公司配送管理制度

公司配送管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范公司配送管理工作，提高配送效率和客户满意度，依据《中华人民共
和国劳动法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，订立本制度。

第二条适用范围
本制度适用于公司职能部门及其配送员工，在公司进行配送工作时必需遵守。

第二章配送订单的接收与处理
第三条配送订单的接收
1.配送订单由销售部门依照客户需求进行录入，包含客户姓名、联系方
式、送货住址等信息。

2.配送订单由企业职能部门依据客户需求进行调度和调配，确保及时配
送。

第四条配送订单的处理
1.配送员应依据配送订单的要求，核对配送货物是否准确无误。

2.配送员应在配送货物前确认客户的收货时间，并提前与客户取得联系，
确保送货时间对客户方便。

3.配送员应携带配送货物的相关文件和凭证，依据客户需求，供应必需
的配送服务。

第五条仓储管理
1.企业职能部门应建立合理的仓储管理制度，确保配送货物的安全和完
整性。

2.仓库管理员应依照货物分类、编号等方式对配送货物进行明确标识和
储存。

3.仓库管理员应做好货物进出库的记录与跟踪，及时更新库存信息，确
保配送货物的及时供应。

第三章配送过程管理
第六条配送准备
1.配送员应依照配送计划和目的地次序，合理布置配送路线。

2.配送员应检查配送车辆的情形，保证车辆安全运行，并保证所载货物的安全。

3.配送员应配备充分数量的配送工具，如手推车、货架等。

第七条配送过程
1.配送员应依照客户要求，将货物送至客户指定地方。

2.配送员应保证货物送达客户时的准确性和完整性，假如发现货物有损坏或短缺，应及时与企业职能部门联系，协商解决方案。

3.配送员应礼貌待客、认真询问客户的需求和看法，并及时反馈至企业职能部门。

第八条异常情况处理
1.配送员在配送过程中，如遇到交通堵塞、路线不通等异常情况，应及时与企业职能部门联系，协商解决方案。

2.配送员在货物配送过程中，如遇恶劣天气、交通事故等不行抗力情况，应立刻与客户联系，说明情况并协商解决方案。

第四章资料和信息管理
第九条配送资料登记
1.企业职能部门应建立配送资料登记制度，记录配送订单、配送货物信息、客户签收凭证等。

2.配送员在配送过程中，应认真记录客户反馈信息、货物异常情况等，并及时汇报给企业职能部门。

第十条数据分析与改进
1.企业职能部门应定期对配送数据进行分析和排查，发现问题及时进行改进和优化。

2.企业职能部门应关注客户反馈信息，及时解决配送过程中显现的问题，提高客户满意度。

3.企业职能部门应与配送员保持沟通，听取他们在实际工作中的建议，提高配送工作的效率和质量。

第五章监督与考核
第十一条监督机制
1.企业职能部门应建立监督机制，对配送员配送过程进行监督。

可采用随机抽查、定期检查等方式进行监督。

2.监督有关方面应加强与企业职能部门的沟通和合作，共同推动配送工作的规范化和高效化。

第十二条考核与奖惩
1.企业职能部门可依据配送员的配送质量、客户满意度等方面进行考核。

2.对于表现优秀的配送员，企业职能部门可予以嘉奖或供应培训机会。

3.对于配送质量不合格、投诉率较高等问题严重的配送员，企业职能部
门可采取相应的处理措施，包含警告、降职、解雇等。

第六章附则
第十三条本制度的解释权
本制度由企业职能部门负责解释和修改，并在公司内部通知、执行。

第十四条本制度的生效和效力
本制度自公司内部发布之日起生效，具有相应的法律效力。

第十五条其他
与本制度相关的其他事项，将由企业职能部门另行订立增补规定，并与本制度
同时实施。

附件
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