浅述提升零售银行竞争力的几点措施

浅述提升零售银行竞争力的几点措施
随着经济的快速发展，营业网点纷纷由核算交易为主导向提高高附加值营销及咨询服务的金融中心转变，以提升中间业务收入为核心目标的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源。

随着金融发展进程的加快，谁抢占了商业银行零售业务的先机，谁就拥有未来。

下面浅谈几点措施：
1、牢固树立“以客户为中心”的经营理念和管理模式。

坚持“以客户为中心”的指导思想，彻底改变营业网点的被动经营状态，积极利用个人客户关系管理等手段，明确各级管理职责，调整和再造客户管理制度，明确各岗位管户人员职责、工作流程及工作制度，确立面向客户的经营模式，形成一支专业化的营销服务队伍，提升网点的整体营销能力。

以个人产品覆盖率为标志，衡量网点贵宾客户核心竞争力。

明确高端渠道销售目标和中低端渠道销售目标，重点维护和营销真正盈利的客户，提高网点网点经营的精准度。

在为高端客户提供差异化服务的同时，解决好中低端客户的维护工作，形成一种良性发展模式。

2、优化操作流程，完善服务管理机制。

对员工服务质量、服务规范、服务提供、质量控制关键环节划分的基础上，以提高标准化服务、差异化服务、个性化服务、优质服务、文明服务的质量为总目标，制定实施相关服务规范。

通过对服务实行系统、透明的管理，不断识别、持续满足和超越客户的需求，使银行从结果控制转向过程控制。

改变银行以账户为基础的现状，在“以客户为中心”的基础上设计多样化的业务流程，整合简化操作环节。

3、加强对网点员工的职业培训，为员工提供发挥才能的良好环境。

员工培训是一项重要的人力资源投资，它能够增强员工对企业的认同感，提高团队凝聚力，激发员工的积极性和创造性。

网点可以利用班前班后加强对客户经理、大堂经理、营业经理、操作柜员、保安人员等的专业培训，努力采取各项激励措施，激发员工刻苦钻研业务的内生动力。

构建和谐健康的发展环境是营业网点提高核心竞争力的重要基础和关键所在。

员工是企业财富创造者，谁拥有让员工愿意发挥其才能的氛围与环境，谁就能在同业竞争中立于不败之地。

另外，要加强人员配备，保证营销力量。

通过多种方式壮大管户人员队伍，按照客户维护数量逐步配足个人客户经理。

4、加强储蓄资金组织力度，优化储蓄资金增长结构。

一是客户群体方面，注意研究市场动态，了解不同收入阶层群众的需求，不断研究城乡居民的储蓄心理，分析各种不同对象的要求，设计不同的营销策略，吸引广大居民参加储蓄；二是员工服务态度方面，改善服务态度，讲究服务艺术，不断提高储蓄服务质量,员工应将传统的、被动等待式的习惯改成主动营销式，以熟练过硬的业务水平为客户服务，努力提高我行信誉，激发客户参储热情；三是客户层次上，高端客户基数小，维护成本较低，容易带来短期大幅度贡献，但稳定性较低，储蓄资金余额易出现周期性变动；中低端客户基数大，维护成本较高，不容易带来短期大幅度贡献，但稳定性较强，贡献储蓄资金的
主要力量，我行在抢抓客户存款工作中，应在维护高端客户的同时，加大力量维护中低端客户，稳定高端客户存款，提升中低端客户贡献。

5、提升我行的自助渠道竞争力。

一是加强营销推广，最大限度地发挥自助渠道的功能，采取一定的措施，更好的向客户宣传自助渠道，向客户介绍使用这些渠道的好处，加深客户的认识，引导客户到网上银行和掌上银行中办理；二是对资源进行优化配置，尽量将使用频率高但是附加值低的业务转向非人工渠道，将能通过其他渠道办理的业务都从银行柜台中分流出去；三是将客户特征和渠道自身特点结合起来，提升自助渠道操作便捷性，同时增设更多的服务功能，使更多的业务处理分流到自助银行的渠道。

掌上银行与其他渠道相比有简单方便的特点，因此银行可以给消费者建立一个简单易懂的人性化流程，这样有了更多的人使用各种各样的渠道，就可以减轻柜台业务的工作量。