纳税服务规范与标准习题集

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税务人员的职业道德包括政治坚定、忠于国家；爱岗
敬业、廉洁奉公；依法治税、文明征税和（
）
。
A.诚信服务； B.优质服务； C.优良服务； D.规范服务
规范和标准是对重复性事物和概念所作的统一规定， A.个人行为；
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是以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最 B.集体观念； 大社会效益和获得最佳秩序为目的，也是调整( ) C.团队精神；
52 纳税信用等级评定的结果有（ ）级。
A、1级 B、2级 C、3级 D 、4级
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首问责任是指（ ）受理纳税人办税事宜的税务人员 A、第一个 B、第二个 负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。 三个 D、第五个
C、第
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税务机关应当从实际出发，提供上门申报、邮寄申报 、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报 纳税方式，由（ ）选择。
A.个体辅导； B.集体辅导； C.上门辅导； D.发放辅导资料
红星工贸公司办税人员打电话给税源管理一科，反映
他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件 A.税收政策；
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提供商联系，网络畅通，技术上没问题，是办税人员 B.涉税违法处罚的法律法规； 操作不熟练导致申报不成功，税源管理员小黄决定下 C.电子申报软件操作方法；
定。（ ）
D.向注册税务师事务所咨询了解
A.一站式；
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（ ）服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机 B.一窗式；
关办理的各种涉税事项
C.一户式；
A.税收政策法规；
某市国税局税收管理员张某下户开展巡查，发现某工 B.财务会计知识；
31 业品公司购进货物不按规定取得发票，张某在巡查辅 C.发票管理制度；
、下摆不得外露； C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼 仪规范和标准；
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配
西裤，女性穿衬衫加套裙
15 下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是(
A.语言礼仪；
)。
B.税容礼仪； C.着装礼仪；
D.举止礼仪
A.规范；
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（ ）是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 B.礼仪；
序、方式来表现的律己敬人的过程。
C.限时服务；
D.应急服务
税务机关在受理纳税人各项涉税事项时，在法定工作 A.全程服务；
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时间（一般指正常上班之前、正常下班之后）之外延 B.预约服务； 时继续为纳税人提供办税服务，直至该项事项办结， C.限时服务；
这种服务形式称为（ ）。
D.延时服务
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第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人 答疑或指引，不得以任何借口推诿，这种服务形式称 为（ ）。
A.监察室； B.征管科； C.办公室； D.法规科
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1992年2月24日，国家税务局发出《关于开展“税收宣 传月”活动的通知》，规定从1992年起，每年（ ） 为“税收宣传月”。
A.1月； B.2月； C.3月； D.4月
20 2010年税收宣传月活动的主题是（ ）。
A.依法诚信纳税，共建和谐社会； B.税收•发展•民生； C.依法诚信纳税，共建小康社会； D.诚信纳税，利国利民
）为中心，以持续 ）为目标的纳税
A.纳税人 遵从度 满意度； B.纳税人 满意度 遵从度； C.纳税服务 满意度 遵从度；
D.办税服务 遵从度 满意度
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税务人员的职业道德，是税务人员应具备的道德意识 和行为规范，是税务人员政治素质、思想意识、（ ）、品德情操、工作态度和精神风貌的具体体现。
A.文化修养； B.文学素养； C.文学修养； D.文化素养
A.交给负责宣传人员在媒体公开；
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纳税服务处的小樊在整理出最近一周的纳税咨询热点 B.组织人员审核答案；
问题后，下面哪种做法是首先要做的（ ）。
C.分发与问题相关的处（室）；
D.从各种答案中选择答案
24 下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（ ）。
A. 引 导 纳 税 人 到 解 答 问 题 的 具 体 岗 位； B.解答纳税人有关办税程序问题； C. 告 知 纳 税 人 咨 询 问 题 涉 及 的 处 （室）电话；
）。
C.10秒；
D.30秒
A.一声；
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电话铃声响后，最多不超过（
）声就应该接听。
B.两声； C.三声；
D.四声
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在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )。
A.1分钟； B.2分钟； C.3分钟； D.5分钟
A.不能穿时装和便装；
B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻
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税务人员在为纳税人提供服务时，关于着装的说法， 以下哪些说法不正确（ ）。
）。
C.我不是这里的税务人员，不清楚；
D.对不起，我不是这里的税务人员，
我们那里是这样做的…
A.对不起，我有急事，请您问其他
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纳税人在某税务机关向正要出发的张局长询问福利企 业退税问题，张局长的哪种回答是正确的（ ）。
人； B.我有急事，请您到办公室问问； C.对不起，我不分管；
D.这个问题请您到二楼流转税处咨询
A.提前 D.预先
B.分次
C.一次性
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税务机关受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机 制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服 务是（ ）。
A.全程服务； B.预约服务； C.提醒服务； D.延时服务
A.提醒服务；
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根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人 B.预约服务；
办理涉税事项的服务是（ ）。
的重要手段。
D.组织纪律
9 税务人员职业道德的核心是(
)。
Ａ.提高纳税人满意度； B.全心全意为纳税人服务； C.提高纳税人的遵从度； D.为国家潜心聚财
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文明礼貌、（ 。
A.含义晦涩； ）是税务人员语言的基本礼仪规范 B.咬文嚼字；
C.准确简明； D.专业性
A.3－5秒；
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与纳税人握手时间不宜过长,一般最佳的握手时间是（ B.5－6秒；
46 下列说法错误的是（）。
A.税务人员在接受纳税咨询时，对于 不能及时解答的问题，限时答复； B.税务人员对于不能在办税服务厅内 即时办结的涉税事项限时办结； C.遇有特殊情况在规定的时限内税务 机关不能完成涉税审批事项的，由审
47 受理纳税人投诉举报的第一责任人是（ ）。
A.省级税务机关应急处理部门负责处 理投诉举报的工作人员； B.省级税务机关应急处理部门领导； C.省级税务机关办公室负责处理投诉 举报的工作人员； D.省级税务机关办公室主任
导时应重点辅导哪些内容（）。
D.购进货物应取得发票的相关政策规
定
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某市城南路商业步行街于2009年4月30日正式改造完 成，其精品服饰金街于2009年5月1日开张营业，税收 管理员王某于5月7日到步行街一看，共有120个商业店 铺，绝大部分是新开业的个体经营业主，对此，王某 最好的纳税辅导方式是（）。
C.无偿；
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投诉、举报人对税务机关反馈的投诉、举报处理结论 不满意的，可在收到投诉、举报处理结论之日起（ ）个工作日内向税务机关提出复核申请。
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它是按照一定的科学原理和方法，从事物的总体中抽 B.随机抽样 取部分个体进行调查，用所得到的调查数据推断总体 C.抽样调查
。
D.综合抽样
51 （ ）是税收法律关系的基本准则。
A.纳税人正确履行纳税义务； B.税务机关公正执法； C. 征纳双方法律地位平等； D.征纳双方正确履行自己的权利和义 务
A.全程服务； B.首问责任； C.限时服务； D.预约服务
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在某一个区域内的纳税人可以不受主管税务机关的限 制，到就近办税服务厅办理涉税事项，这种服务形式 称为（ ）。
A.网上办税； B.联合办税； C.预约服务； D.同城通办
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纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者 申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申 请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者 不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正 的全部内容。这种服务形式称为（ ）。
A.需求 满意 遵从；
3
纳税服务的新格局是始于纳税人（ ），基于纳税 B.满意 遵从 需求；
人（ ），终于纳税人（ ）。
C.遵从 需求 满意；
D.要求 遵从 满意
A.权利保护；
4
纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务 B.权益保护；
、（ ）、信用管理、社会协作。
C.保护权利；
D.利益保护
5
国家税务总局提出了建设以（ 提高纳税人（ ）和税法（ 服务新格局。
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办税服务厅综合服务人员所需掌握的咨询服务标准包 B.文书使用标准；
括（）。
C.税务登记标准；
D.发票领购标准
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全国2010-2012年纳税服务工作规划的主题（）
A.服务科学发展，共建和谐税收； B.征纳双方法律地位平等； C.构建和谐的税收征纳关系； D.构建和谐社会主义社会；
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对纳税人办理涉税事项所需资料，实行（ ）告知。
题号
题干Biblioteka 选项（ ） 年10月国家税务总局在总结各地纳税服务 A.2006；
1
工作经验的工作经验的基础上，出台了《纳税服务工 B.2007； 作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服 C.2004；
务的正式规范。
D.2005
2 纳税服务的宗旨是（ ）。
Ａ.聚财为国，严格执法； Ｂ.严格执法，以人为本； Ｃ.聚财为国，以人为本； Ｄ.聚财为国，执法为民
A.办税服务厅主任；
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处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的 第一责任人是（）。
B.税源管理科（处）长； C.各级税务机关应急处理部门负责 人；
D.务分局局长
A.完整性；
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纳税人需求信息收集的（ ）原则要求所搜集到的信 B.准确性；
息要广泛，全面完整。
C.易用性；
D.实时性
（ ）是纳税人需求信息调查中较常用的调查方法, A.普查
户对该单位进行纳税辅导，小黄应辅导的内容是（） D.发票管理法规
。
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某贸易公司连续二个月开具的增值税专用发票都有多 份开错作废，税收管理员小黄应对该纳税人重点辅导 的内容是（）。
A.与该企业相对应的税收政策规定； B.开具增值税专用发票的具体规定； C.涉税违法处罚规定； D.财务核算管理规定
A.征管程序标准；
A、税务机关指定 ； B.纳税人自愿； C.税务机关和纳税人协商30； D.任意；
A、税收产品
；
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办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供 B、纳税服务；
（）的机构或场所。
C、税收执法；
D、税务管理；
A、有偿；
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税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳 B、适当收取费用后；
税知识，（）为纳税人提供纳税咨询服务。
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税务人员在纳税咨询过程中要严格依照税收法律法规 的规定，依托（ ），无偿为纳税人提供统一和权威 的解答。
A.计算机； B.政策法规库； C.纳税指南库； D.数据库
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税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的 纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（ ）纳税 人，给予重点办税辅导。
A.A级信用等级纳税人； B.一般纳税人； C.纳税信用等级较低的； D.个体工商户
25 纳税咨询办理程序不包含下面哪一项（ ）。
A.转办； B.回访； C.问题汇总； D.登记归档
A.对不起，我不是这里的税务人员，
你去问其他人；
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人 B.对不起，我不是这里的税务人员，
26 员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（ 请您到右边的咨询窗口咨询；
A.全程服务； B.限时服务； C.预约服务； D.个性化服务
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纳税人经税务机关批准，使用统一规定的纳税申报特 快专递专用信封邮寄纳税申报表、财务会计表以及税 务机关要求报送的其他纳税资料，通过邮政部门办理 交寄手续，并向邮政部门索取收据作为申报凭据。这 种纳税申报方式称为（ ）。
A.电话申报； B.邮寄申报； C.网上申报； D.银行网点申报
A.烧毁信件；
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纳税服务科的温某收到一封纳税人来信，发现是投诉 其好友受贿的信件，其正确做法是（ ）。
B.告诉其好友，同时将信件转交检查 室； C.将信件转交检查室；
D.告诉好友，让其私下解决。
小张大学毕业后自谋职业，在市区城南路办了一家小 A.向税务机关申请纳税辅导；
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超市，但他不懂得怎么纳税，对此，他可以通过下列 B.到书店购买税收政策书籍学习； 哪条途径以最小的成本知晓相应的税收政策和纳税规 C.向周边商店打听纳税规定；
C.能力；
D. 冲突
17 下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（
A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色 头发； B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄 ）。 重； C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手 涂艳丽的指甲油； D. 为纳税人提供服务时，面带微笑
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根据《国家税务总局税收宣传工作管理暂行规定》， 国家税务总局办公厅及省、市、县税务机关的（ ） 是各级税务机关税收宣传工作的管理部门。