盛大车管家:回归服务本源,提升客户体验——上海盛世大联汽车服务有限公司运营中心总经理潘嵘访谈

盛大车管家：回归服务本源,提升客户体验——上海盛世大联汽车服务有限公司运营中心总经理潘嵘访谈
康超
【期刊名称】《中国信用卡》
【年(卷),期】2019(000)006
【总页数】2页(P74-75)
【作者】康超
【作者单位】
【正文语种】中文
上海盛世大联汽车服务有限公司即盛大车管家成立于2013年，是中国领先的互联网汽车服务供应商，合作对象主要包括银行、保险公司及电信运营商、汽车厂商等机构。

如今，在“服务为王”的时代，盛大车管家致力于为客户打造一站式、多元化服务平台，不断优化服务细节，创新服务场景，提升客户体验。

近期，上海盛世大联汽车服务有限公司运营中心总经理潘嵘在接受本刊记者采访时强调了盛大车管家对服务品质的重视，她表示：“把服务做好就是盛大车管家的宗旨。

”
回归服务本源，提升服务品质
据了解，目前，盛大车管家的服务范围覆盖全国千余座城市，服务网点20 000多家，服务类型主要有洗美类和预约类，包括汽车美容、机场接送、高铁接送、酒后
代驾、商务代驾、24小时道路救援、代办年检、境外租车等几十种服务项目。

盛大车管家已与全国300多家机构合作，为客户量身定制汽车服务，组织策划各项活动（如自驾游、汽车沙龙等），整合多项资源，不断提高客户黏性，成为客户值得信赖的合作伙伴。

潘嵘向记者介绍说：“盛大车管家的产品线非常长而且产品非常全，基本上可以满足客户所有的汽车服务需求，这是我们的优势。

同时，对于客户的每项需求我们都会有自己的服务标准，希望通过完善的服务给客户带来更好的体验。

我们要回归服务本源，客户信任我们，我们就不能让客户失望。

”
就如何保障服务品质这一问题，潘嵘以机场接送这一核心产品为例，向记者分享了盛大车管家的做法。

她表示，在服务车队上线之前，盛大车管家首先要审核供应商车队的运营资质，了解供应商的社会形象；其次要实地考察供应商车辆的车况是否符合运营标准；最后要考核服务人员的素质。

针对服务人员的素质问题，潘嵘强调，在供应商入选之后，盛大车管家会对服务人员进行培训和评测，通过培训和评测后，供应商的服务车队和人员才能最终上线。

新的车队上线后，盛大车管家还会对客户进行深度回访，只有达到较高的客户满意度才会增加车队的上线量。

以需求为中心，深耕服务场景
据介绍，盛大车管家运营中心不仅负责后方支援和运营保障工作，还扮演着新产品线的“推荐者”这一重要角色。

“盛大车管家在很多城市有服务车队，但每个城市的服务需求点并不同，而当地的车队服务人员最了解当地的客户需求，盛大车管家可以根据当地服务人员反馈回来的信息不断地整合资源，开发新的业务和产品。

因此，我们的产品是随着当地的城市开发建设的服务需求变化而不断迭代升级的。

”潘嵘如是说。

据了解，盛大车管家的境内机场接送服务覆盖全国63座大中城市的65个机场；
境外机场接送覆盖了全球37国家（地区）的110个城市。

基于庞大的服务网络，盛大车管家的服务触角延伸至每一个有需求的领域。

随着汽车后市场行业规模和业务需求的高速增长，盛大车管家持续深耕服务场景，有效整合资源，一切从实际需求出发，做好产品更新迭代。

因此，对于客户而言，盛大车管家是全套汽车金融方案、生活方案的提供者；对于汽车售后市场而言，盛大车管家是行业资源的整合者。

合作共赢，促进行业良性发展
汽车后市场行业是一块巨大的蛋糕。

盛大车管家作为一个汽车整合服务平台，坚持以共赢的模式谋发展。

潘嵘表示，盛大车管家之所以能够与金融机构、供应商保持长期合作关系，正是由于盛大车管家一直坚持合作共赢的经营理念。

在众多盛大车管家与银行机构合作的案例中不难发现，合作银行白金信用卡客户比例逐年上升，银行对盛大车管家的车务服务满意度不断提高。

例如，在合作的银行中，农业银行ETC信用卡发卡量逐年增加，交易额逐年提升，ETC 1元洗车项目
也成为农业银行重点项目之一；招商银行在2019年增加了机场接送机服务的投放，同时还将扩大客户群体范围，加大合作力度；2018年，平安银行车主白金信用卡总体发卡量突破40万张，客户服务使用率稳定增长，客户黏性不断增强。

与合作伙伴共同成长，坚持“服务第一”的理念，盛大车管家以自身健康、优秀的品质助力汽车后市场行业不断朝着标准化、规范化的良性方向发展。