深入解析80后、90后员工管理(ppt 45页)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深入解析80后、90 后员工管理(ppt 45
页)
你碰到过这些情况吗？
• 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感；
• 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩； •
3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去； •
4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上； •
5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；
S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工激励法：
• 1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工 始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店 2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓 工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。 3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职 位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到 极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的 福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然
见面之前先听电话录音的效果 1-自然舒服
2-礼貌性
3-清晰性
单击此处编辑母版标题样式
4-影响力
5-可信度
课堂作业
1.请写出适合你公司的人员的简历评估标准 以及需要发布的有吸引力的广告话术.
2单.请击对此候处选人编的辑电母话录版音标内题容样做出式评价
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
总结： 找不到内部优秀的共性特征,就 找不到人才的标准!
单击此处编辑母版标题样式 9)即时激励奖。比如对于当天签 万以上订单，可直接给予现金
200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。 10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员
工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其 分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。
7（-1月）内三单你天以击对上人此员处的现编场辑指导母和版咨询标时题间 样式
（2）一至三天 （3）不到一天
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
产品的销售定位和难易程度决定了 我们选择人才的方向和范围!
单击此处编辑母版标题样式
原来如此-探索标准
* 关于年龄 * 关于学历 * 关于经验 * 关于态度 单* 击关于此相处貌编辑母版标题样式
• ……等单击此处编辑母版标题样式
你这样抱怨过吗？
• “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经 够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是!
• 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底 要我们怎么做，他们才满意?”
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
你听到过这样的抱怨吗？
籍贯 镇村户口 76%
眼神 专注/响应度快 63%
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
如何吸引人才?
* 广告媒体选择 * 正面的语言 * 控制性语言
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
传统广告—招聘导购人员
因发展需要，急需招聘导购若干名， 一经录用，待遇从优。相关的条件如下： 1。年龄28岁以下 2。有2年以上的相关销售经历 3。大专以上的文化 4。人品端正，积极上进。
案例分析：
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
您现在招聘员工主要考虑什么样的条件?
人才标准大检验
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
岗位合格的条件描述
1. 2. 3. 4. 5. 单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工资质的冰山模型
表 象 信
知学识历 人脉 年龄
通过面谈 可以较直 接的获取
息
销售经历 专业
隐
性
性格
人格倾向
需要借助 测评工具
信
采集获取
息
单击此处编工作辑风格母内版驱力标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
相关影视片段参考
电话录音听出能力 单击此处编辑母版标题样式
2. 你觉得自己工作中需要提
足意识有吗?
升和改进的地方是什么?
☻ 此人说的原因里有
单3击.你认此为工处作编中不辑尽人母意的版标题自 的我依样检据讨吗式不? 推卸责任 原因是由什么造成的?
☻
问话技巧---4
* S-问困难
* T-问想法 * A-问行动 * R-问结果
单击此处编辑母版标题样式
STAR 问话技术
单击此处编辑母版标题样式
合格
人才甄选的结果模式
合适
不合适
理想的候选人
令人失望
勉强及格的候选人
真正的问题
不合格 令人惊讶的候选人
不及格的候选人
单表现击得此非常处的编出色辑母版不标录题用没样有式问题
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
永远坚信并且运用邓小平先生的 一句话来指导我企业的招聘思想:
“实践是检验快? 为什么呢?
2. 和你最要好的朋友在一起
的时候,他们说你最多的是什 么?
点有明显的表现吗?
☻ 此人的优势点和
现在的岗位有关联性 吗?
☻ 此人说的最多的是
方面比较 突出
单3击.你觉此得自处己编在那辑些方母面表版标题什 来的么样优?此势式人在所过表去现的出工
现得与众不同?这些特点给你
• 5、80后单/90击后与此现处有管编理辑方式母的版冲突标题样式
我们的80后、90后
• 视频解析
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
二、主管的角色与任务
• 1、主管的画像 • 2、主管应具备的能力 • 3、主管的主要职责
• 4、主管单需击具此备的处5编种心辑态母版标题样式
会反5哺)员于工店单集。击体卡此拉O处K或编欢乐辑夜活母动，版体现标店题面文样化的式好方法，能
够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。
员工激励法：
• 6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产 生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在 某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马 上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。 7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任 务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员 工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底 才有体现，显得有些滞后。 8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会 导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。
主管的主要职责
• 执行公司的各项政策与指标 • 部门的日常经营管理 • 员工管理 • 顾客关系管理
单击此处编辑母版标题样式
主管需具备的5种的心态
积极乐观的心态
单击此处编辑母版主标动题热情样的式心态
专业务实的心态
主管需具备的5种心态
空杯学习的心态
单击此处编辑母版标题样式
老板的心态
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式
（1）有固定和完善的制度和监督 （2）偶尔的监督 （3）没有监督
5-你投入多少时间来对新人员进行培训
（1）半个月 （2）一周 （3）少于一周
6-你的人员如何进行绩效评估
（1）自己进行绩效评估 （2）得到来自公司的帮助 （3）完全依赖别人进行绩效的评估工作
作中有具体的表现和
工作中带来什么样的好处和 弊端?
贡献吗?
☻
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
问话技巧---3
你需要探 问的方向
C.
探索候选 人是否具 备承担责 任的能力
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 你对自己的工作表现做如何 ☻此人能够客观的评
的评价?可以打多少分?
价自己吗?
☻ 此人的自我不满
单击此处编辑母版标题样式
问话技巧---1
你需要探 问的方向
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 你可以将过去的工作经历和 ☻此人调换工作的原
A.
探索候选 人过去的 工作经历
感受给我们做一个简单的分享 吗?
2. 相对而言,过去经历的各种
工作岗位你最喜欢的是哪一 个?为什么?
因是否正常
☻ 此人有没有比较
相关影视片段参考
招聘有实战能力的人 战单争击初此期处的编最辑佳母选版择标…题…样式
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
相关影视片段参考
招当地人的优势 创单业击初此期处的编最辑佳母选版择标…题…样式
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
经营模式决定了对应的人才类型
• “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能 力比谁差啊?
• 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把 我当活驴使吗?”
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
一、80后/90后员工的工作动机
• 1、 80后/90后员工的人格特征 • 2、80后/90后员工的工作动机 • 3、80后/90后员工对工作的心理预期 • 4、80后/90后员工的多元化价值观
1、店长的画像
• 分店的代表者 • 政策的执行者 • 卖场的指挥官 • 问题的协调者 • 士气的激励者 • 员工的培训者
• 成绩的单分析击者此处编辑母版标题样式
店长应具备的能力 经营管理能力
培训辅导能力
组织领导能力
优秀的主管
专业单技击能此处编辑母版标学习题提样高式能力
表率和
承担责任的能力
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工人员招聘之前 的工作检查清单
单击此处编辑母版标题样式
1-未来的业务发展方向是
（1）在目前的客户中发展更多的业务 （2）维持已有客户的现存业务 （3）向新客户促销新产品
2-产品的支持体系如何
（1）很强 （2）一般 （3）很弱
3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员
（1）6个月
（（23））31个-3月个单月 击此处编辑母版标题样式
喜欢的工作岗位
☻ 此人对过去的工作
回顾和评价是否清晰
和真实的 内心感受
单3击.是什此么原处因编让你辑决定母要离版标和题理样性 式
开最近这份岗位?
☻
问话技巧---2
你需要探 问的方向
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 在过去的工作中什么样的经 ☻此人的优势和兴奋
B.
探索候选 人的优势 点在什么
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
案例:洽洽食品的选才标准
项目 优秀集中度
项目 优秀集中度
年龄 20-26 80%
婚姻 未婚
92%
性别 男 性 95%
肤色 偏黑
73%
文化 中专/高中 最高组 长相 朴实简单 75%
专业 非营销/食品 85%
外向 好动
外出72%
经验 无单行业击经验此8处2% 编辑好强母版竞争标兴题奋度样高 式68%
• • 激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的，
只有适合的，因为适合的才是最好的。
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
THANK单Y击O此U处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
页)
你碰到过这些情况吗？
• 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感；
• 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩； •
3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去； •
4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上； •
5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；
S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工激励法：
• 1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工 始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店 2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓 工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。 3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职 位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到 极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的 福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然
见面之前先听电话录音的效果 1-自然舒服
2-礼貌性
3-清晰性
单击此处编辑母版标题样式
4-影响力
5-可信度
课堂作业
1.请写出适合你公司的人员的简历评估标准 以及需要发布的有吸引力的广告话术.
2单.请击对此候处选人编的辑电母话录版音标内题容样做出式评价
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
总结： 找不到内部优秀的共性特征,就 找不到人才的标准!
单击此处编辑母版标题样式 9)即时激励奖。比如对于当天签 万以上订单，可直接给予现金
200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。 10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员
工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其 分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。
7（-1月）内三单你天以击对上人此员处的现编场辑指导母和版咨询标时题间 样式
（2）一至三天 （3）不到一天
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
产品的销售定位和难易程度决定了 我们选择人才的方向和范围!
单击此处编辑母版标题样式
原来如此-探索标准
* 关于年龄 * 关于学历 * 关于经验 * 关于态度 单* 击关于此相处貌编辑母版标题样式
• ……等单击此处编辑母版标题样式
你这样抱怨过吗？
• “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经 够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是!
• 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底 要我们怎么做，他们才满意?”
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
你听到过这样的抱怨吗？
籍贯 镇村户口 76%
眼神 专注/响应度快 63%
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
如何吸引人才?
* 广告媒体选择 * 正面的语言 * 控制性语言
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
传统广告—招聘导购人员
因发展需要，急需招聘导购若干名， 一经录用，待遇从优。相关的条件如下： 1。年龄28岁以下 2。有2年以上的相关销售经历 3。大专以上的文化 4。人品端正，积极上进。
案例分析：
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
您现在招聘员工主要考虑什么样的条件?
人才标准大检验
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
岗位合格的条件描述
1. 2. 3. 4. 5. 单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工资质的冰山模型
表 象 信
知学识历 人脉 年龄
通过面谈 可以较直 接的获取
息
销售经历 专业
隐
性
性格
人格倾向
需要借助 测评工具
信
采集获取
息
单击此处编工作辑风格母内版驱力标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
相关影视片段参考
电话录音听出能力 单击此处编辑母版标题样式
2. 你觉得自己工作中需要提
足意识有吗?
升和改进的地方是什么?
☻ 此人说的原因里有
单3击.你认此为工处作编中不辑尽人母意的版标题自 的我依样检据讨吗式不? 推卸责任 原因是由什么造成的?
☻
问话技巧---4
* S-问困难
* T-问想法 * A-问行动 * R-问结果
单击此处编辑母版标题样式
STAR 问话技术
单击此处编辑母版标题样式
合格
人才甄选的结果模式
合适
不合适
理想的候选人
令人失望
勉强及格的候选人
真正的问题
不合格 令人惊讶的候选人
不及格的候选人
单表现击得此非常处的编出色辑母版不标录题用没样有式问题
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
永远坚信并且运用邓小平先生的 一句话来指导我企业的招聘思想:
“实践是检验快? 为什么呢?
2. 和你最要好的朋友在一起
的时候,他们说你最多的是什 么?
点有明显的表现吗?
☻ 此人的优势点和
现在的岗位有关联性 吗?
☻ 此人说的最多的是
方面比较 突出
单3击.你觉此得自处己编在那辑些方母面表版标题什 来的么样优?此势式人在所过表去现的出工
现得与众不同?这些特点给你
• 5、80后单/90击后与此现处有管编理辑方式母的版冲突标题样式
我们的80后、90后
• 视频解析
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
二、主管的角色与任务
• 1、主管的画像 • 2、主管应具备的能力 • 3、主管的主要职责
• 4、主管单需击具此备的处5编种心辑态母版标题样式
会反5哺)员于工店单集。击体卡此拉O处K或编欢乐辑夜活母动，版体现标店题面文样化的式好方法，能
够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。
员工激励法：
• 6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产 生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在 某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马 上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。 7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任 务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员 工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底 才有体现，显得有些滞后。 8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会 导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。
主管的主要职责
• 执行公司的各项政策与指标 • 部门的日常经营管理 • 员工管理 • 顾客关系管理
单击此处编辑母版标题样式
主管需具备的5种的心态
积极乐观的心态
单击此处编辑母版主标动题热情样的式心态
专业务实的心态
主管需具备的5种心态
空杯学习的心态
单击此处编辑母版标题样式
老板的心态
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式
（1）有固定和完善的制度和监督 （2）偶尔的监督 （3）没有监督
5-你投入多少时间来对新人员进行培训
（1）半个月 （2）一周 （3）少于一周
6-你的人员如何进行绩效评估
（1）自己进行绩效评估 （2）得到来自公司的帮助 （3）完全依赖别人进行绩效的评估工作
作中有具体的表现和
工作中带来什么样的好处和 弊端?
贡献吗?
☻
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
问话技巧---3
你需要探 问的方向
C.
探索候选 人是否具 备承担责 任的能力
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 你对自己的工作表现做如何 ☻此人能够客观的评
的评价?可以打多少分?
价自己吗?
☻ 此人的自我不满
单击此处编辑母版标题样式
问话技巧---1
你需要探 问的方向
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 你可以将过去的工作经历和 ☻此人调换工作的原
A.
探索候选 人过去的 工作经历
感受给我们做一个简单的分享 吗?
2. 相对而言,过去经历的各种
工作岗位你最喜欢的是哪一 个?为什么?
因是否正常
☻ 此人有没有比较
相关影视片段参考
招聘有实战能力的人 战单争击初此期处的编最辑佳母选版择标…题…样式
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
相关影视片段参考
招当地人的优势 创单业击初此期处的编最辑佳母选版择标…题…样式
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
经营模式决定了对应的人才类型
• “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能 力比谁差啊?
• 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把 我当活驴使吗?”
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
一、80后/90后员工的工作动机
• 1、 80后/90后员工的人格特征 • 2、80后/90后员工的工作动机 • 3、80后/90后员工对工作的心理预期 • 4、80后/90后员工的多元化价值观
1、店长的画像
• 分店的代表者 • 政策的执行者 • 卖场的指挥官 • 问题的协调者 • 士气的激励者 • 员工的培训者
• 成绩的单分析击者此处编辑母版标题样式
店长应具备的能力 经营管理能力
培训辅导能力
组织领导能力
优秀的主管
专业单技击能此处编辑母版标学习题提样高式能力
表率和
承担责任的能力
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
员工人员招聘之前 的工作检查清单
单击此处编辑母版标题样式
1-未来的业务发展方向是
（1）在目前的客户中发展更多的业务 （2）维持已有客户的现存业务 （3）向新客户促销新产品
2-产品的支持体系如何
（1）很强 （2）一般 （3）很弱
3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员
（1）6个月
（（23））31个-3月个单月 击此处编辑母版标题样式
喜欢的工作岗位
☻ 此人对过去的工作
回顾和评价是否清晰
和真实的 内心感受
单3击.是什此么原处因编让你辑决定母要离版标和题理样性 式
开最近这份岗位?
☻
问话技巧---2
你需要探 问的方向
发问的话术及具体内容
对答案的评估要点
1. 在过去的工作中什么样的经 ☻此人的优势和兴奋
B.
探索候选 人的优势 点在什么
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
案例:洽洽食品的选才标准
项目 优秀集中度
项目 优秀集中度
年龄 20-26 80%
婚姻 未婚
92%
性别 男 性 95%
肤色 偏黑
73%
文化 中专/高中 最高组 长相 朴实简单 75%
专业 非营销/食品 85%
外向 好动
外出72%
经验 无单行业击经验此8处2% 编辑好强母版竞争标兴题奋度样高 式68%
• • 激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的，
只有适合的，因为适合的才是最好的。
单击此处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
THANK单Y击O此U处编辑母版标题样式
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料