行车值班员题库及参考答案

行车值班员题库及参考答案
一、单选题（共69题，每题1分，共69分）
1.乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理。

A、原票收回，补发1 张福利票，做好登记
B、原票收回，发售一张路网单程最高票价车票
C、原票收回，并请乘客重新购票进站
D、原票收回，刷工作票让乘客进站
正确答案：C
2.在岗时使用下列文明用语正确的是（）。

A、A．您好请谢谢对不起再见
B、B．喂再见那位这位
C、C．您好再见谢谢快走
D、D．嘿你好不好意思
正确答案：A
3.根据正线信号机编号原则，上行方向编为S，（）方向编为X。

A、反
B、下行
C、正
D、上行
正确答案：B
4.站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。

A、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案：B
5.电话闭塞法组织行车时行车凭证为（）。

A、调度书面命令/路票
B、信号机
C、车控室指令
D、行调口头命令
正确答案：A
6.施工计划受理的权限,下列说法正确的是（）。

A、车辆段信号楼受理所辖线路车场内的旬施工计划、临时性生产任务及
计表维修计划
B、计表维修计划由调度中心受理
C、旬施工计划及临时性生产任务由各专业调度中心受理
D、旬施工计划及临时性生产任务由调度中心受理
正确答案：D
7.《地铁设计规范》国标中规定：1米宽楼梯下行方向每小时通过（）人次。

A、4100
B、4200
C、4300
D、4000
正确答案：B
8.我国首个应用自动售检票系统的地铁是（）。

A、深圳地铁
B、上海地铁
C、北京地铁
D、广州地铁
正确答案：B
9.信号系统中ATP表示（）。

A、列车自动驾驶
B、列车自动控制
C、列车自动监控
D、列车自动防护
正确答案：D
10.通常我们将带有驾驶室的拖车标为（）。

A、Mc
B、T
C、M
D、Tc
正确答案：D
11.发现站内乘客打架处置不当的是（）。

A、对打架乘客直接进行处罚
B、公安人员到来后，协助开展工作
C、及时进行劝阻、制止
D、对劝阻、制止无效的，及时报警
正确答案：A
12.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。

A、单程票超时收取路网最高乘车费用
B、乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
C、乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站
D、乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站
正确答案：B
13.地铁车站间线路的长度应根据现状及规划的城市道路布局和客流实际需要确定，一般在城市中心区和居民稠密地区为（）km左右。

A、2.5
B、1
C、1.5
D、2
正确答案：B
14.下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A、请您不要拥挤，顺序进站
B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D、以上都是
正确答案：D
15.城市轨道交通的一大缺点是（）。

A、不舒适
B、载客量小
C、噪声
D、车速慢
正确答案：C
16.出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于（）时，可重复设置。

A、100m
B、50m
C、30m
D、60m
正确答案：C
17.安全生产规章分为部门规章和（）。

A、机构规章
B、经济规章
C、地方政府规章
D、国家政府规章
正确答案：C
18.突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（）小时报告一次。

A、0.5
B、2
C、1
D、3
正确答案：C
19.台风黄色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力（）级以上。

A、12
B、10
C、6
D、8
正确答案：D
20.地铁的旅行运行速度一般在（）。

A、35--45km/h
B、20--30km/h
C、40--80km/h
D、50--60km/h
正确答案：A
21.Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于（）场景下。

A、进出车站
B、上下列车
C、搭乘扶梯
D、刷卡进站
正确答案：C
22.综合后备盘一般设置在综控室[车控室]内，其英文缩写为（）。

A、FAS
B、BAS
C、IBP
D、SC
正确答案：C
23.发现走失的儿童时不可以（）。

A、应带领其至安全场所
B、设法联系其监护人或家长
C、报警
D、让儿童独自等待
正确答案：D
24.闸机英文简称为（）。

A、BOM
B、TVM
C、AFC
D、AG
正确答案：D
25.城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。

A、企业形象
B、经济收入
C、物质基础
D、企业文化
正确答案：A
26.生产经营单位的安全生产责任制应当明确（）等内容。

A、各岗位的责任人员、责任范围和考核标准
B、各岗位的责任人员、责任区域和考核标准
C、各岗位的责任人员、责任范围、责任内容
D、各岗位的责任人、责任范围和责任轻重
正确答案：A
27.古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到（）。

A、审慎
B、民主
C、忠诚
D、勤勉
正确答案：D
28.关于诚实守信的说法，你认为错误的是（）。

A、诚实守信是为人之本
B、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
C、诚实守信是市场经济法则
D、诚实守信是企业的无形资产
正确答案：B
29.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A、取样调查和统筹分析
B、取样分析和统计调查
C、抽样分析和统计调查
D、抽样调查和统计分析
正确答案：D
30.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（）。

A、跟踪管理
B、初始化、编码、分拣和管理
C、数据的采集并分类处理
D、各种参数的设置和更新
正确答案：B
31.《地铁设计规范》中，道床面低于钢轨底面不宜小于（）。

A、80mm
B、90mm
C、60mm
D、70mm
正确答案：D
32.道岔与进路的关系：道岔位置正确，进路才能排列；（），道岔才能
改变位置。

A、进路安全
B、进路锁闭
C、进路通过
D、进路解锁
正确答案：D
33.升降平台运行前确认乘客的轮椅（）；提示乘客“请您扶好、坐稳”。

A、性能良好
B、已固定且刹车
C、已固定
D、已折叠
正确答案：B
34.我国安全生产方针中的综合治理强调的是（）。

A、标本兼治，重在治本
B、强化责任，落实企业自主管理
C、重在执法，完善法规标准建设
D、抓住重点，遏制重特大事故
正确答案：A
35.“PSL”的中文含义是（）。

A、应急控制盘
B、就地控制盘
C、中央控制单元
D、远程监视器
正确答案：B
36.以下（）英文语句表示为“直接刷卡出站就可以了”。

A、This is your card. Swipe it and then you can come out.
B、Hold the card in your right hand and swipe it here.
C、Please wait for the train at the opposite platform.
D、D.You can return the ticket at the Ticket Center.
正确答案：A
37.从运营组织整体秩序角度考虑，基于（）的原则，通过客流组织分析，结合线网客流组织方法和车站硬件优化，可以更科学地不断完善各车站点、线、面客流联控机制。

A、以客流定运能控制
B、运能及满载率相匹配
C、以运力定流量控制
D、运能及准点率相匹配
正确答案：C
38.高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。

A、5
B、4
C、3
D、2
正确答案：D
39.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括（）。

A、出入口换乘
B、同台换乘
C、站厅换乘
D、通道换乘
正确答案：A
40.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。

A、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
B、您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
C、各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D、各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
正确答案：D
41.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。

站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。

A、关门位
B、隔离位
C、自动位
D、手动位
正确答案：D
42.预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减
少损失，降低影响。

因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。

A、自救可以为外部救援赢得时间
B、自救应与外部救援相结合
C、自救非常重要
D、自救可以完全控制事故的蔓延
正确答案：D
43.以下（）车票，不对外销售。

A、纪念车票
B、单程票
C、储值票
D、车站工作票
正确答案：D
44.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。

A、线路安全
B、列车安全
C、行车安全
D、轨道安全
正确答案：C
45.信号系统中ATS表示（）。

A、A 列车自动驾驶
B、B 列车自动控制
C、C 列车自动监控
D、列车自动运行
正确答案：C
46.列车运行图上标注[定义]的站停时间是（）。

A、行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差
B、列车在站停稳至启动的时间
C、列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间
D、在站列车车门全部打开，至车门全部关闭的时间
正确答案：B
47.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为
残疾人和行走有困难的乘客服务。

A、3
B、2
C、1
D、4
正确答案：C
48.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A、入口
B、站台
C、站厅
D、乘客服务中心
正确答案：A
49.《地铁设计规范》国标中规定：1米宽通道双向混行每小时通过（）人次。

A、4000
B、3000
C、5000
D、6000
正确答案：A
50.两名乘客进站时，以下正确的是（）。

A、可以使用同一张票卡
B、不可以使用同一张票卡
C、可以使用同一张票卡，但需中间隔几张卡
D、一票通不可以用同一张票，一卡通可以用同一张票
正确答案：B
51.（）是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。

A、主控站
B、换乘站
C、折返站
D、辅控站
正确答案：A
52.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条
件》检票机的平均故障恢复周期应（）。

A、小于35min
B、小于30min
C、小于25min
D、小于40min
正确答案：B
53.发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。

A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作
B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理
C、清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序
D、以上均正确
正确答案：D
54.在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于（）。

A、600mm
B、700mm
C、700cm
D、600cm
正确答案：B
55.在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD]，按（）原则统计各线客运量。

A、拥挤匹配
B、舒适度匹配
C、时间和距离匹配
D、换乘便捷匹配
正确答案：C
56.火灾疏散的原则说法错误的是（）。

A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外
B、如刚好有列车到站时，由车站、司机组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站
C、可穿越火灾现场进行疏散
D、组织疏散时，要求逆风迎面疏散
正确答案：C
57.《地铁设计规范》中，1m 宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为（）。

A、3700人
B、3200人
C、4200人
D、2700人
正确答案：B
58.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。

”翻译成英文语句为：（）。

A、Your attention please! Please add-value at the Custermer Sercice Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B、Your attention please! Please buy ticket at the Custermer Sercice Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C、Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D、Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
正确答案：C
59.《无障碍环境建设条例》于（）8月1日起施行。

A、2015年
B、2013年
C、2014年
D、2012年
正确答案：D
60.站台门以下控制方式中（）优先级最高。

A、人工机械解锁
B、PSL操作
C、IBP盘操作
D、LCB操作
正确答案：A
61.（）是主要为车站提供换风的设施。

A、冷却塔
B、风亭
C、风机
D、风阀
正确答案：B
62.城市轨道交通存在一定的局限性，如建设周期长及（）。

A、建设难度小
B、技术含量低
C、建设费用高
D、以上均是
正确答案：C
63.位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（），文字位于下方。

A、下方
B、上方
C、右方
D、左方
正确答案：B
64.根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。

A、小于或等于百万分之五
B、大于或等于百万分之五
C、大于或等于百万分之三
D、小于或等于百万分之三
正确答案：D
65.（）是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供自动查验服务。

A、自动售票机
B、自动增值机
C、人工售票机
D、自动查询机
66.进路闭塞法时，一条进路内（）只允许一列车占用[列车救援时除外]。

A、两个同方向信号机
B、两个同方向相邻信号机间
C、两个信标间
D、每个计轴区段内
正确答案：B
67.站台门控制系统中就地控制盘的英文缩写为（）。

A、PSA
B、PSL
C、PSC
D、DCU
正确答案：B
68.遇大客流时，地下车站按照（）的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯[或自动扶梯]口，车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。

A、由外至内
B、由下至上、由外至内
C、由内至外
D、由下至上、由内至外
正确答案：D
69.手摇道岔所携带物品不含（）。

A、手摇把
B、钩锁器
C、行车专用章
D、手台
正确答案：C
二、多选题（共23题，每题1分，共23分）
1.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。

A、客流量的大小
B、站厅非付费区容纳能力
C、站台容量
D、AFC系统的能力
2.职业道德的特征包括有（）。

A、实践性
B、专一性
C、继承性
D、职业性
正确答案：ACD
3.原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。

A、在站已停稳时
B、已启动但未完全出清站线
C、在站已关门且司机未得到不得动车的通知时
D、在站跳停且已进站时
正确答案：BCD
4.免费出站票的发放条件是（）。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D、乘客出闸时扇门被误用
正确答案：BCD
5.在运营中，遇出站AG与SC 通讯中断，AG将（）。

A、可以继续回收车票
B、AG 数据将延时上传
C、暂停服务
D、一卡通卡不能使用
正确答案：AB
6.乘客资讯系统发布的信息种类分为（）。

A、广告信息
B、数字信息
C、多媒体信息
D、文本信息
正确答案：CD
7.大客流产生的原因可分为（）。

A、节假日大客流
B、春运或暑期大客流
C、大型活动大客流
D、可预见性大客流
正确答案：ABCD
8.需要进行手摇道岔的情况有（）。

A、转辙机停电时
B、车站控制台显示与实际不符时
C、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时
D、道岔无法操控时
正确答案：ABCD
9.施工列车封锁区间的凭证是调度命令，该命令包括（）。

A、封锁起止时间
B、列车车次
C、封锁区段
D、所涉及的相关车站
正确答案：ABCD
10.以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。

A、自动售票机补票
B、闸机自动补票
C、补票支付方式可选择卡内扣费
D、补票支付方式可选择现金补票
正确答案：CD
11.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑名单及车票调配信息。

A、降级运行模式
B、财务清分数据
C、票价表
D、交易结算数据
正确答案：ABCD
12.列车按地面信号机显示运行时，遇信号机出现（）时，需停车确认。

A、显示红色灯光
B、显示黄色灯光
C、同时显示黄、绿灯光
D、灯光熄灭
正确答案：ACD
13.车站运营前应满足以下（）运营条件。

A、车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通
B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好
C、车站各类服务设备全部开启
D、各岗位人员到位
正确答案：ABCD
14.站台门系统门体结构主要由固定门、端门、（）等部件组成。

A、应急门
B、警示标志
C、PSL
D、滑动门
正确答案：AD
15.发生电气火灾时，应先断开电源再使用专用灭火器灭火；严禁使用（）灭火剂。

A、泡沫
B、干粉
C、二氧化碳
D、水
正确答案：AD
16.地铁通风空调系统应具有（）运行模式。

A、阻塞通风（地下区间隧道）
B、车站房间通风
C、火灾排烟
D、正常通风
正确答案：ACD
17.车票的保管原则是（）。

A、防水
B、防折曲、刻划
C、防重压、高温
D、防腐蚀
正确答案：ABCD
18.车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（）。

A、进行先期处置，不能处置的及时报修并登记
B、设置“暂停服务”提示牌
C、宣传引导乘客利用TVM购买车票
D、使用备用 BOM 预制适量不同票价的单程票，分配给故障 BOM 室发售正确答案：ABCD
19.自动检票机按功能分类有：（）。

A、单向检票机
B、双向检票机
C、进站检票机
D、出站检票机
正确答案：BCD
20.信号机防护的一方为该信号机的（）。

A、后方
B、内方
C、前方
D、外方
正确答案：AB
21.车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

A、通过SC监控车站终端设备的运转情况
B、发现报警警报应及时通知相关票务作业人员
C、进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序
D、落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达
正确答案：ABD
22.下列（）情况不会影响信号显示。

A、按下提前发车按钮
B、按下紧急关闭按钮
C、按下总取消按钮
D、按下扣车按钮
正确答案：AC
M更换钱箱的时机有（）。

A、SC 提示自动售票机钱箱将满
B、SC 提示自动售票机找零钱箱将空
C、本站最后一列载客列车开出后
D、D.运营开始前
正确答案：AB
三、判断题（共23题，每题1分，共23分）
1.服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A、正确
B、错误
正确答案：A
2.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

A、正确
B、错误
正确答案：A
3.列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4.车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内，由车站员工负责运送。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

A、正确
B、错误
正确答案：A
6.列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.在没有证实气体的性质之前应将车站通风由送风改为排风。

A、正确
B、错误
正确答案：B
8.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A、正确
B、错误
正确答案：A
9.正常取消进路时，进路白光带先熄灭，信号再关闭。

A、正确
B、错误
正确答案：B
10.AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A、正确
B、错误
正确答案：A
11.共管换乘站当一方提出限流请求时，另一方应立即采取限流措施予以配合。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12.大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13.如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14.为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A、正确
B、错误
正确答案：B
15.热忱服务，文明生产[服务]直接关系到企业的声誉和经营的效果。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A、正确
B、错误
正确答案：A
18.当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A、正确
B、错误
正确答案：A
19.地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系、实现运输集中统一指挥、行车调度自动化、列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。

A、正确
B、错误
正确答案：A
20.行车值班员遇火灾自动报警系统出现火灾报警时，应先报火警，再去现场确认情况。

A、正确
B、错误
正确答案：B
21.不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，体现了职业道德的多样性。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22.原则上同一时间段一个施工负责人只能负责一项施工作业。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。

A、正确
B、错误
正确答案：B。