不同行业服务礼仪培训心得

不同行业服务礼仪培训心得

EMS服务礼仪培训心得

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡

忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼

仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、

亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次

培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲

密的朋友。

做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对

我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑

造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够

给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于

观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和

联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对

我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您

的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然

不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，

我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮

件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投

递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客

户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地

点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什

么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能

让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取

邮件吗?请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在

投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件

人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误;我们

也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我

们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原

则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加

于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的

面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会

存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：

待人接物之道。

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

服务礼仪学习培训心得体会

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含

涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产

品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，

“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，

在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度

是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清

了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理

解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、

行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是

服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在

涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为

一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要

拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的

第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的励志网

/。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪

礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及

“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当

使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快

的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有

助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人

们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企

业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益

和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过

学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，