零售5c管理

零售5c管理
零售5C管理理论是从客户中心出发提出的有效管理理念。

它具有明确的目标、可视化效果、普遍适用等特点，是实现细分市场与零售企业服务客户的一种快速、有效的管理策略，在当今门店管理理论中处于重要位置。

零售5C 管理模型主要是从客户角度切入，通过对客户群体进行分类，把要满
足客户需求的具体特征记录，有系统把握各客户群体的购物习惯，不断明确细分市场定位，进而做出相应的针对性营销策略，帮助零售企业把握机会，减少不必要的经营成本，实现企业发展战略的目标。

零售一般以5C的管理模式为核心，以经营零售服务的实体店面为起点，通过
对客户采用深入洞察、理解、分析、投放等方式来实现其利用客户对细分市场定位，由此实现企业发展战略的目标。

针对细分市场客户，考虑各项因素，采用5C管理模型，来进行分类管理，一
是客户按照消费能力、消费态度均分类，较为准确把握客户群体特征；二是了解每类客户的消费需求，实现个性化营销策略的设计；三是综合店面以及全网渠道信息，较明确把握消费行为趋势及客户体验感受，做到精准新客分析。

最后，零售5C管理不仅极大地提高了零售企业服务客户的效率，更有助于构
建完善的客户关系网，为零售企业带来更多的经营收益，有效提升业绩，是实现零售企业健康快速发展的重要管理理念。