导游员规章制度范本

导游员规章制度范本
一、前言
导游员是旅游行业中至关重要的一环，他们直接与游客接触，代表着旅游企业的形象和服务质量。

为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。

二、导游员的基本要求
1、持有有效的导游证，并按时参加年检。

2、具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到，不得歧视、侮辱或欺骗游客。

3、熟悉旅游相关法律法规、政策和行业规范，严格遵守并向游客宣传。

4、掌握丰富的旅游知识，包括景点历史、文化、风俗等，能够为游客提供准确、生动的讲解。

三、导游员的服务规范
1、出发前准备
提前了解团队行程安排、游客信息和特殊需求。

准备好导游旗、扩音器、行程单等必备物品。

对旅游目的地的天气、交通等情况进行充分了解，并做好相应的应对措施。

2、迎接游客
按照约定时间和地点提前到达，着装整洁，仪态大方。

向游客致以热情的问候，核对游客名单，发放行程单和相关资料。

3、行程中的服务
严格按照行程安排进行游览，不得擅自更改行程或减少景点。

在车上为游客进行生动有趣的讲解，介绍行程安排、景点特色和注意事项。

积极协调处理游客在行程中遇到的问题，如交通堵塞、酒店入住纠纷等，确保游客的行程顺利。

4、景点讲解
到达景点后，为游客提供详细、准确、生动的讲解，让游客充分了解景点的历史文化和价值。

讲解过程中要注意音量适中，语言清晰，使用文明用语。

回答游客提出的问题，提供相关的咨询服务。

5、餐饮服务
提前了解餐厅的环境、菜品和服务质量，向游客做好介绍。

引导游客有序就餐，协助解决餐饮过程中的问题。

6、购物服务
按照行程安排，合理安排游客的购物时间和地点。

不得强迫游客购物，不得收受商家的回扣。

7、送别游客
行程结束后，协助游客办理退房、行李托运等手续。

与游客告别，表达感谢和祝福，欢迎游客再次选择本旅行社的服务。

四、导游员的行为准则
1、不得向游客索要小费或财物。

2、不得与游客发生争吵或冲突，遇到问题要冷静处理，避免事态
扩大。

3、不得在工作时间内饮酒或吸烟，保持良好的形象和精神状态。

4、不得泄露游客的个人信息和商业机密。

5、不得参与任何违法违规活动，如走私、偷渡等。

五、导游员的培训与考核
1、定期参加旅行社组织的培训活动，不断提高业务水平和服务技能。

2、接受游客的评价和意见，对存在的问题及时进行整改。

3、旅行社将定期对导游员进行考核，考核结果与导游员的薪酬、晋升等挂钩。

六、导游员的奖惩制度
1、对于表现优秀的导游员，旅行社将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。

2、对于违反规章制度的导游员，旅行社将视情节轻重给予批评教育、罚款、暂停带团、吊销导游证等处罚。

七、附则
1、本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由旅行社另行补充规定。

2、导游员应认真遵守本规章制度，如有疑问或建议，可向旅行社相关部门咨询。