高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析

高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析
作者：李楠丛晓颖戴淑娟
来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第5期
随着我国社会市场经济的发展，社会群众对高校图书馆建设越发的重视起来。

在社会现代
化发展的过程中，如何有效地将高校图书馆中的资源与现代网络技术以及信息技术相融合，成
为当前我国高校急需解决的问题。

微信作为社会群众日常生活离不开的通信工具，在公众号平
台建设的过程中，给高校图书馆的发展带来机遇，高校图书馆微信公众平台服务的创办，使得
高校图书馆建设发展向前迈进了一大步。

一、高校图书馆微信公众平台创新发展现状
（一）微信互动功能未得到体现。

国高校图书馆对微信公众平台的应用还处在发展阶段，
这就使得我国高校图书馆在利用微信公众服务的时候，没有将其自身包含的互动性体现出来。

微信服务功能中有着视频功能、信息聊天功能以及资讯阅览等功能，高校图书馆在这些基础服
务功能方面，更加注重于资讯发布以及阅览功能，忽略了视频功能以及信息聊天功能的作用，
并没有深入的研究过这些功能对高校图书馆微信公众号的发展作用。

同时一些高校图书馆在资
讯发布以及预览功能的应用过程中，虽然增加了较多的资讯内容，丰富了高校图书馆微信公众
平台的资讯推送内容，但是，这些推送的内容以及推送方式都是呈现出一种单方面的现象，学生、教师与高校图书馆的沟通和交流目的没有达到，并不能够真正的激发高校中师生对图书馆
微信公众平台的兴趣。

（二）源服务较为匮乏。

校图书馆在建设微信公众服务平台的过程中，将自身涵盖的学术
信息整合成为系统化的电子信息，可以使得高校中师生对图书馆微信公众平台的利用率显著提高。

但是就目前开看，我国高校图书馆微信公众平台在这一方面的问题较为严重，多数高校图
书馆并没有认识到学术信息电子化的重要性，同时也没有考虑到高校师生对学术信息的检索要求。

高校图书馆实际上是比较重视数据库的建立以及电子书的创设，但是如何将电子资源融入
高校图书馆的发展中，成为当前高校图书馆急需解决的问题。

（三）内容同类化。

高校图书馆微信公众平台建立的初期，很多高校图书馆极为重视这新
的发展机遇，不断地推出一系列极具特色的服务内容，但是经过一段时间后，有很多的高校图
书馆逐渐在微信公众平台建设过程中产生疲态，使得高校图书馆提供的网络服务逐渐流于表面，缺乏特色。

在这其中内容同类化是较为严重的一个现象，很多高校推送的服务内容大同小异，
没有创新精神，影响着高校师生的使用热情。

二、高校图书馆微信公众平台创新发展对策
（一）有针对性的信息咨询。

高校图书馆在微信公众平台的使用过程中，要对关注用户进
行分组管理，从而推送具有针对性的服务内容，在满足用户需求的同时，也提高了用户对图书
馆微信公众平台的使用率。

高校图书馆分析用户对推送信息的点击率，从而整理出用户对某一
类信息的关注度，在后台管理组中，将这一类相同需求的用户分到一个小组中，每日推送用户
感兴趣的内容，使得用户的使用率提升。

（二）增加服务功能。

服务功能多样化是高校图书馆微信公众平台提供服务的主要核心，
因此，高校图书馆在管理用户的过程中，要结合用户的学习需求，提出相对应的服务功能。

如
一些研究生用户对高校图书馆的需求主要集中在信息检索上面，因此高校图书馆微信公众平台
应当针对这一类的用户，开设相对应的电子信息资源推送服务，并在后台建设数据信息检索库，使得研究生类用户可以通过高校微信公众平台，随时随地都能够获取自己需要的电子信息。

在
提高高校图书馆微信公众平台服务功能的基础上，使得用户的需求被满足，极大地激发了用户
使用高校图书馆微信公众平台的热情。

（三）完善信息服务。

图书馆微信公众平台要在基于用户需求的基础上，不断地完善自身
的服务，要能够满足各类用户的实际需求。

同时高校图书馆微信公众平台要提供具有真实性、
实用性高的信息服务，要使得高校图书馆微信公众平台的价值得到集中的体现。

另外高校图书
馆微信公众平台要拉近自身与用户的距离，注重对微信公众号互动功能的利用，充分地发挥出
高校图书馆微信公众平台的服务水平。

比如高校图书馆微信公众平台可以增加一些讨论内容，
并开放评论区，这一方面拉近了高校图书馆微信公众平台与用户的距离，同时也增加了高校图
书馆微信公众平台的关注度，使得高校图书馆微信公众平台的服务质量得到提升。

三、结语
总而言之，积极分析高校图书馆微信公众平台现状，从而总结出科学的发展策略，以此提
高我国高校图书馆对社会发展的作用，并提高我国高校图书馆的服务质量。