对物业管理向现代服务业转型升级的分析

企业管理　对物业管理向现代服务业转型升级的分析
【摘 要】伴随着市场经济的持续性发展，人们的生活条件不断改善，此时对于生活品质的追求也在不断的转变，逐渐从物质需求转变为精神需求。

在这一环境之下，与人们生活密切相关的物业管理便成为了研究的热点话题。

在以往的物业管理理念方面，物业公司主要是针对业主的日常生活、社区活动等进行服务管理，从而满足业主的基础需求，实现满意的服务。

但是随着业主的社区活动、日常生活需求不断增多，从而导致物业管理的项目也在不断增多，物业管理难度不断提高。

对此，本文简要分析物业管理向现代服务业转型升级的方法，希望可以为相关工作者提供理论性帮助。

【关键词】物业管理；现代服务业；转型升级；概念；意义；方法
王利庆 河南石油勘探局有限公司物业服务中心
物业管理属于当代社会中社区的标配，物业企业因为受业主的委托和物业管理委托合同当中的条款，需要为社区当中的房屋设备、公共设施等进行管理，同时为社区的内部治安、假头弄、绿化等该项目提供综合性整治维护，并为业主提供部分有偿服务。

借助物业管理可以为业主提供更加优质的社区活动。

因为传统物业管理工作属于单纯的“管理”，在管理方面很容易出现纠纷矛盾，在物业管理的效果方面很难满足业主的需求。

在这一环境之下，就必须从物业管理的角度着手，从传统管理模式中逐渐转变和改进，从而实现改进服务效益，提高管理水平的综合目的。

对此，探讨物业管理向现代服务业转型升级具备显著现实意义。

一、物业管理与现代服务业的相关理念
现代服务业主要是自己在商业模式基础上，以信息化网络技术作为支撑，在服务理念和技术创新的基础上所呈现出的服务产业。

现代服务业主要涉及掉了相关技术的发展以及全新的服务业态，其中也涉及到了应用现代技术实现对传统服务业系列改造和提升的措施。

借助现代服务业的应用，可以促使不同传统物业管理的效果得到有效提高。

具体而言就是借助现代服务业的应用促使物业服务可以保持更高的技术含量，同时服务中带有更高的附加值以及人力资本特征，在这一些基础特征之下，物业管理服务的效率会更高，管理价值也会随之提升。

在服务期间可以应用各种信息化技术，服务的效果更加突出，此时业主满意度也会随之提升。

物业管理的理念中物业主要是指建设完成或者是已经开始投入使用的房屋和配套的相关设备、场地以及设施提供管理的主体。

对于物业服务的大小并没有明确的规定，可以涉及到单元住宅或一整栋大厦，假设同一栋建筑物的功能不同也可以会涉及到多个物业。

在业态的分类方面，物业主要划分为商业、居住、工业以及其他的用途。

在居住方面，主要是为人们日常生活所用的建筑提供物业服务。

商业方面则是以投资性的建筑为主，主要是实现对经营活动、商业活动等进行管理。

商业服务的物业一般是以超市、商店、商场等为主。

办公则是以从事经营、服务、生产、咨询等企业或组织提供场所的管理活动，一般是办公楼、写字楼为主，根据写字楼的不同档次可以进行细化，肾功能业务也的发展和物业本身的市场环境有直接关系，特别是与金融的相关性较高。

工业主要是为人们的生产住房提供服务的一种模式，房屋建筑一般是应用在轻工业或重工业的生产方面，工业物业普遍是以自用为主。

除了上述用途以外还有部分特殊的物业，例如高尔夫球场、飞机场、桥梁、加油站等，这一些特殊物业的特征在于政府许可。

针对物业管理模式而言，无论哪一种形式的物业服务都必然是以物业管理需求为核心。

传统的物业管理主要是以管理和维护为主，在管理期间物业管理的人员普遍会忽略服务这一内容，所以在管理期间经常会出现分歧，严重时还会出现冲突。

对此，物业管理的转型升级显得非常重要。

二、物业管理向现代服务业转型升级的意义
首先，社会发展趋势。

随着科学技术的创新以及经济环境的不断转变，人们生活生活环境的要求不断提高。

近些年全球产业结构逐渐从传统工业转变为服务经济，附加值逐渐成为服务行业所必须高度重视的话题。

在我国社会活动方阿敏，并没有高质量的物业管理活动，我国社会的生茶活动以及生活水平也遭受了严重的约束，在生产期间，物业管理如果无法根据需求及时进行，必然会在生产期间遭受一定的阻碍，从而制约经济发展。

在经济环境不断发展的现状下，传统物业管理向现代服务业转型升级已经成为社会必然趋势之一，传统的物业管理假设不进行转型升级必然会形成与业主的矛盾冲突，从而逐渐被市场淘汰。

其次，物业管理科学发展的重要方向。

伴随着建筑行业和人们生活水平的不断发展改变，近些年整个物业管理行业呈现出飞速发展，并且这一种发展水平呈现出飞速的特征。

但是因为发展水平方面仍然是以传统物业模式为基础，所以在发展整体效果方面并不理想。

在我国传统的物业管理模式方面，仍然是以劳动密集型为主，以简单的提供管理服务为主，这一种管理模式因为管理人员的自身水平并不高，物业管理过程基本不带有附加值，所以整体效果也比较差。

借助这一种管理模式很容易导致物业管理发展遭受约束，促使物业缺少存在价值。

与此同时，在这一环境之下，物业服务过程所呈现出的服务质量与居民的需求并不相同，在这一差距较大时便会导致物业管理的经济效益喜爱将。

对此，在具体服务期间借助技术与理念的创新，构建出全新的业态和服务方式，将传统处方形式的服务模式转变为集约型的服务模式属于行业发展的科学举措与方向，同时也是物业服务企业持续性发展的唯一途径。

三、物业管理向现代服务业转型升级的方法
１．借助信息化技术推动物业服务业发展。

想要促使传统物业管理向着现代服务韩各样转型发展，其基础条件之一便是借助现代信息技术促使物业服务业发展得到相应的提升。

在具体的现代化信息技术应用方面，其主要是构建出一种以物业管理区域为基础的信息化管理模式，其可以借助这一系统实现管理项目的服务水平提升。

在具体应用方面，信息化管理系统的基础之上，可以借助联网的方式进行工作，例如借助同城联网后，促使物业管理可以实现软件化的统一管理，其中涉及到客户管
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理、房产管理、资费管理、客户服务、仓储服务、秩序维护、办公管理等。

在构建信息化管理系统后，可以与其他的不同物业管理信息途径相结合，促使物业管理的服务水平得到持续性提升。

例如，当前的部分物业服务企业构建了相应的网站凭条，同时也注册了相应的网路邮箱，例如微信群或ｑｑ群，借助这一些途径可以与业主之间保持更加密切的沟通交流，促使沟通效率得到显著提升。

另外，部分物业服务开始尝试电话网络监控的方式，促使业主的任何投诉内容都可以及时反馈，维修任务的反应速度更快，这一种技术的应用可以更好的提高业主满意度，这也是强化服务附加值的有效途径之一。

２．落实特约服务项目推动物业服务业发展。

伴随着人们经济条件的不断优化，人们对于物质需求的渴望程度并不高，反而对于经济需求的渴望陈固定比较高，大多数业主的需求也在不断的转变。

为了更好的适应这一现状，物业公司需要最好自身服务项目的持续优化与改进，以发展特约服务项目的方式推动自身持续发展。

例如，可以在具体的物业管理工作中深入挖掘业主的基础需求，同时掌握业主在物质、文化方面的需求情况，促使物业服务可以从表面上升到用户需求这一层面上。

在社区活动方面，物业公司可以创新服务模式，借助全新的模式将以往的家政服务捆绑打包，部分家长服务的项目例如清洁、保姆以及烹饪等服务捆绑处理，可以更好的满足业主的日常需求，并根据业主的自身需求做好日常家政服务的部分或全部委托，促使物业服务本身更加完善和高效率。

于此同时，部分物业服务的企业还可以和建筑、金融等行业企业配合，为用户提供更加优质的休闲或金融服务，促使物业服务所能够服务的项目得到有效拓展，减少业主的繁琐性。

借助特约服务的项目可以更好的提高物业企业的经济效益，同时借助特约服务项目的制定还可以促使物业公司的服务意识的得到强化，并为长远的转型升级提供基础性保障。

３．合理应用公共资源稳定物业服务业发展。

按照我国相关规定，假设物业公司在获得了小区的业主同意，并按照相应的要求办理相关手续之后，便可以应用物业的公共设施和相关物业公共场地进行经营活动，同时获得相应的利益。

在这一基础上，当前我国的物业企业一般是以广告的形式盈利，促使社区广告逐渐成为物业资源的主要经营模式。

在社区广告方面，一般是以灯箱上粘贴广告膜为主，不仅可以为业主提供照明路灯，同时也可以获得广告的收益，达到双赢目的。

在停车场的栏杆上也可以粘贴广告，这一种模式不仅可以促使栏杆提供更多的信息趣味性，还可以促使物业企业提供一定经济收益。

除了广告的形式以外，在具体的物业管理工作中，物业服务企业需要借助自身的观察以及对业主的调查统计发现各种可用的公共资源并加以利用。

但是在具体应用期间，物业服务企业需要高度重视物业的产权问题，在经营期间需要高度重视产权方面的维护，注重经营并规避风险，做到为业主谋福利的同时提高自身利益。

在借助公共利益经营的同时，物业公司也可以应用不同的方式进行经营，这一种经营模式属于当前世界上比较常见的一种物业服务模式，借助公共资源的方式进行经营，物业服务企业可以更好的掌握现代服务的方式方法，对于传统物业管理向现代服务业转型升级有着显著的推动作用。

４．拓展服务推动物业服务业发展。

当代服务企业的发展主要是对完成交付之后的物业进行管理，以往的物业管理向现代服务业转型发展也是在交付之后的物业管理基础上进行升级创新，在这一种转换过程中必然会涉及到房地产管理的部分环节。

将物业服务进行适当的延伸，拓展服务的项目内容是物业公司所必须重视的问题之一。

例如，当前部分物业服务企业已经注重为业主提供一站式的服务体系，在这一体系中可以为业主提供房屋设计到房屋销售整个过程的意见支持，可以让业主直接参与到房屋设计当中，提供系列意见之后让设计工作更好的满足业主的需求，同时减少业主在房屋设计方面的经济成本。

另外，在房屋销售完成之后还可以提供物业服务，在购房入住之后提供服务通信，借助通常的服务通道，可以借助ＣＲＭ系统实现与企业的无缝对接，实现维修服务的快速响应，真正提高业主的满意度。

四、总结
综上所述，随着我国经济发展速度的不断加快，物业管理工作也需要不断的发展创新。

现代服务业属于一种人性化、经济效益优势突出的工作理念，让物业管理向现代服务业转型是保障物业企业持续、长远发展的一项重要举措。

在今后，物业公司需要积极转变，借助多种途径发挥物业管理转型技巧，促使物业服务更加多元，强化转型效果，推动物业管理服务效益持续提升。

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