客房部服务之星评选标准

客房部服务之星评选标准
一、为了进一步提高员工的综合素质及酒店的服务品质，在酒店内形成一种比、学、赶、
帮、超的积极向上的工作氛围，推动酒店服务质量不断向规范、精细化方向发展，现拟定前
厅部评选标准：
1、前厅部参选评分总分为100分，其中仪容仪表18分，行为规范28分，工作表现34分,
服务意识20分。
2、评选要求：
类别
评选要求
评分值
得分
备注
仪容仪表
微笑服务，精神饱满，礼貌待客热情主动
5分
头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，女员工把长发盘起
5分
按酒店要求着装，黑色裤子/裙子，黑色皮鞋，纽扣齐全
4分
不留长指甲，不涂深色指甲油
4分
行为规范
态度好（对工作、对客人、对问题）
4分
标准坐姿/站姿（头正肩平、挺胸收腹、不依不靠）
5分
上班时间不得拉手、勾肩搭背、相互追逐，嬉笑打闹，串岗扎堆聊天
5分
上班不得无故迟到、早退、旷工
5分
上班期间/、玩手机、看杂志、会客、吃东西及在客房内看电视
5分
不得在酒店内洗头洗澡，不浪费公司物品
4分
工
作
表
现
积极主动，未出现工作失误
5分
后责任心，吃苦耐劳
4分
服务意识强
4分
节约意识强（节电，省纸张等）
5分
遵守酒店各项规章制度，无违纪现象
4分
维护公司利益，正确处理集体和个人的关系
4分
服从上级领导的安排及公司的需要，对公司调动不讲条件
4分
和部门、其它同事能够相互配合、协调，态度好
4分
工
作
质
重
受到客人口头表扬或领导认可
4分
受到其他部门同事或领导称赞
4分
收到客人表扬信
4
4分
业务技能娴熟，做到快速、准确
4分