行为学的研究方法

行为学的研究方法——访谈法
组织行为学是综合运用行为科学、管理学、心理学、人类学、政治学、生理学等多种学科的知识去系统地研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高工作绩效的科学。

组织行为学领域常用的研究方法主要有：实验室实验法、现场实验法、现场调查法、观察法、案例分析法、心理测试法、访谈法等，下面重点介绍组织行为学研究方法中的访谈法。

访谈法是研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的形式直接了解他人的心理状态和行为特征的方法。

我们选用霍桑实验的第三部分——大规模的访谈实验这个案例来做分析和阐述。

在两年多的时间里，梅约等人组织了大规模的态度调查，在职工谈话人数达两万次以上。

在访谈过程中，访问者起初提出问题，大都是一些“直接问题”，例如工厂的督导工作及工作环境等，虽然访问者事先声明，将严格保守秘密，请工人放心，可是受访者在回答问题时仍遮遮掩掩，存有戒心，怕厂方知道，自己受到报复。

谈话总是陈腔客套、无关痛痒，后来改用“非直接问题”，让受访者自行选择适当的话题，这时职工在通话中反而无所顾忌了。

结果在这次大规模的反问中，搜集了有关工人态度的大量资料，经过研究分析，了解到工人的工作绩效、职位和地位既取决于个人，又取决于群体成员。

人际关系是影响绩效的一个主要因素。

同时这次大规模的试验，还收到一个意想不到的效果，就是在这次谈话试验之后，工厂的产量出现了大幅度的提高。

经研究者分析认为，这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理方法有许多不满，但无处发泄，这次试验，工人无话不谈，发泄了心中的怨气，由此而感到高兴，因此使产量大幅度上升。

霍桑实验结论在《工业文明中的人性问题》研究报告中给出：
金钱不是唯一调动积极性的手段，社会和心理方面更重要，特别是感情上的慰藉、安全感、和谐感和归属感。

工作效率主要取决于职工的积极性，取决于人与人之间的关系，而工作方法和工作条件处于次要地位。

正式组织还存在着非正式团体左右着成员的行为，与生产效率的提高有很大关系。

管理人员应重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。

霍桑实验的重要意义是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来把人看成“经纪人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。

霍桑实验可以说是组织行为学的先驱性研究。

在霍桑实验中访谈法是为实验的成功提供了真实的数据基础。

无组织的访谈结构使人们真实地表达自己的想法。

在今天访谈法仍被广泛应用在企业当中，领导者通过访谈法得到他们想要的信息。

这其中也隐藏着无数需要我们学习的谈话技巧。

访谈法是行为学研究的重要方法之一毋庸置疑。