浅谈医院新信息化建设对医疗服务质量提升的思考

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进入21世纪之后，信息网络技术突飞猛进的发展，并一跃成为人类社会前进的最强动力，信息网络技术给各个领域都带来了新的发展机遇，“互联网+”的思维已经融入到人类生产生活的各个领域。

在这样的背景下，医院进行信息化建设势在必行，一方面它是网络信息技术不断进行外延的必然结果，是人类步入信息网络时代的必然选择，另一方面，医院日益繁重的医疗服务需求与医疗服务水平、质量相对较低的客观矛盾也要求医院必须加快信息化建设，从而提升医疗服务质量，加快医院的信息化建设是时代的选择，也是医疗服务自身发展的选择。

一、医院信息化建设对提升医疗服务质量的重要意义
（一）加快信息化建设能够提升医疗服务的高效性首先，通过信息化建设加强医护人员管理，提高工作效率。

医疗服务质量的效率高低，关键在于医院管理工作质量的高低，而医院管理工作的核心要素是人、对象也是人，只有抓好医护人员的管理，才能让医院管理工作更上新台阶，也才能够从企业管理的角度着手其实提升医院的医疗服务效率和质量。

信息化技术到来之前，医院管理的主要工作集中于医疗服务本身，对医护人员的管理十分欠缺，没有精力也没有人力和财力去专门开展医护人员的管理工作，医护人员缺岗、旷工、到岗不出力、混日子等现象屡见不鲜，医院的医疗服务质量每况愈下。

而随着信息化建设在医院管理中的应用，日常考勤信息化、办公审核信息化、考核自动化信息化，信息技术成了敦促医护人员不断推进工作的有力工具，有效解决了因医护人员管理不善所带来的医疗服务质量不高的难题。

其次，通过信息化建设改善流程管理，提高工作效率。

随着人们物质生活水平的极大提升，富营养化的问题逐渐凸显，再加上社会、家庭、生活压力的合浅谈医院新信息化建设对医疗服务质量提升的思考
摘要：随着生活节奏的日益加快带来的全方位压力，生活水平逐步提升，我国人民的身心健康问题逐渐凸显出来，并成为困扰社会持续稳发展的关键因素，没有健康体魄的保障，社会主义现代化建设将失去根本动力源泉。

“大健康”的理念，要求医疗服务机构要加快信息化建设，以信息化推动医疗服务质量的整体提升，为全民大健康的实现奠定扎实基础。

本文首先分析了医院信息化建设对提升医疗服务质量的重要意义，而后对当前医院信息化建设的现状进行了剖析，最后就如何加快医院的信息化建设提升医疗服务质量提出了具体建议。

关键词：医院；信息化；医疗服务
理作用，国内公民的就医需求日渐提升，这大大增加了医疗服务工作量，医疗服务迫切需要转型发展，在有限的人财物力的基础上做出流程管理上的突破式发展，以满足越来越高的医疗服务需求。

就拿简单的门诊挂号而言，信息化背景下患者只需要通过手机端、挂号机终端等多种信息化途径就能够迅速筛选、挂号，解决排队挂号等候时间长、选择医生难的困境，大大提高了医疗服务的效率和质量。

（二）加快信息化建设能够提升医疗服务的安全性医疗服务的安全性，是一个不常被提及的话题，但却是医疗服务中最为敏感的关键词，医疗服务的安全性问题，是医疗服务质量的根本，也是医疗机构使命和职责所在，是医疗机构的社会责任担当的充分体现。

首先，通过病历管理的信息化建设，有助于医护人员对患者的病情做出快速、准确的判断，提高医疗诊断工作的安全性。

医疗服务需求有着个性化和共性化的共同特点，个性化体现在每一个患者的病情都有着独特的特点，而共性化则表现在这些患者个性化的病情特征中又存在着主体病症上的一致性，这就对医护人员的诊断能力提出了较高要求，既要把我好患者的个体病症特征，又要能够同个体病症特征中寻找出共性问题所在，对病情做出科学诊断。

通过诊断流程的信息化建设，实现了云数据自动运算和医护人员人脑运算的双重结合，有助于医护人员对患者的病症做出做科学合理的诊断，从而为精准治疗奠定基础。

其次，通过用药安全信息化建设，提高患者用药的安全性。

采药、撰写用药说明、讲述用药注意事项是一个十分复杂的工作，一旦这个过程中出现了数据错误，患者就可能出现错误用药，贻误患者的最佳治病时机，甚至会危害患者的生命。

通过医院的用药信息化建设，医生只需要通过计算机终端下发指令即可，一旦下达医嘱，则由信息网络将相关信息传送到有关执行
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部门。

如静脉用药，则由医院配液中心集中配，同时通过微机审核医嘱、审核用量用法，再经过药师人工审核以及发药审核等核查关口之后，才将其送往到临床运用。

如口服用药，通常经过药房全自动包药系统，再到安全核查，然后实现单剂量包装，以确保口服用药安全。

再次，通过身份安全信息化建设，降低医疗服务的差错率。

患者一旦进入医疗服务环节，就会通过信息化平台初始构建条码识别，准确识别患者身份。

门诊时，患者一挂号，则立刻生成和患者身份相应的条码。

由患者就诊至检查、患者取药与交费等环节，均需经过条码识别。

对住院患者的管理，则实施腕带条码标识。

当病患在办理住院手续时，则自动生成识别患者身份的“条码腕带”。

在住院期间，患者的全部诊疗活动都需要进行条码身份验证，以避免出现医疗差错。

（三）加快信息化建设能够实现医疗服务的共享性
当前我国医疗卫生事业发展的最大矛盾就在于人民日益增长的医疗服务需求同医疗服务资源在空间上的分配不均及医疗服务质量相对偏低，特别是医疗服务资源在空间上的分布不均，在一定程度上影响了社会的稳定和谐发展。

面对这一主要矛盾，“共享医疗资源”的呼声也越来越高，只有实现了医疗资源的共享，特别是实现了医疗服务资源从丰富地区到匮乏地区的共享，才能解决我国医疗卫生事业发展的根本性难题，然而，共享医疗资源却并非易事，“人往高处走”的思想客观上决定了优势医疗资源必将向更加发达的地区转移，进一步步入优者更优、劣者更劣的恶性循环。

传统思路的共享之路已被封死，但信息化建设的共享思路却一路坦途。

一方面，信息化建设实现了医疗服务机构之间的信息共享。

通过信息化平台，医疗机构可以实现与社区附属医疗服务单位、合作医疗服务机构、友好医疗服务机构的信息共享，实现患者信息的共享及一键导入，方便掌握患者最全方位的病情发展状况及用药治疗情况等，从而对患者的病症进行科学论断，精准治疗。

另一方面，通过外部信息化建设，特别是网络信息平台的建设，可以消除空间上对消费者选择医疗服务机构的限制，身在异地的患者只需要通过网络平台，就能够挂号到广东知名医生的就诊号，也可以通过新型的网络就诊平台，将本地病例上传、展示给外地医生，并借助即时互通工具向外地医生讲述病情、病症，外地医生也能够通过音视频软件对患者病症进行诊断，在线下药单，甚至直接将药单发送到药房，通过快递的方式把治疗用药邮寄给患者，实现跨空间的诊疗。

二、医院信息化建设的现状
我国国内医院信息化建设起步于20世纪末，经过近二十余年信息网络技术突飞猛进的发展，我国医院信息化建设也取得了一定成就，总的来讲体现在三个方面：一是医院信息化建设基本实现全覆盖。

通过国内医疗机构信息化基础设施的建设、信息化软硬件设施的采购，以及卫健系统政府职能部门应用软件的推广，信息化已经基本实现了对国内医疗机构的全覆盖。

二是信息化建设内容上的全覆盖。

随着医院信息化建设的加快，专业的信息化建设公司也把目光聚焦在了医疗机构这块大蛋糕之上，为之配套设计了财务、人事、医务等一系列的软硬件设施，涵盖了医疗机构日常工作的方方面面。

三是信息化建设成为必然选择。

随着网络时代的到来，加之大数据时代的发展，信息化建设程度已经成为一线医疗机构的主要衡量指标，医院的信息化建设愈演愈烈。

但反思当前我国国内医院信息化建设的现状，依然存在诸多问题，困扰着医院的信息化建设更上新台阶。

（一）对医院信息化建设的认识还不够到位
近年来伴随着医院信息化建设进程的加快，相当部分的信息化建设已经转化为实实在在的成绩，例如医院的挂号平台、自助缴费平台等等，这些服务于患者的信息化建设大大降低了医院的成本付出。

但对于医护人员、管理人员工作而开发的一系列软硬件设施，似乎在医护人员和管理人员那里并不买单，医院管理层对这部分信息化建设也存在着认识的不足，认为这些岗位工作目前条件下运行十分有序，与其在这些岗位上投入大量的人财物力搞信息化建设，不如多建设激动门诊楼、住院部来得实惠、更能够增加医院的收入。

而对于医院其他部门来说，也普遍认为医院信息化建设应当由专门的人员来负责，不在自己的业务工作范畴之内，从而使得医院的信息化建设存在单打独斗的情况，未能赢得全体医护人员、后勤人员的支持与配合。

（二）复合型人才的短缺影响了信息化建设的进程
医院信息化建设的关键在人，人是医院信息化建设的核心，对医院信息化建设而言，所需要的人才不仅仅要有专业的医护专业知识，同样也要有能够数量掌握并应用信息技术的人才，这就是信息化、医护专业化的复合型人才。

而反观当前我国国内医院信息化建设的现状，复合型人才的短缺问题，始终是医院信息化建设所面临的最大难题。

医院的专业医务人员，特别是具有资历的专业医务人员，虽精于医务工作，但由于年岁问题、精力问题等，对信息化建设的研究较少，软硬件设施用起来不能得心应手，有的甚至弃之脑后，走老路。

而另一部分有着信息化专业素养的青年才俊，却苦于在医务工作上的经验欠缺、资历尚欠，不能更好地运用信息技术来服务于医务工作需求，这样的技能交错真空情况，为医院信息化建设制造了难题。

（三）缺乏统一标准造成的各自为战限制了信息化
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建设作用的发挥
医院的信息化建设应服务于整个医疗卫生事业的发展，服务于整个医院医疗服务能力的提升，而不是仅限于在某一个科室内、某一所医院内推广实施，医院信息化建设的根本目的还在于更好地服务于消费者，服务于医疗服务质量的提升。

而反观当前我国国内医院的信息化建设现状，各自为战是当前医院信息化建设存在的普遍问题。

我国医院信息化建设仍处于探索发展的初级阶段，国家鼓励和支持医院进行信息化建设，但却没有在医院信息化建设过程中制定统一的规范和标准，而各信息化建设专业公司也为了突出自己的专业特长，为了区别于其他公司产品，展现本公司产品的优势，在产品特色上大做文章，这就导致医院与医院之间、医院内部各部门之间、各科室之间的信息化建设由于没有统一标准而信息不对称、信息不流通，信息不共享、标准不统一，不利于信息在全国医务系统的传递，不利于医疗服务质量的提升。

三、加快医院的信息化建设提升医疗服务质量的具体建议
（一）用正确认识来指导推进医院信息化建设工作
医院信息化建设不是一蹴而就的工作，需要持续不断的投入大量的人财物力资源，并且在这个过程中难免会触动某些方面的利益，需要对医院的现行体制机制进行改革，有改革就有阻力，而要改革就必须坚持方向，破除阻力，敢于斗争，因此要加快医院的信息化建设，关键就在于提高医院管理者对医院信息化建设的认识。

医院管理者要认识到，信息化建设是一项长远投资，或许短期内无法实现利益的流入，但从医院的长远发展而言，要让医院步入地区一流的行列，就必须注重医院的信息化建设，这样才能在医院信息化建设的浪潮中不落下队去，而一旦信息化建成之后，对医院所带来的正面影响是难以估量的。

同时医院管理层还应当加大医院信息化建设的宣传力度，要让医院全体人员对此形成思想上的共识，从而积极参与以及配合信息化建设的推进，不再让医院信息化建设仅仅停留在纸面上、口头上，而是做出切切实实的信息化建设成绩。

（二）用扎实的复合型人才队伍建设助推医院的信息化建设不断前行
信息化建设的核心在人、关键在人，能够将信息化建设的成果转化为医疗服务质量的提升，载体也是人，这里的人，指的就是具备扎实义务素养，同时具备扎实的信息化建设素养的复合型人才。

因此，要加快医院的信息化建设，就必须扎实做好信息化建设的复合型人才队伍建设。

具体来讲，可以通过以下几种途径来实现：其一，加快培育中老年医务精尖人才的信息化素养。

可以通过请进来和走出去的方式，让信息化建设专业公司的专业人才，为中老年医务人才进行信息化专业培训，帮助“过时”医务人员掌握一定的信息技术。

其二，加快对新招录人才的专业技能教育，对通过招录进来的新生力量，特别是有一定信息技术素养的新时代医务人员，开展医务实践能力的培养。

其三，建立1+1互助团队。

将有信息化素养及医务专业素养弱项的医务人员进行匹配分组，让组内二人互为老师、互相学习、共同提高。

（三）用统一的标准推进信息化建设更好提升医疗服务质量
统一的标准，是医院内部各科室、区域内各医疗服务机构之间实现信息共享的前提，没有统一的标准来指导，医院的信息化建设必将各自为战，难以真正发挥信息化建设在服务患者需求、提高医疗服务质量中的突出作用。

首先从宏观层面来讲，国家行政主管部门应立足全国，建立统一的医院信息化建设指导意见，就信息化建设中的重要指标作出统一规划、统一规定，确保信息化建设步调一致、协同发力，尽快在不同医院之间实行统一标准，从而使医院间的信息能够及时实现共享，使我国患者能够享受到更好的医疗服务。

其次从微观层面来讲，一方面医院要统一信息化建设标准，特别是各科室、各环节的信息化建设必须统一标准，确保信息互通，另一方面医院信息化建设的服务企业也要统一标准，要满足医院的个性化需求，但必须建立在符合国家统一标准、统一模式之上。

四、结束语
总之，医院的信息化建设之路才刚刚起步，任重而道远。

医院信息化建设不能一蹴而就，需要持续发力，要端正认识，抓好人才队伍建设这根主线，用最严格的标准做好信息化建设这项工作，切实满足患者的就医需求，切实通过信息化建设助推医疗服务质量的提升。

作者单位：宋家鹏 天津市第三中心医院分院信息科
参 考 文 献
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