物业管理学-19-精品文档

物业管理公共关系的特点 物业管理公共关系的形式
第四节 物业管理服务价格策略
物业定价

政府定价
政府指导价
经营者定价
第四节 物业管理服务价格策略
定价原则
协商、公开
稳定、灵活
等价原则 谁受益谁出钱的原则
取之于民，用之于民的原则
公平、合理
第四节 物业管理服务价格策略
第十九章 物业管理企业市场营销
学习目的

了解市场营销的概念、内容、过程等基本理论； 结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握市场营销 在物业管理企业中如何实施。
第一节 市场营销概述
市场营销的概念

市场：指商品交换和商品买卖关系的总和。

市场营销：通过市场交换活动，引导商品或劳务流
向顾客，以满足顾客需求，实现企业目标的综合性商 务活动过程。

可衡量性 可进入性 有效性

对营销策略反应的差异性
第二节 物业管理市场
物业管理市场目标市场定位的方法

属性／利益定位法


价格／性能定位法
目标客户需求定位法 竞争者定位法 复合定位法
第三节 物业管理市场营销策略
物业管理市场营销的重要性

营销实现顾客导向
营销形成有质量的规模

市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立
和保持与市场之间的互利交换和关系，而对营销方案 分析、计划、执行与控制的过程。
第一节 市场营销概述
市场营销管理的目标与内容
目标：实现企业外部环境、内部条件与企业
营销目标三者之间的动态平衡。
内容：对外部环境和内部条件进行分析、研
究和选择目标市场，确定市场营销战略和策略， 制定市场营销规划并对市场营销工作进行组织、 执行与控制。

物业交付使用前的服务对象 物业交付使用的服务对象 物业管理交付使用后的服务对象
第二节 物业管理市场
市场细分的概念

所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求 把一个总体市场(总体市场通常太大以致企 业很难为之服务)划分成若干个具有共同特
征的子市场的过程。
第二节 物业管理市场
物业管理企业进行市场细分的原则
营销增长长期竞争能力 营销实现企业创新和服务创优 营销深刻探索物业管理的专业内涵
第三节 物业管理市场营销策略
物业管理市场需求预测的含义及基本概念
市场需求预测 物业管理市场需求量 物业服务市场潜量和市场预测量
企业需求
第三节 物业管理市场营销策略
市场需求预测的重要性
影响物业管理市场需求的因素
第三节 物业管理市场营销策略
广告媒体
广告媒体主要有报纸媒体，杂志媒体，广
播媒体，电视，媒体，户外广告媒体，以
及邮寄广告媒体和其他广告媒体。这些主 要媒体在送达率，频率和影响价值方面互
有差异。
第三节 物业管理市场营销策略
物业管理公共关系的概念

物业管理公共关系是物业管理企业为了取 得社会，公众的了解和支持，树立企业良 好形象而进行的各种活动。
定合效益最大化
第四节 物业管理服务价格策略
物业管理市场定价方法与策略
成本法 增量分析法 对比法 经验法 差别定价法 渗透定价法 综合法
物业管理服务生命周期的含义
导入期 成长期 成熟期 衰退期
第三节 物业管理市场营销策略
产品生命周期各阶段的营销战略及相互关系

新服务产品的开发策略

根据需求特性对新产品开发进一步研究,物业管理服务新
产品的开发有着以下几个趋势:①服务的人性化；②服务 的绿色意识；③服务开发的文化创新，提供便利性与增 值性服务（在尽可能的使用前三款的情况下）。
第三节 物业管理市场营销策略
含义

广告是指物业管理企业有偿地借助广告媒体向社会和公众发布物业 公司及其服务的信息。物业管理公司广告主要由物业管理公司，广 告媒体，广告费和广告本身四种要素构成。
类型

按广告的直接目的划分可分为：告知型广告，诱导型广告，比较提 示型广告和促销型广告。按广告的内容侧重点分：市场信息传递型 广告，项目介绍型广告和形象宣传型广告。按照广告的诉求方式划 分可分为：理性物业广告和感性物业广告。按照广告媒体划分可分 为：印刷广告，电子广告和户外广告等。
第一节 市场营销概述
分析市 场营销 机会 研究和 选择目 标市场 确定市 场营销 策略 制定市 场营销 规划 市场营销 工作的组 织、执行 和控制
第二节 物业管理市场
物业管理市场的特点

非所有权性


“生产”与消费同步性
品质差异性 服务综合性与连锁性 需求的伸缩性
第二节 物业管理市场
物业管理的服务对象
第三节 物业管理市场营销策略


市场潜量
区域市场潜量


市场累加法
购买力指数法 实际租售额和市场占有率
第三节 物业管理市场营销策略
未来市场需求的预测方法
定性预测法

定量预测法
指数平滑法
回归分析法
经理人员意见法 消费者意向调查法 管理人员意见法 专家意见法
第三节 物业管理市场营销策略
P——管理服务的价格 Pr——相关的管理服务的价格 Pe——业主对未来商品价格的预期。 I——业主的收入水平 J—— 业主的消费偏好或嗜好 Cy——物业管理公司提供服务的城市 A——物业管理公司的广告宣传
第三节 物业管理市场营销策略
目前市场需求预测的方法
在市场预测中，根据需求预测对象在发生时
间上的不同，可以分为两大类，即对当前需 求的估算和对未来市场需求的预测。