多样性 • ③ 实践性 • ④ 技巧性 • ⑤ 创造性 • ⑥ 经验性
弼马瘟效应（Bimawen Effect）
• 两千多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴， 以避马瘟。据有关专家分析，因为猴子天性好动，这 样可以使一些神经质的马得到一定的训练，使马从易 惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物、 以及声响等不再惊恐失措。马是可以站着消化和睡觉 的，只有在疲惫和体力不支或生病时才卧倒休息。在 马厩中 养猴，可以使马经常站立而不卧倒，这样可以 提高马对吸血虫病的抵抗能力。在马厩中养猴，以 “辟恶，消百病”，养在马厩中的猴子就是“弼马 瘟”，“弼马瘟” 所起的作用就是“弼马瘟”效应。
• 选择A，可以得到的好处就是：处理了有挑战性的、重 要的有挑战性的技术问 题，可以在属下面前显示自己 的才能，增加权威感；在后来的升职过程中，这也是 一笔笔较大的功劳，可以说服上级让自己升职；可以 减少属下的成长机会，降低属 下对自己的威胁。可能 带来的坏处就是：处理事务效率非常低，让自己生活 在疲惫之中，自己永远都是救火队员，如果增加一点 任务就力不从心；属下得不到锻炼的 机会，优秀的会 离开团队，不优秀的会混日子；自己没有了学习提升 的时间和精力，无法在专业技能和人脉关系上获得提 高。这种领导属于那种不很自信的领导。毫 无时间管 理可言。
管理者应掌握的管理艺术
• • • • • 迪克•卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。” 现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对 时间的管理艺术。
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（1）对人的管理艺术 作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在 于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工 作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导 和支持。怎么处 理好这“一线三点”的关系呢？ ① 对下级要用人之长 ② 对同级互相尊重 ③ 对上级严于律已 ④ 在企业中建立和谐的人际关系
• 破窗效应(Break Pane Law) • 破窗效应：及时矫正和补救正在发 生的问题。
• 墨菲定律（Murphy‘s Law） • Anything that can go wrong will go wrong. ： “凡事只要有可能出错，那就一定会出错。” • “墨菲定律”的原话是这样说的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有两种或两种以上的 方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导 致灾难，则必定有人会作出这种选择。）