物业助理个人工作总结范文5篇
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物业助理个人工作总结范文5篇
物业助理个人工作总结1
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20__年行将成为历史,自20__年5月1日加入__城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在__城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报以下:
1、回顾调入___展开工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我展开工作掌握了第1手资料,在熟习工作的同时,通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心请教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,建立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在平常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每位员工,不弄1言堂,不弄特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中建立1个良好的管理人员形象。
3、加强平常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战役力。
先从紧抓员工思想工作入手,牢固建立项目“1盘棋”的指点思想,引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员本身素质及
业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用1事上,业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉持“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相干业主,通过项目全部员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不骄不躁,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每位投诉的业主,详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,终究将投诉问题解决好,依照这个流程我们项目部完成很多工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
2、在工作中当中存在的问题及整改措施
在平常管理工作中,没有把1些工作要求及标准认真的贯彻好,致使了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题,已在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。
20__年项目部将本着努力创建学习
型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期展开业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20__年度产生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改良,实践证明粗放型、守旧式管理终究将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。
以公司的眼光看问题,想问题,对管理的流程进行在梳理,总结1些好的方法和经验,通过实践进行利用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交换管理经验扬长避短,鼓励员工对公司和项目部提出公道化建议,寻求管理工作的经验。
以此带动带动全部项目管理水平。
4、物质浪费严重,增加了支出
在物质使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物质浪费,加强对物质管理工作,化减少本钱支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不1、收缴率未达标
为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统1客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对因工程
问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎样炼成的?”实质让每位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的产生,让业主生活在1个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不完全存在死角
保洁对小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区全部门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训终了不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等拓荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
3、项目部20__年工作计划
回顾20__年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好___物业管理工作,工作计划总结以下:
1、做好春节期间院内装潢工作,悬挂红灯笼,和做好春节期间的安全工作,让业主度过1个安全平和的春节。
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导调和处理。
3、加强对员工培训及管理,提高员工本身素质,提升物业服务质量。
4、对院内绿化缺少部份,及时补种,增强院内绿化美观。
物业助理个人工作总结2
在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,沉思检讨过去,更好的掌控将来,因此我将我在1年的工作作出以下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣扬委员。
职责是接送领导,由车管员统1派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵照考勤制度,服从领导及调度的工作安排。
爱惜车辆,每天上班对车辆进行清洁;节俭用油;遵照交通法规;建立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。
下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。
在8小时之外及双休日,忘我自动车的现象产生。
车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状态要维修时,通过车管、经理批准后,确切符合维修条件的,在送修理厂修理。
在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。
在党支部宣扬委员的工作中,能起到上传下达的作用。
能认真贯彻履行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。
具体实行会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业范围迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。
在各项管理工作的同时,做好内外宣扬,积极展开工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“3个代表”、“106大”、“106届3中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部____年公司的党工团大检查中,我党支部的材料遭到公司的好评。
我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。
并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。
组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。
配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共产党员的标准靠拢。
固然在我的身上还存在很多的不足的地方:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效力,在今后的工作中我会努力克服本身的不足,我相信困难是暂时的前程是光明的。
物业助理个人工作总结3
自20__年8月3日进入__市__物业管理服务有限公司应聘为物业经理助理以来,在公司领导的正确指点下,各位同事的热忱支持配合下,平常工作得以顺利的展开,以下就这两个月以来的工作,总结以下:
1、平常工作中密切的配合___展开各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相干工作履行情况,搜集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。
2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
3、调和各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、装备设施完好率、环境卫生达标
率、费用收缴率等统计汇总。
4、重点做好__华庭40⑷9幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。
负责3个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、装备台帐资料的搜集、整理与寄存工作。
5、建立__华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与保护,和在试运行期间发现问题的跟踪(联系__物业软件公司___工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
7、物业公司各种会议的组织与”会议记要”的记录、整理、下发,和各小区每个月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
8、每个月28日提示和搜集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每个月5日搜集各管理处经理及主任上月度工作总结;
将相干计划和总结交_经理审核后,及时抄报董事办、总经办和行政人事部。
9、逐日配合各部门对”工作联系单”“材料申购单”等平常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
10、及时与行政人事部沟通调和,配合物业经理及各管理处公干填写”用车单”的工作手续。
11、做好对平常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有”有效日期”的字章后,方可履行张贴,并做好”小区楼宇信息档张贴记录”。
12、对来访宾客做好转达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣扬和活动举行工作,如:8月份的”___音乐会”、”__华庭装修知识讲座”;9月份的”中秋盆菜宴”、”员工追月晚会”;10月份的”__国庆水景宅院体验之旅”等。
就在这的两个月以来,我深入的认识到为何__的物业管理1直在国内遥遥,那是__的物业人在工作中,不是只单纯的站在”管理”的角度上来管理业主,而是真正做到了以”服务”为条件、为重点来对待业主,以标准、规范、统1的经营管理模式,让广大业主能享遭到更优良和超值的物管服务,这1点在__发展各楼盘中都得到高度的体现。
物业助理个人工作总结4
回首行将过去的20__年,我的工作一样经历着不平凡。
_月份,带着朴实的情绪回到了__。
开始了1段新环境的里程,工作资料包裹着熟习的和未知的,鞭策着我需要付出更多的奋发去学习和挑战。
几个月1瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每一个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己1年来的工作总结以下:
1、物业服务工作
物业工作主要有新业主1切办理入住事宜、平常报修、投诉处理、收费、基本设施、装备保护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改时管理处2015年度的主要工作。
结合实际,在进1步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,1部份工作已顺利完成。
2、办公室的工作
办公室工作对我来讲也是个工作领域,工作千头万绪,应对
复杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效力。
主要做好以下两方面的工作:1是资料录入和文档编排工作。
对管理处触及的资料文档和有关会议记录,我认真弄好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
210档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的1项常常性工作,我采取平时保护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
3、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清算财务关联,严格财务制度,做好每笔账目,确保了收支平衡的实现。
1是做好每笔进出帐,对每比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,弄好细致记录。
2是每个月弄好例行对账。
依照财务管理制度,我细化当月收支状态,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状态。
3是公道控制开支。
公道控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,用心协助管理处领导确当家理财。
个性在常常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,避免浪费浪费,同时提出了1些公道化推荐。
4、认真负责抓好园区的绿化保护
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化情势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:1是弄好园区绿化及设施的平常保护;2是对路面和各个角落的及时打扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。
物业助理个人工作总结5
20__年__物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积
极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺点”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作风格,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面获得了1定成绩。
1、加强管理,延续改进
1、完善配套设施
自业主入住以后,完善时空园区逐渐暴露出施工质量问题及计不尽人意的地方,20__年项目领导工程及人员调和进行各方处理,弥补不足,使配套装备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检验供电系统,调剂配电开关负荷等;
2、突发事件处理
针对园区的实际情况,完善时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患;
3、节能管理
针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断发掘节能潜力。
如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等;
4、档案管理
档案管理是在物业管应当中的1项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在情势上,留下了管理者的字迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理进程的真实面貌。
各部门档案已定期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相干信息输入,查询便捷、快速、详细,其实不断更新,保持数据的完全及可靠性;
5、培训管理
根据_实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。
如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化;
6、安全防范管理
6.1消防管理
火灾是物业安全管理的“敌人”,1旦产生火灾,业主人身和财物都会遭到严重要挟。
为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实行严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲授消防知识。
在20__年_月_日举行了完善时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识;
6.2治安管理
为了保障园区业主的安全,完善时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“6防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无1失。
针对特别区域实行重点布控,如在自行车场偷盗多发区实行周密设防,成功抓获偷盗者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,遭到业主赞誉。
由于完善时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区;
7、环境管理
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行公道搭配,突出特点,到达自然、和谐、放松的效果。
同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延;
7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。
节俭、回收资源,遭
到了市、区两级领导及园区业主的赞誉;
7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁进程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境;
8、客户服务
8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。
从“贴心管家小组”成立前的每个月收费80万元到小组成立后每个月140万元的收费奔腾,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力;
8.2大厦内制作了不锈钢企业,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质;
8.3成立项目部宣扬小组,制作宣扬栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相干信息。
如天气预报、租房信息、生活小常识等;
8.4对毗邻业主间的矛盾进行调和,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。
如:a栋3层_电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。
经过物业部领导与电信屡次调和,终究得到了美满解决。
e栋3层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用洗手间,物业部通过改造洗手间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,终究将矛盾化解;
8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访;
8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣扬物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营建良好的氛围,引导并控制舆论导向。
2、优良服务、赢得赞美
1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,本年度__物业部共协助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导3次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞美;
2、今年夏天__公司,有1配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术气力帮助该公司进行了完全排查,终究发现掉闸缘由是由于负荷过于集中,3相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞美;
3、供暖制冷工作是园区的重要工作的1部份,为了部影响业主的供暖保证装备的正常运行,工程部每一年在制冷与供暖的间歇期都对装备进行检验,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检验工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检验的时间只有7天(每一年检验时间为两个月)如何在短时间内完成检验工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检验,终究完成了检验工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无1投诉;
4、垃圾分类工作达标,本年初,依照北京市及上地街道办事处的要求,完善时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相干制度及流程,配置了相干设施,相干负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲授,使垃圾分类工作终究高质量有序进行,遭到了市领导、区领导的好评。
由于垃圾分类工作的出色,对__政府拟列为垃圾分类优秀园区。
物业助理个人工作总结范文。