推行ISO9000标准动员大会
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2、国际标准化组织是由多国联合组成的 非政府性国际标准化机构到目前为止，ISO 有正式成员国120多个，我国是其中之一
3、 ISO制定的标准推荐给世界各国采用 ，而非强制性标准
4、目前ISO有200多个技术委员会，其中 ISO/TC176专门负责制定质量管理方面的国际 标准
5
六、标准的发展过程
1987版—— 总结质量检验和质量管理经验 1994版——引入过程、过程网络、质量改进 2000版—— 引入八项质量管理原则
圆满成功！
20
PROCESS过程 (“Set of interrelated of
Output输入
interacting activities”
(“一组相互关联或相互作用的活动”)
PRODUCT产品
(“Result of a process”） （“过程的结果”）
MONITORING AND
MEASUREMENT OPPORTUNITIES （Before，during and after the process） 监视和测量时机
3
四、对产品质量影响的四个方面
1、与确定产品需要有关的质量 —— 市场定位；
2、与产品设计有关的质量 —— 设计；
3、与产品设计符合性有关的质量 —— 生产或施工；
4、与产品保障有关的质量 —— 售后服务。
4
五、关于 ISO
1、ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)英文缩 写
a、结合公司的实际，量身订造，质量管理 体系文件应具有可操作性；
b、在完善质量管理体系文件的同时，重视 资源配置。
15
十三、建立和实施ISO9001质量体系流程
1、 第一阶段 — 策划与建立
a. 质量体系诊断 b. 确立质量方针和目标 c. 建立组织机构，明确权责划分 d. 策划并编制质量管理体系文件
（在过程之前、之中和之后）
EFFICIENCY OF PROCESS=Results achieved vs resources used（Focus of ISO 9004：2000） 过程的效率=达到的结果与所使用的资源之间的关系
（ISO 9004：2000的关注焦点）
13
Correct纠正 Improve？改进？
推行ISO9000标准动员大会
1
一、管理的概念
建立并维持一种有序的环境，在此 环境下进行活动，能充分发挥人力、 物力、财力和技术。
二、质量的概念
1、产品： 符合性、适用性。
2、质量管理体系： 活动的正确性和实效。
2
三、质量管理的对象
1、产品或信息在公司内部流动的 过程本身的结构和运行的质量。
2、在这一结构内流动的产品或信息 的质量。
9
十、ISO9001：2000质量管理体系模型
质量管理体系的持续改进
顾
要
客求
管理职责
满顾
资源管理
测量、分 析、改进
意客
产品实现
产品
10
十一、管理体系的主旋律
1、21世纪的管理体系必须包括： 来自于最高管理层的领导作用 在各层次之间的良好沟通 全员参与 持续改进
11
2、ISO9001:2000的特色
EFFECTIVENESS
OF PROCESS=Ability to achieve desired results
(Focus of ISO 9001:2000)
过程的有效性=达到策划结果的程度
（ISO 9001：2000的关注焦点
Input输入
(Includes Resources) (包括资源)
2、通过体系的有效应用，包括体系持续改 进的过程以及保证符合顾客与适用的法 律法规要求，旨在增强顾客满意。
8
九、建立质量管理体系的关键要素
1、组织架构： 确定角色、职责、权限等
2、系统化的过程和相关资源： 以达到目的和目标
3、测量和评价方法： 结合反馈和结果来评审业绩
4、评审过程： 提升纠正和改进的水平
Act处置
Plan策划
What to do？做什么
How to improve next （“Objective”）目标 time？
How to do it？如何做？
●下一次该如何改进？ （“Procedure”）程序
Check检查
Do实施
Did things happen Do what was planned
我国等同采用：GB/T19000
6
七、ISO9000族2000版标准的组成
1、ISO9000 质量管理体系—基本原理和术语
2、ISO9001 质量管理体系—要求
3、ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南
4、ISO19011 质量和环境管理体系—审核指南
7
八、建立质量管理体系的目的
1、证实公司有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品；
— 合理的保留 — 不合理的调整 — 缺少的补充
16
2、 第二阶段 — 执行、检查与完善 a. 制定详尽的实施计划 b. 培训与实施 c. 文件的修改及完善 d. 内部质量体系审核 e. 管理评审 f. 符合性审核
17
3、第三阶段 — 认证审核 、持续改 善
a. 选择认证公司 b. 认证申请 c. 文件审核和修改 d. 现场审核 e. 不合格项纠正 f. 颁发认证证书
18
十四、ISO9001可以解决什么问题
1、 ISO9000 首先是解决事务性的规范化问题 2、 ISO9000 有助于建立积累和固化管理和技术
的成果 3、 ISO9000 有助于控制质量成本 4、 ISO9000 有助于建立优良的企业文化 5、 ISO9000 注重持续改进
19
谢谢大家！ 预祝ISO9001推行、认证
According to plan？ 按已策划的方案来进行
是否能获得期望的结果？
12
PROCESS过程
Procedure程序
(“Specified way to carry out an activity or a process”-may be documented or not)
(“为进行某项活动或过程所规定的途径”-可能会形成文件)
A
Identify Key Processes 识别关键过程
D
Process Design 过程设计
பைடு நூலகம்
NO
OK？
YES
C
Check Results 检查结果
Customers顾客
Needs & Expectations 需求和期望
P Product Design 产品设计
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十二、建立质量管理体系的重要关注点
3、 ISO制定的标准推荐给世界各国采用 ，而非强制性标准
4、目前ISO有200多个技术委员会，其中 ISO/TC176专门负责制定质量管理方面的国际 标准
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六、标准的发展过程
1987版—— 总结质量检验和质量管理经验 1994版——引入过程、过程网络、质量改进 2000版—— 引入八项质量管理原则
圆满成功！
20
PROCESS过程 (“Set of interrelated of
Output输入
interacting activities”
(“一组相互关联或相互作用的活动”)
PRODUCT产品
(“Result of a process”） （“过程的结果”）
MONITORING AND
MEASUREMENT OPPORTUNITIES （Before，during and after the process） 监视和测量时机
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四、对产品质量影响的四个方面
1、与确定产品需要有关的质量 —— 市场定位；
2、与产品设计有关的质量 —— 设计；
3、与产品设计符合性有关的质量 —— 生产或施工；
4、与产品保障有关的质量 —— 售后服务。
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五、关于 ISO
1、ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)英文缩 写
a、结合公司的实际，量身订造，质量管理 体系文件应具有可操作性；
b、在完善质量管理体系文件的同时，重视 资源配置。
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十三、建立和实施ISO9001质量体系流程
1、 第一阶段 — 策划与建立
a. 质量体系诊断 b. 确立质量方针和目标 c. 建立组织机构，明确权责划分 d. 策划并编制质量管理体系文件
（在过程之前、之中和之后）
EFFICIENCY OF PROCESS=Results achieved vs resources used（Focus of ISO 9004：2000） 过程的效率=达到的结果与所使用的资源之间的关系
（ISO 9004：2000的关注焦点）
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Correct纠正 Improve？改进？
推行ISO9000标准动员大会
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一、管理的概念
建立并维持一种有序的环境，在此 环境下进行活动，能充分发挥人力、 物力、财力和技术。
二、质量的概念
1、产品： 符合性、适用性。
2、质量管理体系： 活动的正确性和实效。
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三、质量管理的对象
1、产品或信息在公司内部流动的 过程本身的结构和运行的质量。
2、在这一结构内流动的产品或信息 的质量。
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十、ISO9001：2000质量管理体系模型
质量管理体系的持续改进
顾
要
客求
管理职责
满顾
资源管理
测量、分 析、改进
意客
产品实现
产品
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十一、管理体系的主旋律
1、21世纪的管理体系必须包括： 来自于最高管理层的领导作用 在各层次之间的良好沟通 全员参与 持续改进
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2、ISO9001:2000的特色
EFFECTIVENESS
OF PROCESS=Ability to achieve desired results
(Focus of ISO 9001:2000)
过程的有效性=达到策划结果的程度
（ISO 9001：2000的关注焦点
Input输入
(Includes Resources) (包括资源)
2、通过体系的有效应用，包括体系持续改 进的过程以及保证符合顾客与适用的法 律法规要求，旨在增强顾客满意。
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九、建立质量管理体系的关键要素
1、组织架构： 确定角色、职责、权限等
2、系统化的过程和相关资源： 以达到目的和目标
3、测量和评价方法： 结合反馈和结果来评审业绩
4、评审过程： 提升纠正和改进的水平
Act处置
Plan策划
What to do？做什么
How to improve next （“Objective”）目标 time？
How to do it？如何做？
●下一次该如何改进？ （“Procedure”）程序
Check检查
Do实施
Did things happen Do what was planned
我国等同采用：GB/T19000
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七、ISO9000族2000版标准的组成
1、ISO9000 质量管理体系—基本原理和术语
2、ISO9001 质量管理体系—要求
3、ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南
4、ISO19011 质量和环境管理体系—审核指南
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八、建立质量管理体系的目的
1、证实公司有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品；
— 合理的保留 — 不合理的调整 — 缺少的补充
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2、 第二阶段 — 执行、检查与完善 a. 制定详尽的实施计划 b. 培训与实施 c. 文件的修改及完善 d. 内部质量体系审核 e. 管理评审 f. 符合性审核
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3、第三阶段 — 认证审核 、持续改 善
a. 选择认证公司 b. 认证申请 c. 文件审核和修改 d. 现场审核 e. 不合格项纠正 f. 颁发认证证书
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十四、ISO9001可以解决什么问题
1、 ISO9000 首先是解决事务性的规范化问题 2、 ISO9000 有助于建立积累和固化管理和技术
的成果 3、 ISO9000 有助于控制质量成本 4、 ISO9000 有助于建立优良的企业文化 5、 ISO9000 注重持续改进
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谢谢大家！ 预祝ISO9001推行、认证
According to plan？ 按已策划的方案来进行
是否能获得期望的结果？
12
PROCESS过程
Procedure程序
(“Specified way to carry out an activity or a process”-may be documented or not)
(“为进行某项活动或过程所规定的途径”-可能会形成文件)
A
Identify Key Processes 识别关键过程
D
Process Design 过程设计
பைடு நூலகம்
NO
OK？
YES
C
Check Results 检查结果
Customers顾客
Needs & Expectations 需求和期望
P Product Design 产品设计
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十二、建立质量管理体系的重要关注点