高校图书馆微信平台服务探讨

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高校图书馆微信平台服务探讨
杜　雷　王　俭　张　伟
( 沈阳化工大学图书馆，辽宁　沈阳　110142 )
【摘　要】随着移动时代的到来和4G技术的迅速发展，微信作为一种新型的大众化媒体，已成为当前互联网时代的又一高效的服务应用。

本文从微信平台的现状及服务情况等方面对高校图书馆微信平台服务的状况进行调查，分析目前其发展的状况及存在的问题，并针对问题提出相应的解决对策。

【关键词】图书馆；微信平台；信息服务
微信公众平台能够为图书馆开展移动服务，为读者提供细致化、个性化、全方位的泛在服务体验创造了新的条件，因而引起了图书馆部门的关注和重视，高校图书馆的微信服务以呈现快速发展的势头。

1.高校图书馆微信平台服务现状
高校图书馆微信公众平台从2012年11月创建至今经历了3年多的时间，越来越多的高校开始关注微信平台，利用微信平台服务读者、进行信息资源建设。

利用微信平台可以开展推送消息、读者互动、在线服务、定向服务等。

可以预测微信平台必将成为继微博、QQ等方式之后的另一多媒体信息传播平台。

目前，高校图书馆的微信公众号以订阅号为主。

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2.为什么数字图书馆要融合微信平台
目前有相当数量的图书馆开展移动信息服务。

毫无疑问，移动信息服务是图书馆重要发展方向和服务增长点。

作为国内首创和自主研发的新兴的移动应用，微信2011年推出之时起就备受关注。

微信具有信息表现形式多样化、用户高学历化、用户群庞大、运营团队强大、成长潜力巨大和具有社交网络属性等诸多特点和优势。

2.1 微信平台的优势
第一，通信效率高。

作为一款即时通信软件，微信操作简单，交流快捷，反应速度快，可以有效保证信息的时效性。

第二，用户数量多。

由于微信拥有一个非常庞大的用户群体，因此，微信公众平台不需要专门的宣传和推广就可以得到广泛的应用。

第三，服务方式新。

通过数字图书馆的微信公众平台的二维码，用户就可以轻松快捷地获取任何服务，当然，用户也可以添加账号，一样可以快速得到反馈。

第四，兼容性能好。

众所周知，微信公众平台可以应用不同版本的操作系统，在各种各样的移动终端运行，满足不同用户的多样化需求。

第五，开发成本低。

与一般的程序软件相比，微信公众平台的开发成本非常低，节省了大量资金，包括技术投入、宣传投入等各类成本。

可以任意调用不同接口进行数据处理和信息处理。

2.2 数字图书馆的优势
第一，同一信息可供多人使用。

在数字图书馆系统中，电子板的图书资料可以供多人同时借阅和使用，突破了传统的“一人一书”的限制，提高了信息利用率。

第二，信息传递速度快。

数字图书馆突破了时间和空间的限制，只有登录网上数字图书馆系统，就可以快速找到自己所需要的信息，提高了信息传播速度。

第三，信息检索方便。

数字图书馆一般都会配备电子书目查询系统，读者只需要输入关键词，就可以快速检索到所需要的书目，信息检索速度快，检索程序简单。

第四，信息存储空间小，且不易损坏。

数字图书馆将珍贵的信息资源存储到硬盘上，不仅占用空间小，而且不易损坏，可以长久保存。

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3.图书馆微信平台的内容建设3.1 动态信息发布
微信公众平台为用户提供了三种信息分享方式，即朋友圈、群发信息以及微信群聊。

这三种方式均可以帮助高校图书馆向读者发送信息，读者可以通过不同的方式与学科服务微信平台建立联系，以便获得这些信息。

不同之处在于，通过朋友圈发送的信息只允许
微信平台的正式好友阅读; 以群发信息方式推送的信息则可以被任何关注微信平台的读者所阅读; 微信群聊则类似于QQ群，微信平台账号可以向处于同一微信群中的读者发布信息，并与之进行交流。

相比而言，群发信息的方式可以覆盖更大范围的读者，且对于图书馆和读者双方来讲，操作都更为简单。

3.2 阅读推广
阅读推广相关信息占微信推送信息的比重最大笔者所调查的26所图书馆微信公众平台共发送消息2019次，含4555条信息，其中阅读推广相关信息共3447条，占发布信息总量的75. 68%，且所有高校图书馆阅读推广信息量占信息推送总量的比重均大于50%，其中6所图书馆甚至达到了80%，北京大学图书馆更是以90.24% 高居榜首。

这表明微信公众平台正逐渐被高校图书馆看重并作为一种新的服务手段运用在阅读推广工作中。

3.3 提供参考咨询
参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者向馆员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式。

参考咨询包括人工咨询和自助咨询。

开展人工咨询，虽能方便读者使用，但不具备管理优势，咨询内容整理分析相对困难；开展自助咨询，可通过建立咨询问答库，利用微信自动回复功能，为读者建立使用图书馆常见问题信息导航，如开馆时间、入馆须知、馆藏分布、使用指南等，既能使读者快速获取所需信息，也极大地节省了图书馆人力资源。

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3.4 开展用户调查
微信最重要的一点功能就是搜集读者的需求。

以往图书馆大多通过调查问卷发放、设置意见箱搜集读者需求，这需要一个一个地找读者去做调查问卷，耗时耗力，工作量巨大。

微信具有百分百精准投送的特征，只要在微信公众号中发送调查问卷，即可快速地搜集到订阅用户的意见和观点，而无须采访每位读者。

3.5 数据库检索
数据库检索主要通过微信公众平台的接口和自定义菜单实现。

微信公众平台的魅力不仅在于它是一个具备互动功能的媒体，更在于其强大的扩展功能。

丰富的接口使微信成为一个可以无限扩展的平台。

图书馆可以利用微信打通不同类型的资源系统，使其成为图书馆在移动互联网的资源宝藏。

4.结语
微信是移动环境下新兴的社交、聊天软件，高校图书馆如何利用这一工具为用户提供“接地气”的服务是值得图书馆人思考的。

由于现在高校师生的生活方式、阅读习惯以及获取资源的条件都发生了本质改变，就需要高校的图书馆员转换思路，加强学习，设身处地地从用户角度为其提供资源和服务。

参考文献：
[1]韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究[J].山东图书馆学刊,2013 (5):46 -49．
[2]李凤山.基于图书微信公众平台的读者服务新模式探索[J].赤子,2015(7):199 -199．
[3]蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊,2016 (2):78 .。