零售药店服务质量研究调查问卷

零售药店服务质量研究调查问卷
1、该药店地理位置便利程度【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
2、该药店的设施看上去现代化程度【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
3、该药店的货架陈列是不是合理,是不是便于购药时在药店里取药【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
4、该药店的工作人员穿着是不是干净、整洁【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
5、该药店是不是货架、地面、收银台等各个地方都很干净【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
6、该药店承诺提供某项服务时,它是不是确实会提供该项服务【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
7、该药店内是不是品种齐全,常用的药品都可以买到【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
8、该药店的货源是不是充足,会不会出现某种药品卖完没货的情况【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
9、向该药店服务员询问疾病或药品的相关问题时,服务员能不能给出令人满意的回答【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
10、该药店是不是非常诚信,不欺骗顾客,让人感到放心【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
11、是不是该药店的服务员从来没有因为太忙而不理您【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
12、该药店的服务员是不是都很有礼貌【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
13、该药店是不是有专业的导购员为您买药提供服务【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
14、当您指名要某种药品时,该药店的导购员还会过度向您推荐别的药品吗【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
15、当您有抱怨时,该药店的服务员能不能快速的做出处理,平息您的抱怨【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
16、该药店是不是经常提供优惠政策【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
17、该药店的营业时间对您来说是不是很方便【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
18、该药店提供或者取消某项政策、服务之前会不会公开通知顾客【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
19、该药店是不是提供免费的测血压等身体检查服务【单选题】
○ A.比我期望的差很多
○ B.比我期望的差一点
○ C.和我期望的一样
○ D.比我期望的好一点
○ E.比我期望的好很多
20、整体来讲,您对该药店服务满意吗【单选题】
○ A.非常不满意
○ B.不太满意
○ C.一般
○ D.比较满意
○ E.非常满意
21、性别【单选题】
○ 男
○ 女
22、年龄【单选题】
○ 20及20岁以下
○ 21--30岁
○ 31--40岁
○ 41--50岁
○ 50岁以上
23、学历【单选题】
○ 高中以下
○ 高中
○ 中专
○ 大专
○ 大学本科
○ 研究生、博士。