组织构架及部门职责

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1. 权力和职责对等原则。
2. 让权不让责原则。
3.谨慎越级指挥。
4.避免下级过多。
5.尽量避免兼职。
6.辩证的看待“因岗设人”和“因人设岗”。
7.坚持命令统一原则，避免多头领导
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8.在决策过程中，应注意决策效率低下问题和少数人支配问题。
9.组织中出现非正式组织是一种必然现象。
三级职责
制度、流程建 设与完善
组织与职位管 理
人力资源规划
招聘与配置
➢完善集团人力行政管理制度和流程,并组织推进实施 ➢组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性进行评审，并对存在
的问题进行分析与改进 ➢依据公司战略发展阶段，适时提出调整集团组织结构的建议
➢对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要求和岗位职责说明书 ➢负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编制、招聘计划、教育 培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人力资源保证组织 ➢编制集团的人力资源发展规划并组织实施 ➢审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 ➢对各子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 ➢集团公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招聘并协助总裁及 子公司总经理的招聘 ➢建立集团公司各岗位面试题库 ➢审核集团各部门的用人需求 ➢审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求
➢ 有些部门确实无法按流程分解时，可以按功能模块进行分类。
部门关键职责的本质是对部门所有工作的一种归纳和分类。
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对二级职责进行归类时需注意三点：
1）模块是一个相对独立的整体。 在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序
或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一 件工作似乎在由不同的两个部门承担。
2）模块与子模块是依据工作的复杂或重要程度来进行区分的。 对于不同时期的同一企业或不同的企业，模块与子模块之间是有可能相互转化的。比如
说“资金筹措”的模块，对于一家中小企业，它可能只是一个模块，只须进行细则的描述； 而对于一家上市公司，则可能是一个较大的职能模块，需要进一步分解为子模块。
3）各模块之间的存在一定的逻辑关系（按流程顺序、重要程度、PDCA）
总经理
战略规划部
投资部
人力资源部
财务部
A事业部
B事业部
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C事业部
D事业部
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事业部式的特点：
➢ 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考 虑重大战略问题。
➢ 各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创 造性，提高企业经营适应能力。
➢ 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以 容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。
人力资源部 使命
根据公司整体发展战略要求，组织人力资源规划、招聘 与培训、考核与薪酬管理等，为公司发展提供人力资源 的保障和支持。
财务部 使命
根据公司发展战略要求，通过成本控制、财务分析等手 段，为公司经营决策提供支持，控制经营风险，保障公 司利润目标的实现。
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关键职责(二级职责）
培养与开发
➢负责完善集团公司人员培养与开发体系 ➢对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 ➢负责培训经费的预算、并监督集整团理培课训件经费的合理使用
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➢ 1）从公司的战略规划和组织结构出发，使员工理解部门职责、自身职责 与公司战略的关系，明确自己对实现公司战略的价值；
➢ 2）自上而下的职责分解，自下而上的岗位设置与人员编制，更有利于体 现横向、纵向职责之间的逻辑关系，才能真正消除部门职责之间、员工职 责之间的真空地带和交叉地带；
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一般职责(三级职责）
一般职责是对关键职责的进一步细化描述，以及为了完成关键职责所必须 开展或完成的一些主要的细则工作。
一般职责要回答的问题：
---具体要做什么? ---所处的角色是什么？ ---会得到什么结果？
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分类 针对制度、方案、计划等文件 针对信息、资料 关于某项工作（上级） 关于某项工作（下级） 关于某项工作（平级）
多个部门来共同负责，以避免全部负责以致无人负责。
——确定流程的搭接点 ➢ 权责一致。部门所拥有的权利和应负的责任务必一致，避免有责无权，或
有权无责。
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要素
ห้องสมุดไป่ตู้
内容
基本信息
编号、名称、直接上级、直接下级、人员编制等
部门使命
部门存在的价值及功用
部门职责
部门的关键职能和产出成果
根据公司市场发展战略要求，通过对市场宏观、微观环 境的调研和分析，拟定公司产品市场发展策略，策划组 织市场推广活动，规范公司市场管理行为等，使公司品 牌价值得到进一步提升。
根据公司市场发展需求，组织人力、物力开拓和建设营 销渠道，建设和优化营销网络，运行和完善营销体系及 相关支持系统，提升营销队伍的素质，确保公司整体销 售任务的全面达成。
岗位职责
岗位说明书
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部门使命(一级职责）
是指用非常简洁和明确的一句话来表述该部门在组织中存在的价值和理由， 说明该部门在组织中的独特功能与作用。
部门使命要回答的问题：
---这个部门为组织目标的实现承担什么? ---该部门对组织的独一无二的贡献是什么? ---到底我们为什么需要这个部门?
内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。
➢ 职能管理部门是总经理的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关 系只是一种指导关系，而非领导关系。
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2.事业部式结构
事业部式也称为分权制结构，是一种在职能式基础上演变而成的现代企业组 织结构。事业部式结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指 导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经 营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。
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股东会 董事会 经营班子
销售部
财务部
行政部
决策层 管理层
业广 务告
会出 计纳
文档 秘案
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执行层
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需要什么？ —
战略导 向
价值链 分析
组织构 架
有效管 理
做什么？ ——职能边界
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怎么做？ ——职能内容
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➢ 与战略目标、年度目标、部门目标保持一致 ➢ 有利于分解目标 ➢ 有利于提高管理统一性原则 ➢ 有利于相互监督原则 ➢ 有利于提高工作效率原则
常用动词
编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、提交、呈报、 下达、备案、存档、提出意见
调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、 转达、通知、发布、维护管理
主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、 牵头、审批、审定、签发、批准、评估
检查、核对、收集、寻获、提交、制作、服从、承办、完成、执行、 建立、参与、处理、设置、设计、联系、磋商、配合、协助、建议
10.随着企业规模的变化和企业内外环境的变化，企业的经营目标和经营战略 都会不断发生变化，企业的组织结构也应相应地滚动调整。
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组织构架必须基于公司的战略目标来设立，当公司 的组织架构无法支撑公司的战略目标的时候，就必须对 公司的组织构架进行相应的调整。各部门构架也一样， 都必须服务于公司的战略、部门的目标。
或表单，以记录该项“任务”的确进行了。
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Supplier Input
Customer Process
Outcome
根据……
做……
达成……目的
战略
市场营销
战略目标
政策
销售交易
财务
监管要求
研究
风险控制
客户需求
投资
客户满意
……
……
……
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请用一句话清晰的描述你所在部门的使命
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市场部 使命
渠道管理部 使命
部门权限
部门应负的责任和相应的权限
部门KPI
用什么指标来衡量部门工作成效
部门组织构架
部门的岗位设置及人员配置（一般用图表）
协作机构
内部、外部
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定位
使命职责
解释
核心职责
分级
一级职责
专业职责
关键职责
二级职责
通用职责
一般职责
三级职责
➢ 一级职责：是对部门内各相对独立的职能的分类；是设立部门的依据。
关键职责是指部门为实现部门使命，或达成部门使命目的所必须开展或完 成的工作事项。
关键职责要回答的问题： ---这个部门为组织目标的实现要做什么?
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某公司业 务部职责
营销策划
销售
物流
客户服务
某公司行 政部职责
接待会务
后勤
档案
车辆
➢ 将部门职责按流程进行切分，可以确保部门职能的完整、无遗漏和相 互独立；
➢ 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
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3.矩阵式结构
矩阵式是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组 成，它的最大特点在于具有双道命令系统。
总经理
项目A 项目B 项目C 项目D
开发部
工程部
营销策划部
财务部
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矩阵式结构特点：
将企业横向、纵向进行了很好的联合能在不增加人员的前提下，将不同部 门专业人员集中起来，较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间 的矛盾，实现了企业综合管理与专业管理的结合
配合、磋商、协同、协商、交涉、参与
其它
确保、提供、保证、满足……需求、出售、限制、代表
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对三级职责进行描述时需注意三点：
1）每一项细则都是一项“任务” 即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也
应注意该项细则是具有可操作性。
2）细则描述的是一个“结果” 理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档
➢ 3）通过三级职能分解，为部门和员工工作的开展、绩效的考核提供明确 的指导。
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公司战略
总体职能
公司职能清单
公司规模、发展阶段
组织构架
组织构架图
总体职能、业务流程
部门职责
部门职责清单
三级职责划分
部门职责分级
部门三级职责
规模、管理深度
部门岗位配置
部门岗位设置表
第三级职责细化、业 务流程
➢ 二级职责：是为完成一级职责而必须开展的几个方面的管理行为的概要划分；是
设立科、室、组的依据。
➢ 三级职责：是对二级职责中各项具体工作的细化和说明；是设立岗位和确定岗位
职责的依据，每一项三级职责有相对应的规章制度和流程。
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人力资源部部门职责（范 例）
一级职责
人力资源 管理与开
发
二级职责
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部门职责的地位
公司战略
公司KPI
组织结构
部门KPI
部门职责
岗位KPI
岗位分析
绩效管理体系
岗位价值评估
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部门职责的划分原则
➢ 要能够保障企业的运作顺畅，使公司运作高效，能够更好的实现公司目标 战略。
——以公司主流程为基础，符合公司战略需求 ➢ 一项工作在部门之间的流转要尽量的短，一个部门能够实现的工作不要让
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• 了解组织构架的层次 • 了解组织构架的设置原则 • 了解组织构架的种类及其特点
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• 掌握部门职责的划分和界定 • 掌握部门职责的编写方法 • 掌握部门职责的梳理方法
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开始学习
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组织：就是由各个成员组成的团体或团队。 成员可以是个体，也可以是团体
组织构架：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结 构方式。
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1.直线职能式结构
直线职能式是以直线管理为基础，在负责人之下设置相应的职能部门，分 别从事专业管理，作为该领导的参谋，是主管统一指挥与职能部门参谋、指导 相结合的组织结构形式 。
总经理
销售部
生产部
行政部
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财务部
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直线职能式结构的特点： ➢ 负责人对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围
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部门职责：是指部门必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。 是组织管理的基础性文件，是将部门在公司中所承担的主要职责和 权限用规范的语言界定并形成的文本。
职责主要包含两方面内容：一是职位、二是责任，职位是主体，是责任的载体， 责任是对职位的约束。 责任包括两层含义：一是应该完成的工作，二是应承担完成工作的后果。
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部门职责从何而来？
公司战略 业务流程 组织构架 部门职责
•行业定位 •产品定位 •发展战略 •竞争战略 •职责战略
•主业务流程 •产品开发流程 •产品生产流程 •管控流程 •支持服务流程
•职能式 •矩阵式 •事业部式 •部门设置 •管理层级、幅度
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•职责设计 •职责罗列与梳理 •职责划分与界定 •职责分级 •岗位设置与分工