会馆收银服务规程

会馆收银服务规程
会馆收银服务规程
第一条：服务宗旨
本规程旨在规范会馆收银服务，保障会员权益，提高服务质量，维护会馆形象。

第二条：服务内容
1、收银服务：收取会员费用，发放会员证件。

2、储物服务：管理会员储物柜，收取租金。

3、报名服务：为会员提供活动报名服务，收取活动费用。

第三条：服务流程
1、收银
（1）会员持会员证前往收银台进行缴费。

（2）收银员收取费用，并开具收据。

（3）收银员核对收据与收费金额无误后，将会员证交付会员。

2、储物
（1）会员欲租用储物柜，持会员证前往收银台办理。

（2）收银员收取租金，并将钥匙交付会员。

（3）会员归还储物柜钥匙，收银员核对钥匙并记录租金。

3、报名
（1）会员欲参加活动，前往收银台进行报名。

（2）收银员收取活动费用，并出示参加活动单。

（3）会员参加活动后，将参加活动单交付收银员，并核对费用。

第四条：服务准则
1、服务态度：对待会员要友善、热情，耐心解答疑问，做到服务周到。

2、服务效率：收银员应快速、准确地完成收费业务，避免长时间等待。

3、服务规范：收银员应按照流程操作，严格遵守规章制度，不得擅自排除或违规处理业务。

第五条：服务注意事项
1、会员证件和活动单等重要财务和资料要妥善保管，避免遗失或丢失。

2、收银员应经常保持收款台、储物柜和工作环境的卫生清洁，让会员感受到舒适整洁。

3、会员要注意保管自己的财物，不要在会馆内存放较为昂贵的物品。

第六条：服务改进
为不断提高服务质量，收银员在日常工作中应积极收集会员意见和反馈，及时改进服务不足之处。

第七条：服务责任
如有会员因收银员原因产生纠纷，应根据具体情况进行处理，保障会员权益。

第八条：服务违规
1、违反本守则规定的，将按照相关规定进行处理。

2、严重违反本规程规定，造成损失的将被追责。

第九条：附则
本守则解释权归本会馆所有。

本守则自发布之日起执行。

如有规定改动，以本会馆指定方式公告之后为准。